用积极思维打败不良情绪

7．用积极思维打败不良情绪

心理学上有这样一个说法，如果在大脑中想象你的愿望，并长期保持这种想象，一段时间之后你就会变成你所想象的那样。

——威廉·詹姆斯

【销售事典】

被日本人称为“首席推销员”的井户口健二虽然通过自己的努力在日本的推销领域做出了巨大的成绩，可是和许许多多成功的推销员一样，井户口健二在取得成功之前，甚至在他已经在业界得到了广泛赞誉之后，仍然经常遭遇客户的拒绝。

其实在井户口健二最初涉足销售领域的时候，每逢遭遇客户拒绝之后，他的内心也会产生一些恐惧、无奈、自卑、怯懦等消极情绪。可是，井户口健二还是勇敢地坚持了下来，而且在经过一段时期的坚持努力以后，井户口健二又发现，当自己身陷恐惧、自卑等消极情绪当中无法自拔的时候，往往自己接下来的推销活动就会更加难以展开，似乎总有一只手在控制着事态的发展，专门和自己作对——自己越是害怕被拒绝，所遭受的客户拒绝就会越多；自己越是不想与那些难以应付的客户进行交流，自己碰到的客户往往就越是难以应付……

后来，井户口健二决定无论如何都要想办法改变自己的处境。他想到，既然不能改变客观环境及周围人们的意志，那么首先就要从改变自己做起。于是，井户口健二开始用积极的心态去看待自己所面临的一切：他每天都告诉自己，客户的拒绝其实就是自己取得事业成功的重要机会——很多人因为不敢面对客户的拒绝，所以总是想办法逃避，最终成功的机会也与这些人无缘，而自己不会逃避，而且还会勇敢面对，那么自己就一定会与那些失败者不同。同时，他还相信，自己遭遇的困难与失败越多，自身积累的经验教训就越是丰富，而且自己的耐心与信心会得到更为直接的锻炼和提升。

在谈到自己如何积极地面对工作当中的不顺利之时，井户口健二曾经说过：“我每天早晨醒来的第一件事就是暗示自己‘今天一定能够卖得出去，一定能卖得出去’，在走出家门之后，我仍然不断地提醒自己‘今天的推销一定会成功，无论哪种商品，无论走到哪里我都可以把它卖出去’。这样的暗示使我自信，更带给我超群的业绩。”

分析

积极的思维会带来积极的结果，消极的结果都是消极的思维所致。消极的情绪就像癌细胞一样会在我们的思想内扩散，会在人群里传染，如果不把它从自己的体内切除，那么，它最终会毁了我们的事业和前途。因此，销售人员必须及时祛除自身的消极思维和情绪，运用积极的思维去思考问题，要学会把注意力集中在那些更能鼓舞我们前进的正面事情上。要努力用积极的思维去打败自己内心的诸多不良情绪，而千万不要让不良情绪把自己所打垮。

当被问到“你的情绪为什么会如此消极”的时候，一些在工作中表现消极的销售人员马上就会罗列出一大堆理由：

——“我已经十分努力地与几十位潜在客户进行了沟通，可是他们根本就不理会我”；

——“每当我做错事情的时候，哪怕仅仅是一丁点儿的错误，我们部门的经理都会板着脸训我一通”；

——“我很清楚地记得，我刚上学的时候其他同学都会写自己的名字，可惟独我不会，当时就有很多同学说我比别人更笨，我想我可能天生就比别人笨，这将注定我是一个失败者”……

上面列出的那些理由我们是不是经常听到？其实任何理由都经不起认真的推敲——为什么我们不想想那些已经与我们展开了良好合作的客户？为什么我们总是把他人对我们的消极评价放在心上，却忘记了那些经常给予我们支持与鼓励的人们？

事实上，如果我们总是把注意力集中在那些消极的事情上，那么我们就很容易沉浸在那些消极的事情当中，而我们的自信心也就很难得以建立，更不可能得到明显提升。而与此同时，我们内心的不良情绪非但不能得到及时有效的排除，而且还会伺机进一步吞噬我们的热情与自信，使我们一蹶不振。其实，我们今后所取得的成就不是由过去的环境和遭遇来决定的，而是由我们的人生态度以及我们的努力来决定的，消极悲观的思想往往会使我们真正地面临消极的结果，而积极的态度和正面的行为则能够带来好的结果。

在爱迪生发明灯泡的那个时代当中，有很多科学家也进行过多次实验，可是在实验失败之后，其他科学家都丧失了信心，他们消极地认为，自己做过那么多实验都失败了，看来自己的努力是白白浪费了。可是爱迪生却在一万次实验失败结束后告诉助手：“至少，我们知道前面的那一万种材料不适合做灯丝。”

在日常生活与工作中，我们总是会遇到各种各样的事情，面对这些事情，你过去是以怎样的思想态度去面对呢？在你的内心深入是否总是对过去那些令我们感到消极、悲观、气馁的事情耿耿于怀？认真想一想，以这样的方式去面对生活，是否很不开心？如果你感到过去的消极态度不能令自己感到开心和快乐，也不能从中获取充足自信心的话，那么你不妨以另外一种态度去生活：我们不妨把注意力集中在那些更能激发我们积极性、主动性和自信心的事情上，退一步说，即使生活当中的很多事情不能如我们所愿，那我们也要运用正面、积极的思维去面对这些事情，我们要以积极的心态充分调动我们的自信心，我们要运用积极的思想来考虑问题，而不要让消极的情绪来使自己的自信心受到挫伤。

那么，如何才能利用积极的思维方式去打败我们内心的不良情绪呢？要想很好地做到这一点，销售人员在开展电话营销工作的过程当中需要努力从以下几方面加以改进：

（1）及时摆脱对工作的消极情绪

不要把工作当成是一种负担和累赘，更不要以一种敷衍了事和逃避推脱的态度去对待自己的工作。有些销售人员觉得电话营销这一工作实在是无聊乏味之极，而且每天还要面对无数次的拒绝与失败，甚至还认为这样的工作太过普通和平庸。事实上，我们的工作一点都不普通，更加不会平庸，而且只要我们认真对待就会发现在工作当中有很多的乐趣与收获。至少，我们的工作为我们提供了自身各方面所需要的大部分东西，这些东西既包括心理上的种种满足也包括物质上的丰厚回报。而且我们的工作还能为包括客户的很多人提供他们所需要的方便，令他们感到满足和快乐。

由此可见，工作能满足我们自身巨大的人生价值。既然如此，我们又怎么能对自己的工作充满了抱怨呢？又怎么能够在工作当中表现出一副消极的状态呢？

（2）及时摆脱对客户的不满情绪

既然身为一名销售人员，那我们就必须随时摆脱自己对于客户的不满情绪，更不要抱怨和指责客户。要知道，客户没有责任去积极热情配合你的销售活动，更没有义务在一听到你的电话之后就马上决定购买你所推销的产品或服务。客户是上帝，客户有权力对我们的推销活动产生质疑和警惕心理，并且他们这样做也出自于一种非常自然的自我保护心理，毕竟社会上从事销售工作的人素质不一、良莠不齐。其实也正因此，我们自己更要积极地对待客户，努力通过自己真诚的服务和高素质的水平去赢得客户的信任、改变客户以前对我们的消极看法。

（3）用成就感代替自己的挫败感

当困难来临的时候，销售人员必须要及时摆脱对于困难与失败的挫败感，因为挫败感的产生与存在会令销售人员的自信心难以形成。然而，挫折与失败总是会不可避免地出现在销售人员的面前，那么，当挫折与失败产生的时候，销售人员应当如何及时地摆脱自己对于困难与失败的挫败感呢？

销售人员必须要学会从积极的角度去看待挫折与失败。当困难与失败来临的时候，如果我们用消极的心理去面对，那么我们很快就会放弃，这就意味着我们已被困难与失败打败；可是，如果我们用积极的心态去面对，那我们便不会轻易地接受失败，而是会通过自己的努力去改变现状、克服困难，在这种情况下，我们的努力必然会改变事态的发展，我们便会离成功更近一步。

而且，销售人员还可以把客户的拒绝当成一种展现自身才能和挖掘内在潜能的挑战。当自己第一次打电话遭到客户拒绝之后，请不要灰心，更不要放弃，要从客户的拒绝理由当中找到说服客户的缺口，继续拨打电话，相信只要你能够坚持不懈地接受每一次挑战，那么你就能够从自己的每一次行动当中取得一定的成就。

销售人员要学会用积极的眼光努力发掘自己每一次行动所取得的成就，并且用巨大的成就感来激励自己，当你内心的成就感最终取代挫败感的时候，相信即使遭遇再大的挫折与困难你也能够勇敢面对。

销售心经

不要把一些消极的往事挂在嘴边，而应该想想办法将这些事情从自己的头脑中予以清除，否则的话，你就很难用积极的思维思考问题。

用积极的眼光来看待那些过去的挫折与失败，要不断地提醒自己：过去的挫败并没有对自己造成任何损伤，它们所给予我们的是十分宝贵的教训。

经常总结自己所做出的工作成就，告诉自己：我有能力做好后面的事情！

要学会用积极的思维去打败内心的不良情绪，而不要被不良情绪所打败。