【摘要】：五、大堂副理其他工作（一）协助其他岗位工作当发现其他分部工作紧张时，应及时主动前去帮助。（三）客人入住后打回访电话在规定时间，按照酒店规定拨打电话。询问客人对酒店设施及目前所提供服务是否满意。无论客人对酒店满意与否，必须认真记录。并再次与客人联系，询问改进后的效果。对于各分部出现的问题进行及时的纠正和处理；处理员工时必须保证公正。
五、大堂副理其他工作
（一）协助其他岗位工作
（1）当发现其他分部工作紧张时，应及时主动前去帮助。
（2）当涉及自己不清楚的问题时，不可随意回答或处理，应向负责此事的同事询问后再作处理。
（3）在需离开时，一定要将手中工作做完；如有紧急事情，一定要将手中未做完的工作向当值员工交代清楚。
（二）带客人看房
（1）先要询问客人所要看的房间类型，并与前台协商，找出要参观的房号。
（2）制作钥匙并通知客房部。
（3）向客人介绍酒店设施及所提供的各种服务项目。
（4）在房间内介绍房间设施及简单的使用方法。
（5）利用各种销售技巧向客人推荐价格高的房间。
（6）在看房结束后，将钥匙退回前台并作登记。
（三）客人入住后打回访电话
（1）在规定时间，按照酒店规定拨打电话。
（2）询问客人对酒店设施及目前所提供服务是否满意。
（3）无论客人对酒店满意与否，必须认真记录。
（4）对客人提出不满意的设施或服务，马上调查，及时更正。并再次与客人联系，询问改进后的效果。
（四）督导及检查各分部工作
（1）对于各分部提出的工作中的疑问，进行及时正确的解答。
（2）对于各分部出现的问题进行及时的纠正和处理；处理员工时必须保证公正。
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