口才是一门艺术

口才是一门艺术

战国时，苏秦和张仪凭着三寸不烂之舌，一个佩带六国相印，贵不可言，另一个说秦成功，提出连横之策，跻身于中国统一的推动者之列，二人并列成为一言以兴邦，一言以丧邦的纵横派鼻祖。

真正的刀剑是有形的，每招每式都有化解之计，语言的刀剑却是无形的，如风一般无孔不入，杀伤力和穿透力比刀剑更强。

三国时期，刘备被曹操大军穷追猛打，眼看就要全军覆没，打出白旗投降服输，诸葛亮单舟渡江，在东吴“舌战群儒”，不花一文钱获得了东吴这个强大的盟友，使刘备免于灭顶之灾；后来，诸葛亮又在阵前温文尔雅地说了一席话，气死了大司徒王朗，真可谓杀人不见血，把语言直接转化为战果，传为千古佳话。

年轻人从学校走向社会，社交成为生活中的重要组成部分，与人合作的机会越来越多，交际越来越多，营销自我的口才也越来越重要。

口才是一门艺术，话说得得体，不仅能体现出自身修养，让别人舒舒服服地接受我们的意见，也可以使人愿意接近我们。说话可以让我们了解对方的意图，从中得到启示，增加彼此间的了解，和对方建立良好的友谊。

说话如此重要，我们人人也都在说话，但越熟悉的东西越容易被人们忽视。其实，说话的艺术，即口才也是一门深奥的学问，其中大有文章可作。

有两句现代俗语，第一句说：一句话说得人跳，一句话说得人笑；第二句说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。这都是口才的威力。话说得恰如其分则会使人心真神清，如雪中送炭直暖心底；话说得不当则令人心寒情伤，如厚冰覆火凉彻心骨。

如果每一句话都能打动人们的心弦，像具有不可知的魔力一样控制对方的情绪，一言一语能影响到周围空气的松弛与紧张，那么我们还有什么东西不能得到呢？

口才是一门综合的技术，更是一种艺术，老板们要具备这门技术进行谈判，律师要运用这门技术雄辩，政治家要用这门技术阐述自己的政见，教师和学生，演员和观众，无人不需要这门技术。

口才是人们生活中应用最普遍而且最难能可贵的技术，一个人学富五车，如果不会说话，在和人交流时就会难于应付，在无形中就削弱了自己的优势。

在生活中，能说会道未必就是优点。但是在营销时，能言善辩却是不可或缺的能力。

一切与人交际交流的过程，都可以看作是广义的营销活动。语言是与别人沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到目的。所以，语言交流是营销活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到营销的成败。

德国女数学家爱米·诺德，在获得博士学位以后，不能立即开课，因为她需要另写论文后，教授才会讨论是否授予她博士讲师的资格。当时正在从事广义相对论研究的著名数学家希尔伯特十分欣赏爱米的才能，他到处奔走，为爱米谋职，要求批准她为哥廷根大学的第一名女讲师。

在一次教授会上，出现了争论。一位教授激动地说：“怎么能让女人当讲师呢？如果让爱米做讲师，以后她就要成为教授，甚至进大学评议会。难道能允许一个女人进入大学最高学术机构吗？”

另一位教授附和道：“当我们的战士从战场回到课堂，发现自己将拜倒在女人脚下读书，会作何感想呢？”

希尔伯特站起来，坚定地批驳道：“先生们，候选人性别绝不应该成为反对她当讲师的理由。大学评议会毕竟不是洗澡堂！”

一般说来，话说得恰到好处，就会拉近与别人的距离，完成交际的任务。

1908年4月，戴尔·卡耐基来到国际函授学校丹弗分校，应征销售员工作。

经理约翰·艾兰奇先生看着眼前这位身材瘦弱，脸色苍白的年轻人，忍不住先摇了摇头。从外表看，这个年轻人显示不出特别的销售魅力。他询问了姓名和学历后，又问道：“干过营销吗？”“没有！”卡耐基答道。

约翰·艾兰奇先生开始提问：“那么，现在请回答几个有关营销的问题。营销员的目的是什么？”

戴尔想了想，以肯定的语气回答：“让消费者了解产品，从而心甘情愿地购买。”

艾兰奇先生点点头，接着问：“你打算对营销对象怎样开始谈话？”

“说‘今天天气真好’或者‘你的生意真不错’。”

实际上，戴尔·卡耐基的这个回答，无意中提示了两个人初次见面时，尽快消除生疏感的一个方法：只要找一些无关痛痒的话题，开始交谈，就能缩短相互间的感情距离，建立亲密的关系。

语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接、最关键。我们在与别人交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。

一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正值鞋厂营销人员到商场了解鞋的销售情况，他听完这位消费者的申诉后，马上说了一句：“这样的鞋我买了也会气成你这样，”这句话使那位消费者火气消了一半，由先前坚持退货到后来答应换一双。

交际语言的艺术性还表现在幽默、风趣上，英国思想家培根说：“善谈者必善幽默，”语言幽默的魅力就在于话虽然不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。

第二次世界大战结束后，英国首相丘吉尔到美国访问，当记者问他对美国的印象时，丘吉尔说了句“报纸太厚，厕纸太薄”，引得记者们哄堂大笑，但笑过之后，人们才发现丘吉尔语言的尖刻。

在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。

一位营销人员在市场上营销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？”

这位营销人员机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好，”这句玩笑话使人们愉快地接受了他的营销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。

幽默语言在营销活动中的运用，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还为营销工作创造一个良好的环境。幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语，用得好，会给人们留下深刻印象。由一句笑话联想到某种品牌，是很好的促销方式。

营销人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。无论谈生意还是营销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，癇里癇唆，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出营销人员业务熟练、作风扎实、诚实可信。

当然，营销人员语言交际中要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。