【摘要】：案例7 “停车场”内汽车被盗某年4月19日，某先生在海南日报上刊登了一则寻车启事，启事的大致内容是: 4月18日，本人前往海口金海岸罗顿大酒店佳宁娜餐厅用餐，将车牌号为＊＊＊＊＊的黑色小轿车停放在金海岸罗顿大酒店停车场内，用餐期间车子被盗，望知情者提供线索，酬谢!
案例7 “停车场”内汽车被盗
某年4月19日，某先生在海南日报上刊登了一则寻车启事，启事的大致内容是: 4月18日，本人前往海口金海岸罗顿大酒店佳宁娜餐厅用餐，将车牌号为＊＊＊＊＊的黑色小轿车停放在金海岸罗顿大酒店停车场内，用餐期间车子被盗，望知情者提供线索，酬谢!
在金海岸罗顿大酒店公关部的交涉下，4月20日，该先生又刊登了一则致歉信，致歉信的内容大致是: 4月18日本人在海口金海岸罗顿大酒店佳宁娜餐厅用餐时，车子停在了金海岸罗顿大酒店外辅道上，用餐完后发现车子被盗。本人刊登寻求汽车被盗线索启事时，误将停车地点写成饭店的停车场而给饭店造成负面影响，特此更正并对饭店表示歉意。
案例评析:
业内有句话:“饭店无小事”，这句话道出了饭店业的脆弱性，任何与饭店有关的看似很小的或无关的事件，它对饭店的影响可能是致命的。
本案例中某先生的寻车启示看起来似乎与饭店无关，但它从侧面反映出饭店安全管理存在很大的问题。这一则启事在当地的主要媒体刊登，可想而知其对饭店形象会有多大的负面影响。金海岸罗顿大酒店公关部门具有敏感的职业习惯，及时发现这一问题，并立即采取相应的处理措施。通过与失主联系，并刊登更正启事。避免了启事事件对饭店形象造成破坏性的影响。
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