二、培养问题意识
阻碍问题意识的大敌主要有哪些呢？
第一是怕丢面子，有“事不关己，高高挂起”的习惯；第二是有“没办法、不可能、没问题、差不多”的心态；第三是管理者的影响；第四是组织文化的影响；第五是缺乏思考的精神，缺乏提出问题的勇气。
我们如何才能建立问题意识呢？
第一是我们要敢于怀疑，不要迷信。我们要怀疑现场的任何人或事情都有出问题的可能性，并考虑问题的解决之道。
第二是依据事实，追根究底，多角度思考。
第三是对作业结果进行检讨，对重要过程进行点检。
第四是培育自主管理意识和责任观念，培养三即三现主义——即时到现场，即座看现场、即应制定改善对策以便及时对现场问题进行改善。
案例：
克罗克锯椅
有一段时间，国际知名的麦当劳公司面临严重的亏损危机。创始人克罗克眼看自己辛苦创立的基业摇摇欲坠，心急如焚。
于是，克罗克暗自展开了调查。经过一段时间的调查，他发现造成亏损的一个重要原因就是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅子上指手画脚，把许多宝贵的时间浪费在了抽烟和闲聊上……
针对这一情况，克罗克想出一个奇招——命令工匠将所有经理的椅子靠背锯掉。刚开始，很多人不理解克罗克的这种荒唐举动，都骂他是个疯子。
但是，椅背被锯，先前的办公室似乎没有那么舒服了，再迫于克罗克严肃阴沉的面孔，经理们不得不走出办公室，深入基层。不久，大家就开始悟出了克罗克的一番苦心，于是纷纷进行走动管理，及时了解情况，现场解决问题，最后终于使麦当劳扭亏转盈。
过于舒服的环境是滋生懒惰和官僚主义的温床。克罗克锯椅背虽有破坏公物之嫌，但他锯椅有理，革新无罪。
作为一名班组长，就一定要多去现场了解、调查情况，只有这样才能把问题解决好。如果你觉得自己的椅子够舒服，就像克罗克一样锯掉它吧，多到现场去走走。
思考题：
1.什么因素阻碍了我们的问题意识？
2.作为一名现场主管，怎样建立问题意识？
3.克罗克为什么要锯掉经理的椅背？
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