消费者购买产品投诉有效期多久

2.1.2　消费者市场的特点

现代市场营销理论的核心是满足消费者的需求，其出发点是市场，企业要在营销中出其不意，以期在竞争中获得有利地位，一个重要的方面就是要掌握市场的特点，从而制定相应的策略。消费者市场与生产者市场相比，具有以下特点：

（1）从交易的商品看，由于它是供人们最终消费的产品，而购买者是个人家庭，因而它更多地受到消费者人为因素诸如文化修养、欣赏习惯、收入水平等方面的影响；产品的花色多样、品种复杂、产品的生命周期短；商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品的价格需求弹性较大，即价格变动对需求量的影响较大。这样，企业在营销过程中需要不断开发新产品，增加商品的花色品种，降低商品的销售价格，从而促进和增加消费者购买欲望，达到扩大销售的目的。

（2）从交易的规模和方式看，消费者市场广阔，购买者人数众多，而且分散，凡是有人群的地方，就需要消费品，同时，交易次数频繁但交易数量不大。因此绝大多数商品都是通过中间商销售产品，以方便消费者购买。

（3）从购买行为和动机看，消费者的购买行为具有很大的可诱导性。一是因为消费者在决定购买行为时，不像生产者市场的购买决策那样，常常受到生产特征的限制及国家政策和计划的影响，而是具有自发性、感情冲动性；二是消费品市场的购买者大多缺乏专门的商品知识和市场知识，其购买行为属非专业性购买，他们对产品的购买容易受广告宣传、商品的包装和装潢、推销方式、服务质量的影响。因此，企业在推销商品时，更应注意研究和运用各种策略和促销手段，改进包装和装潢，提高服务质量，以引起消费者的购买欲望。

（4）从市场动态看，由于消费者的需求复杂多变，使商品供需之间的矛盾频繁而明显，并且，随着我国不断加快对内搞活、对外开放的步伐，城乡之间、地区之间的往来日益增多，人口的流动性越来越大，购买力的流动也随之加强。因此，企业要密切注视市场动态，提供适销对路的产品，同时要注意增设购物网点和在交通枢纽地区创设规模较大的购物中心，以适应流动购买力的需求。