信息化变革服务管理

(一)信息化变革服务管理

近年来，我国电子商务在经历了探索和理性调整后，步入了务实发展的轨道，电子商务应用初见成效并呈现出快速发展的良好势头，电子商务交易额持续高速增长。2011年我国电子商务的交易总额已经接近6万亿，相当于GDP的13%，其中服装网络购物市场交易规模达到703．1亿，2007～2011年电子商务的交易额年均增长不少于30%(图3－4－1)。

图3－4－1　2007～2011年中国服装网络购物占总体网购比例

浙江是电子商务大省，传统产业及社会各领域电子商务应用快速推进，技术、支付、物流等支撑服务取得重大突破，各项主要指标均处于全国前列。据不完全统计，截至2010年底，全省拥有各类电子商务网站近4000家，其中行业电子商务网站约2000家，占全国的20%。全省60%以上的工商企业开始涉足电子商务领域，企业间电子商务交易额达7000多亿元，约占全国的16%。全省现有各类零售网站2000余家，在第三方平台上经营的网商50多万个，实现网络零售额500多亿元，约占全国的10%。浙江代表着我国电子商务与网络营销的发展水平和趋势，也印证了浙江私营企业的发达程度，同样也说明电子商务首先得到中小企业的青睐，中小企业是推动电子商务发展的原动力。浙江省已是中国B2B电子商务发展发源地以及发展最突出的地区，这与其私营经济蓬勃发展的良好环境密不可分，宁波是浙江民营经济发展的排头兵，宁波和宁波的服装业更是中国电子商务的发展热土。

宁波服装业正进入一个转型升级的重要时期，必须加快走向新的发展方向，进入新的发展平台，采取新的发展战略和技术。伴随着走向繁荣的世界电子商务的潮流，我市的服装企业纷纷涉及电子商务领域并表现出蓬勃朝气与活力，利用电子商务平台强大的市场导向能力和营销能力，推动企业转型升级。同时也出现了许许多多个体在网上创业。电子商务的兴起给服装营销模式带来了创新，给传统的服装产业降低交易成本带来效益，也给金融、电信、物流业等服务管理带来良性变革。