-供需链下的控制机制

三、E-供需链下的控制机制

在20世纪的最后20年里，制造业花了很大的力气来降低企业的运作成本，尤其是在直接劳动力、直接原料和库存领域。服务型组织也在努力以最有效的方式用最少的人力带给客户最大的满意度。由于团队工作通常要给公司在基础设施方面带来一定的有益的变革，他们开始把注意力更多地集中到了质量、采购和物流供应领域。随着冗余流程步骤逐渐被消除，被重新设计的步骤开始启动，对整个流程的重组已经成为大多数企业工作的主要内容。

当节约成本所能够实现的潜力已经接近顶端，而企业的边际利润仍然存在很大压力的时候，它们便开始把目光投向了其他方面。许多公司意识到，成本改进所带来的收益毕竟是有限的，只有开拓新的业务，才能给企业带来更多的收益。在过去，这些通常都是通过逐渐降低价格（当然，以成本的降低为前提）而产生的。这种方法并不能维持企业以前已经得到改进的运营利润。成本节约的压力同样无法消除，因此，对于那些希望能够不断增加利润的企业来说，它们进行改革的需求就会越来越强烈。

在已经过去的几年里，供应链已经成为企业改革领域经常讨论的话题，经理们开始把增加利润的目光转向了供应链管理。间接劳动和原料成本、服务成本以及对网络资产的更好利用等已经为那些利润的追逐者们带来了新的机遇。他们相信，供应链管理将成为下一轮企业改革浪潮的焦点。一些公司已经在这方面取得了卓有成效的改进，但由于它们还没有与自己的商业伙伴充分地分享自己的经验，所以供应链管理蕴涵的巨大机遇还没有真正地体现出来。很多企业的管理人员都错误地认为，只有那些自己在本企业内部进行的改进才能给自己带来价值，因此大多数公司都忽视了与主要供应商、分销商和客户企业的合作，而实际上，恰恰是这个环节能够给企业带来更大的收益。

1.E-供需链的网络互动监控

企业改进的重点在不断地改变。公司正开始迅速地与其外部合作伙伴寻求新的合作，希望实现更大程度上的成本节约。它们与许多高科技公司结成联盟关系，并通过这种关系实现了更大的成本节约，而且在此过程中，它们对因特网的访问和利用也得到了巨大的提高。通过与一些主要的商业伙伴建立网络通信系统，它们已经能够确定如何在总的价值链网络中满足指定客户的需求。许多大型企业都把目光投向了企业外部的合作伙伴，以期增加自己的销售并实现更大的成本节约。在这个过程中，它们开始把工作重点放在了了解需求方这一方面，希望能够找到那些更为持久的客户。在未来的主流商务模式当中，企业将对这些新型消费者的需求更加敏感，成功的网络将更多地采用外部合作伙伴模式来将自己的企业间合作系统发展为一个价值链星群。那些脱颖而出的企业将拥有更高的工作效率、更高的生产力，并能向消费者提供更高的价值。这就要求企业之间进行更密切地合作。

本章将详细描述企业应如何将整条供应链网络中所有重要成员之间的信息流进行整合。我们将讨论整个网络中的企业应如何进行协作，如何利用电子商务来为目标消费者群创造更大的价值，并最终为企业带来更高的利润。一个先进的供应链管理中，必不可少的一部分就是一个整合化的企业范围内的资源规划系统（IERP），而且该系统还必须能够在每个重要的节点实现充分地连接。通过这种连接，同一网络内的合作伙伴之间可以相互学习，取长补短。

像前面提到的那样，资源和信息共享并不是轻而易举的，而且它还会受到资源规划方案中许多内在问题的限制。在对许多企业的ERP系统安装过程进行观察之后，我们发现大多数企业都存在开销过度和成效不足的特点。许多公司都准备将分散的现有系统整合到一个规划和配送系统当中，虽然有些公司实现了部分的预期收益，但大多数整合工作都超出了计划周期，而且经常出现超出预算的现象。然而，许多成功ERP系统能够给企业带来许多丰厚的回报。有了ERP系统，公司就具备与自己的上游企业和下游企业进行连接的条件，从而就使得网络的规划和执行成为可能。这是一步举足轻重的举措，因为在E-供需链没有实现这种连接，经常会延长整个供需链的响应周期，甚至增加供需链进行响应的成本。

在这里，讨论的是一种通过网络在供应链网络内部的计算机之间进行的直接连接。首先，不同的主要供应商、分销商和企业客户之间必须建立一个外部网络，从而那些关于设计、工程规划、生产加工、日程安排和货运事务等方面的重要信息可以被共享。与此同时，关于需要被满足的实际需求的信息也必须在整个网络内轻易地流通，这样才能保证网络的响应系统能够以最有效的方式把自己的商品供应给最需要它的一方。在现有的数字经济中，信息的每一次流动都必须实现电子化，并且能够在整个价值链内流动。人们正在考虑用一些方法来帮助企业实现工程设计、生产规划、日程安排、生产加工和产品与服务配送（给具体的商业客户和终端消费者）的同步化和互动适时控制。在这种环境中，预测将更为准确，因为客户的实际消费信息已经可以通过供需链系统及时获得，并被即时地应用到企业的生产规划中去，并制定出合理的互动监控制度。

2.订货过程的互动适时监控

在供应链管理的初期阶段，网络还只是刚刚被应用到供应链管理当中去，这时它实际上起到了一种简单信息传递工具的作用。这是一个必要的发展阶段，其中企业开始通过因特网传输数据，一些传统的公司也由于在企业内部实现了流畅的信息传播面提高了工作效率。网络带来的变化不是很大，但这种探索是非常有意义的，企业通过这个过程对网络互动和信息渗透的深度有了更清晰的了解。

在E-供需链中，公司将网络作为与不同顾客和浏览者进行沟通的必要手段，公司可以凭此进行在非传统市场中的销售。在这个应用过程中，公司全体员工开始对电子商务有了更深入理解，而整个公司对电子商务的利用也开始向着更深入的方向发展。许多公司开始意识到电子商务的重要性，与外部企业的合作也将给企业带来更加有意义的回报。

随着公司E-供需链发展不断深入，企业进入实际交易的阶段。在这一阶段，与外部伙伴的合作已经成为公司运作过程中一种必不可少的手段。随着网络采购和销售逐步成为一种现实，参与到其中的企业也越来越多。我们在前面已经讨论了这样的例子，在企业不断引入更新的产品和服务买卖方式过程中，我们又遇到了许多新的实例。比如说，Quicken抵押公司就为用户提供在线信贷资格认证服务，并能够为各种各样的网络贷款人提供各种抵押选择。美国Finance ＆ Investment公司则可以直接向消费者销售抵押品。这种新型的运作模式就消除了传统行业模式中的中介者角色。

从制造企业的角度来看，在订货阶段，它们可以通过网络来进行生产规划和日程安排，从而形成了一个有效的网络响应系统。这时企业工作的重点就转移到了实现点（也就是说对供应链的某一特殊流程步骤而言）的最优化，这种最优化虽然可能与整个配送的总系统无关，但它却可以帮助企业建立一个非常有效的响应系统。这意味着，在整个网络范围内，一些不必要的流程步骤将被消除，保留对产品资金流监控网络流程，使买卖双方都可以对产品（资金）进行适时的互动控制。在这个高效率的系统当中，客户能够与制造和配送流程中所发生的一切保持密切的联系，也能按照自己的利益设置必要的控制点。这一步骤之所以成为可能，是因为网络中的各个成员企业会通过自己的外部网络来传输重要的数据，从而其他成员企业就可以共享这些数据和信息，并进而对整个生产和配送系统进行分析和改进。

3.配送过程的互动适时财务监控

在这一阶段，随着企业已经成功地通过网络来提高自己的生产和配送效率，而为优秀响应系统所吸引的客户又给公司带来了新的收入来源，企业开始对网络进行更加深入地利用。网络开始被企业用来与其他的成员企业进行连接和协作，从而进一步提高公司向企业客户和终端消费者直接提供产品或服务的能力，在网络中的成员企业开始考虑进一步加强合作的过程中，一个虚拟的商业社区开始形成。这种合作进一步推动了完全网络连接的实现，并最终成为E-供需链的一个重要因素。

比如说，波音航空公司就开始利用因特网建立新的渠道来进行销售，并取得了丰硕的成果。该公司于1996年10月份开始通过自己的零件分析和需求追踪网站进行服务，10个月后，波音公司通过这个网站的销售额已经达到了4000万美元。需求追踪网站是波音公司的E-供需链中的组成部分，它使得波音公司的商业客户可以通过因特网来订购和追踪自己所需要的零件，而且其中有很多零件都不是由波音公司生产的。由于波音公司的零件网页直接与许多大型运输公司的网站和追踪系统相连接，它们就可以即时地修改货运时间，并对订单和订购货物的发送情况进行追踪。这种响应就是通过波音公司与外部供应链伙伴之间的合作，以及这些伙伴与波音公司需求追踪网络系统的连接来实现的。

东芝公司也发布了自己的因特网零件补充系统——与田纳西州孟菲斯市的分销和仓库设备相连接。由于孟菲斯市与联邦快递的总部相距不远，该公司98％的零件订单都可以实现隔夜运达。由于能够实现更低的库存，同时又能够对客户需求作出更迅速地响应，东芝公司的交易商实现了大幅度的成本节约。

E-供需链的供应商和采购商对产品资金流适时监控的原理，可以移植到投资融资过程的适时互动监控和治理机制。