局部优势无所不在

5．3　局部优势无所不在

大千世界，局部优势可谓无所不在，贵在慧眼识珠，调节流量和增量。

局部优势无所不在

很多情况，我们常常很执迷不悟，需要上帝来推动一把，或者第三者来扒拉一下，才能幡然醒悟。田忌赛马就是这样的情况，前面的赛程，田忌屡战屡败，输在糊涂；后面的赛段，转而屡战屡胜，赢在出场顺序的排列组合，没有费什么力气，没有投入新的资源，因为局部优势本来就在眼前眯着。

大智慧的选择

前一节说到Internet搜索引擎Google的故事，在发展情况一片大好的情况下，公司创始人兼老板拉力先生（Larry）和设计先生（Sergey）好端端放着大老板不当，非要从第一把交椅上退下来，任谁劝阻都不依，生拉硬拽也要把爱力克先生弄来，将人家扶上董事长兼CEO的宝座，自己退居左右听命。话说好不容易当上大大老板，又把自己变成半个打工的，悖理逾制，匪夷所思。虽然这只是一种简单的组合排列行为，根据当事人不同的专长和优势，交叉换位，在合适的坑里栽下合适的萝卜，所以没费多少力气，公司由“技术占优”转化到“战略发展占优”的更高尺度，同属田忌赛马原则，但是要完成这样的勾当，非大智慧和大气度还真做不了。后来在爱力克董事长的有效管理下，公司既获得高速发展，又保证稳健持久。

据说梁山有英雄林冲，力斩王伦，却把宝座让给外来户晁盖。但也有两虎争执不下，让外来和尚捡了便宜的案例。无论如何，组合优势都离不开大智慧和大运气。

垄断条件下的组合不说明优劣

在微软公司，比尔也有同样的举措，把人头和官职做了重新排列，据说公司获得了更强的战斗力，不过情况就有点丈二和尚摸不着头脑。比尔主动从公司CEO的高位退下，屈就公司总设计师这么个不大不小的职位，给原属下“抱尔磨”（Ballmer）仁兄戴上了CEO的高帽。假如有一家公司的新CEO处于这样的境地，他头上的董事长和手下的总工程师同属一人，大凡有过当经理经历的人都知道，这种类型的不尴不尬是难以描述的。比尔和“抱尔磨”之间正是这样的关系，真正抱着尔在磨盘中磨，个性化太足，重组和变阵的道行忒深，是否有利于发展，还有待历史的考证。

小店铺也有优势

对于门脸店铺这种小本买卖，我一直不大在行，只见一两个人掌管一大堆商品，摸不清其生存之道。在我辈眼里，路边一字排开全是商店，顾客流量不足，赢利困难，殊难支撑。一年后故地重游，人家大部分商店还开得好好的，不解其中缘由。拿出时间来观察和研究这种情况，逐步发现其中的规律。一般而言，商店再小，局部优势决定存在，局部优势的类型决定了发展水平，大约有四个：

第一，时间优势。商店从早上八点钟开门营业，一直持续到夜里十二点钟，好不容易打烊睡觉，店门口挂出招牌一个，买东西请按门铃（简直是准24小时不间断服务）。唐人街的许多小店依靠时间优势竞争，老外招架不住，全都关门退出。

第二，价格优势。商店尽一切办法降低卖品价格，哪怕一两分钱的差别也要追求，老老实实赚点薄利，图个长久。顾客觉得不错，有机会不忘光顾一下。

第三，服务优势。买卖讲究用心，顾客进门一回，模样就被老板记住了，进门二回，便知顾客的购物喜好和品种，再往后，店家笑着聊着把货给你老人家备下了，既亲切又省心，客户喜欢光顾。有的店家不幸爱打听隐私，又把顾客给吓跑了。

第四，创新优势。在为顾客提供尽心服务的同时，用心动脑，总结经营情况，不断改善自身的优势所在，时刻不忘寻求更有效的经营方式和商业机会，发现新的局部优势和顾客寻求，滚雪球式地不断发展。

通过对商店发展类型的研究，我们又发现，在保证生存的基础上，店家有三种归宿：

第一种，保持时间优势和价格优势的商店，能够艰苦地生存下来；

第二种，保持服务优势的商店，生存相对稳定和悠闲；

第三种，保持不断创新优势的商店，具有长足发展的潜力，可以演变成为大店。

那么是否可以说，如果同时获得全部局部优势，大事岂不一蹴而就？不可能，首先受到自身资源的制约。比方同时拥有服务优势和时间优势，不仅体能和体力吃不消，过于疲劳反而记不住顾客，两个优势存在相冲的地方，如果年轻力壮，才有可能稍许兼顾。同时拥有创新优势听起来非常舒服，但是一定要培养用心动脑的习性和习惯。扩大局部优势，首倡自修，讲究结合实际，循序渐进，重轻分明，前后有序。

局部优势单调的苦恼

很多企业和商品大打价格战争，专家说将毁了民族工业，因为企业没有钞票进行再次开发，消费者一时享受物美价廉的便当，长期苦恼国货怎么老不如洋货。

大凡价格战惨烈的行业，往往带有浓重的OEM（来料加工）性质，企业局部优势主要在生产方面，手里只有制造这一张牌，撇开价格无牌可出，所以要么无端挑战，要么积极应战，不打价格战，实在没有别的招法和出路，这是企业管理者水平状态和市场化压力合奏的必然结果。而且大凡价格战场，那里的高端产品（价格贵的东西）往往仍旧是“东洋和西洋造”，这说明洋造产品的局部优势丰富，重点可能落在品牌、管理、创新等方面。可以这样说，在逐步营造其他局部优势的同时，也就是企业脱离价格战苦海的开始。

真和假，虚和实的优势

前几年，快餐业曾有过“荣华鸡”和“肯德基”之争，“红高粱”和“麦当劳”之斗。大概情况，荣华鸡品牌来于上海，提供鸡类快餐食品；红高粱品牌起自河南，主做面类快餐，两家高举发展民族工业的大旗，誓与洋快餐叫板，口号大意是，洋快餐店开在哪里，中餐店就开在哪里，洋快餐开多少家，中餐店也开多少家，彻底打垮洋快餐。上有民族主义大道理，侧有媒体推波助澜，内有国民踊跃参与，荣华、高粱快餐简直跟吹气泡似的，一夜之间开出了数百家分店，真和洋鸡对住了阵。可惜好景不长，热闹一两年，这场大规模快餐市场会战转眼就烟消云散，硝烟过后，只有肯德基和麦当劳依旧。从管理和内因来看，这实在是一场闹剧。所谓闹剧，最大特点在于，一小撮人制造闹剧来卷钱，经由媒体冠冕堂皇鼓吹的口号，一在引诱贪婪者的胃口，二在刺激善良者的爱心。

洋快餐成功登陆中国，长足发展，主要得益于几个局部优势，其中食品制作和服务规范化为最有力的优势所在，不论何地何店，食品和服务保持一致，属于规模化快餐的基本要求，这一点洋鸡做到了，并一直在调动资源维持和保护着。倘若一家餐馆，今天饭菜淡了，明天口味又重了，今天服务员中了彩票，笑着把食客请进门，明天对象吹了，板着脸听不见顾客说话，那么后天大家就都清闲了，荣华、高粱在这里明显处于劣势。那么两家既然能风光一时，肯定曾经有过局部优势，何在呢，第一，调动民族情绪，老百姓免费给捧个场，第二通过媒体兴风作浪，吸引人来凑个热闹。而这些都不是商业和管理的核心要素，所以一时的得势和闹腾注定不能持久，失败在开始时已经注定。

很多国内文章又把洋快餐吹乎得神乎其神（任何过于神奇的东西都不可信，也是规律），据说制造汉堡包经过48道检控程序，连根毫毛都逃不过，实际远没那么邪乎。我们在老麦分店还吃出过头发，人家上来就诚心道歉，对不起说了一大串，又毕恭毕敬奉上免费就餐券。人原本有通情达理和宽容的倾向（也有蛮不讲理的动机，看你向哪边引导），到这份上，我们就觉得偶尔出根头发很正常，要不出才怪呢，明天照旧光顾不误。局部优势也是很脆弱的，需要持有者时时呵护。

不论市场情况如何，手中不可或缺者，惟有局部优势，多多益善。