商业企业信息化的脚步

第一节　商业企业信息化的脚步

传统商业业态中经久不衰的百货商场以及由其演变而来的超市、仓储店等各类商业同样面临着信息化的巨大挑战，信息化设备和技术正在越来越广泛地应用在各种商业贸易活动中。在商业企业信息化和商业电子商务方面，美国、日本、新加坡以及欧盟诸国起步较早，取得了很大的成功，其中的不少经验，值得我们借鉴和学习。

一、商业和商业信息化

商业，即商品贸易和流通行业，是专门从事商品交换活动的经济领域，其职能是在不同的时空点上进行商品交易。它涵盖商流、物流、资金流、信息流以及这四流之间的相互渗透和交融。商业按行业来分有:（1）零售业包括:百货商店、连锁超市、专卖店、便利店、仓储商店、购物中心等；（2）批发业包括:物流配送中心、批发市场等；（3）服务业包括:餐饮业、商贸公司、代理服务、商品维修服务、信息提供服务等。

商业信息化是指商业贸易活动中广泛利用信息设备和技术，有效地开发和利用信息资源，促进流通领域的科技进步来推动商业经营模式、管理理念、营销方式的根本变革，推进商业现代化，使商业走向信息时代的高标准、低成本、高效率和高效益的行业，在信息经济中发挥更大作用。在商业信息化中，主要是强化信息流，加大信息流对业务过程的取代作用和控制作用，用完全的或部分的信息处理（信息收集、整理、加工、储存、传递和利用），协调其他三流来完成现代商务活动，实现商业信息化。商业信息化的发展方向是商业电子化、商业自动化、网络化、智能化。

信息是企业最重要的有效资源，最大限度地提高信息的利用率是企业经营成败的关键。信息技术的发展推动着传统商业的发展，在国外进行商业信息化的成功经验很多，以下主要以零售业为例，从几个方面来探讨他们在经营中通过对信息和信息技术的使用来创造巨大经济效益。作为世界最大的零售业代表沃尔玛（Wal Mart）就是时刻跟踪信息技术的发展，充分把信息与信息技术用于经营中。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。而作为世界第二大零售业的麦德龙也是利用现代信息技术实现了企业管理的自动化、现代化。信息技术也使麦德龙的经营和管理产生了一个革命性的转变:从模糊管理转向精确管理，从事后管理转向实时管理，从商品大类管理转向单品管理，从单纯的商品管理转向商品管理＋顾客管理。

二、从零售行业巨头看商业企业信息化

在我们国内零售企业还在讨论信息化是否必要、究竟是“食品”还是“补品”的时候，国外零售行业的先行企业在经营管理上早已普遍采用了电子信息技术，如POS系统、VAN和MIS（企业内部人财物管理系统）、DEL电子交换系统。信息管理系统几乎可以处理有关商场的一切事务，从购销到调存、从客户到结账、从广告宣传到财务处理，先进的管理系统每天为企业经营提供准确而又真实的信息。在如今这样一个对于零售业而言，每一个百分点的变化都意味着崛起或者倒闭的时代，这些行业的先导者通过在信息化道路上的不断开拓和创新，创造了一个又一个的辉煌，我们不妨从他们身上来寻觅一下现代商业信息化的脚步。

（一）沃尔玛的信息技术

2002年年初，零售业巨子沃尔玛连锁店的年度营收总额达到了2198.1亿美元，终于将埃克森-美孚石油公司拉下马，登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。在刚刚出版的美国《财富》杂志的500强排名中，沃尔玛首次排在了第一名。沃尔玛是世界零售业的一大奇迹。1955年，沃尔玛还默默无名。1979年，沃尔玛全年销售额才首次达到10亿美元。可是到了1993年，一周的销售额就达到这个数，2001年更是一天的时间就能达到。据法新社报道，沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店，员工数目也达到了120万人。这样一艘零售业的巨舰是如何建立起来的呢？

1.商业经营，信息先行

沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。20世纪50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还无人问津。而70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统；80年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该“信息化”的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。在对信息化的重视和投入程度上来看，与其说沃尔玛是零售企业，不如说是科技企业。

沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资:最早使用计算机跟踪存货（1969年），全面实现S.K.U单品级库存的控制（1974年），最早使用条形码（1980年），最早使用CM品类管理软件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用无线扫描枪（1988年），最早与宝洁公司（Procter＆Gamble）等大供应商实现VMIECR产销合作（1989年）。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。

2.用信息化武装物流配送

沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与传统物流整合的基础之上。可以说，强大的信息技术和后勤保障体系使它不仅在经营商品，更在生产商店，经营物流。

90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论，开创了零售业的工业化运作新阶段:集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。90年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况，管理人员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和决策。

沃尔玛的数据中心已与6000多家供应商建立了联系，从而实现了快速反应的供应链管理库存VMI。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流通动态状况，如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。这套信息系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。沃尔玛总部的通讯网络系统使各分店、供应商、配送中心之间的每一个进销调存节点都能形成在线作业，使沃尔玛的配送系统高效运转。这套系统的应用，在短短数小时内便可完成“填妥订单——各分店订单汇总——送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。

（3）CPFR——以信息流整合物流的产业化基石

英国著名物流专家Martin Christopher认为:现代物流是指经信息技术整合的，实现物质实体从最初供应者向最终需求者运动的最优化的物理过程。利用信息技术整合物流是真正意义上的供应链管理。而沃尔玛是成功的实践者。

传统的ERP在强化企业的财务控制、规范管理和生产计划之余，只能在企业局部解决企业商品销售及其物流管理控制的难题；后ERP时代的信息系统面向电子商务环境和多数据源的信息收集、交换和处理，必将走向建立集中式数据管理的中央处理平台（中央情报局）。

沃尔玛利用信息技术有效地整合物流及其资金流资源，是基于CPFR（合作计划、预测与补给，Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，简称CPFR）供应链计划管理模式的理论和实践。1995年，Wal-Mart及其供应商Warner Lambert，以及他的管理软件开发商一起联合成立了零售供应和需求链工作组，进行CPFR研究和应用获得很大成功。在供应链运作的整个过程中，CPFR应用一系列技术模型，对供应链不同客户、不同节点的执行效率进行信息交互式管理和监控，对商品资源、物流资源进行集中的管理和控制。通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高采购订单的计划性、提高市场预测的准确度，提高全供应链运作的效率，控制存货周转率，并最终控制物流成本。

优秀的商业管理思想和高技术结合使商业从分散、弱小的传统形象转换为庞大的零售产业、物流产业，甚至信息技术产业的自身形象。就是这样，沃尔玛创造了零售业工业化经营的新时代。

（二）普尔斯马特的信息化

1996年，北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立。这标志着美国会员购物仓储俱乐部——普尔斯马特会员商店以购买知识产权方式进入中国市场。由于只针对会员顾客，不是会员的消费者购物要加收5%～10%的非会员价，而办一张会员卡每年都要收会费，这在当时的零售商业及普通百姓中引起轩然大波。但很快，高校的教师及中关村的白领们开始对普尔斯马特情有独钟。普尔斯马特首开我国零售业收费制会员商店先河，在新型的连锁超市业态中独树一帜。翌年，中国第一家普尔斯马特会员商店在北京开业。到目前为止，普尔斯马特已在中国开了十几家会员商店。普尔斯马特会员商店遵循“永远为会员提供最优质商品，永远为会员省钱”的经营理念，提供高质、低价的品牌产品和服务，从而体现会员概念的意义，并形成“会员忠实购买”的模式。通过有效采购、低成本物流、现代化运作、支出比例控制等手段，商店为会员提供了尽可能低价的国内外名牌产品。普尔斯马特“高质量、高销售、低价位”的运作模式和覆盖全国的发展战略已经对会员顾客和社区产生了积极影响，并已“成为会员高质量生活的一部分”，而这也正是它的目标使命。

普尔斯马特的商业模式为中国的零售市场带来了许多值得借鉴的经验，比如专业的商品选择和采购、独特的建筑风格和店面设计、集成化的财务和商品信息管理以及国际性的商品供应等。而另外需要特别指出的是，可以毫不夸张地讲，先进的信息系统在企业的经营管理中起到了神经中枢般的作用。

1.普尔斯马特本地化的信息化策略

在进入我国市场的头两年，进入中国之初，普尔斯马特仍在使用美国总部的核心ERP系统，所有数据访问都要通过位于美国圣地亚哥的服务器。这样做既影响了企业的运作效率，又不利于在中国的产品采购和为本地顾客提供优质服务。1999年，普尔斯马特北京总部的ERP平台搭建完成，系统结构顺理成章地沿用了其美国总部IBM/JDE的运作模式和业务流程。该系统的前台是IBM4694分体式POS机，后台是1台IBMe Serveri Series服务器，软件则采用了JDEERP系统。

这里特别值得一提的是IBM 4694POS机。作为业界性价比最好的零售终端，该机拥有丰富的POS销售功能，并提供多种配置方案。整机体积小，可根据场地灵活安装。它的扩展性也很好，用户可对内存、微处理器、硬盘、VGA视频等进行升级，而且还有两个空闲的ISA扩展槽用于添加各种PCISA功能卡。该机适用于大中型百货商店、专卖店、便利店、超级市场以及各种类型的连锁店。

2000年，工作人员在连接了5家会员商店的基础上进行了长时间测试，并根据中国的实际需求对该系统的核心业务流程和标准进行了本地化修改。此后，美国总部的系统也做了适当变动，以便更好地支持中国的业务。2001年5月，整个系统最终完成了全部切换工作。当时国内已有8家会员商店，系统的CPU使用率高达100%，硬盘使用率也达到了80%。在这样的环境压力下，该系统仍然可以持续、稳定地运行。

在该系统中，为提高采购或查询的准确性，所有会员商店的终端都能够直接访问后台服务器。但是随着店面和顾客数量的持续增加，收货、查询价格等交互需求也越来越多，导致有些大的作业不得不先搁置起来，到夜间系统不忙时再进行批处理，这就极大地影响了企业的运营效率。基于自己多年的零售业经验，IBM为普尔斯马特推荐了IBMe Serveri Series830服务器。这款机型既能满足当前的应用需求，又能很方便地进行扩展，适应企业两至三年后的发展，保护用户的投资。2001年10月，原来的所有业务又都切换到了新系统上。

需要指出的是，该系统的服务器选型是由每个会员商店的在线交互用户数量及其增长速度决定的。以往批处理和交互作业都要依靠原有服务器的单个CPU来完成，而CPU资源是比较昂贵的。对用户来说，有些作业可以批处理，有些则需要交互处理，这就对CPU的处理能力提出了不同的要求。为了给用户省钱，IBM采用具有双路CPU的i830服务器对处理任务进行了动态分配，从而很好地满足了这两种需求。还有一点，就是i830的CPU将来可扩展到8路，所支持的在线用户数能从现在的30个门店的500个用户增加到100个门店的1500个用户。这样一来，所有采购和查询要求都可以直接访问后台服务器，实时性好，业务效率也得到了极大提高。此外，零售业的实时交易还要求系统不能宕机，而IBM服务器的高可用性、稳定性和安全性则为此提供了可靠的保障。

2.战略实施的显著效果

现在，普尔斯马特的会员卡记录着每位会员的所有信息。只要在POS机上刷一下，会员此前的消费记录、积分、个人偏好等信息便一目了然。POS系统既是数据采集的“眼睛”，又具有复杂的会员管理功能。由于实现了数据共享，会员甚至可以在异地入会、续卡或消费。另外，该系统还可以通过服务器对任意一台POS机进行监控，包括该机的销售情况、商品管理等。

在软件方面，IBM与JDE合作为普尔斯马特搭建了开放的ERP平台。该系统最大限度地采用了闭环的合理流程，有效控制了业务流程，提高了企业的管理力度和监控力。举例来说，普尔斯马特在各地的会员商店可以从同一家供货商的不同区域分销商处采购货品，该系统能够生成一个主编码和一个区域级编码，从而使单品的管理更为灵活和准确。此外，整个系统还为供应链管理和客户关系管理积累了基础数据，为企业今后的业务扩展打下了坚实基础。

除了平台产品和解决方案以外，IBM在技术支持和服务方面也有独到的优势。遍布全国的“蓝色快车”服务体系为普尔斯马特等零售商提供了有效保障，100多家分支机构可根据零售商的开店时间、设备数量等提供充足的备件和及时、优质的服务。