导购员应必备哪些收银技术

六、导购员应必备哪些收银技术？

收款技术是指收银技术。在现实中顾客付款的形式多种多样，有的用现金付款，有的用支票付款，也有的刷卡付款。但无论顾客用哪种方式付款，导购员收款时都必须坚持唱收唱付的原则。即收款时，要向顾客说明收到的钱数；找回货款也要说明找回的钱数，当面交待清楚。

专家建议

唱收唱付是收款工作中必须遵守的一项制度，可以避免或减少收找货款的差错，更好地提高服务质量。

（一）人工收款

1．收款

正规的收款方式为先收整数，后收零数。比如，货款是5元8角 8分，就要先收5元，后收8角8分。如果一次收款的数额较大，票面又不同，应先按票面划分开，然后分别点清。

2．找零

找零应该先找尾数，后找整数。比如，8元3角5分，顾客交款10元，应先找5分凑足4角，后找6角凑足9元，最后再找1元。虽然找钱是同时交给顾客的，但计算该找多少钱时应本着先计算尾数，再计算整数的原则进行。在找零交给顾客前，还要心算或用计算器复核一次，坚持做到先收款、后付货的原则。

（二）收款机

随着电子技术的飞速发展，电子收款机在导购员的收款工作中被越来越广泛地运用，因此作为合格的导购员须对电子收款机的基本结构和功能有一个大致的了解，以便在使用时能够操作熟练、准确。

1．基本结构

电子收款机主要部件是电子器件和机械部件。其基本结构如下：

·中央数据处理部件：即主板，收款机的心脏，用于处理、计算由键盘输入的商品件数、金额等各种收款数据，还担负着控制收款机的各种设备和部件的任务。

·数据储存器：用于存储机器的程序和销售商品的数量、金额、税和各类报表等数据。

·键盘：键盘的种类很多，主要用于输入各种销售数据。有机械式、电容式及薄膜式键盘。前两种输入速度高，适用商业零售收款，薄膜式键盘防水防尘，适用于餐饮业。

·打印机：是ECR输出的关键部件。正规的商业经营都要求双层存根或双层打印。随着科技的不断进步，打印机的种类也不断发展增多，有针式打印、热敏打印、压感打印等。

·显示器：通俗地讲，一个是收款员的显示器，一个是提供给顾客用的显示器。多采用荧光数据或液晶数据显示。

·钱箱：带有电子控制开关的现金储存箱。

·ECR的外部接口：用于连接条码阅读器、发票打印机、电子秤及通信联网等。不同的收款机采取不同的外部接口。

·权限锁：用于实现收款过程中的权限控制。

·ECR的运行软件：用于销售数据的录入、加工、输出、存储、传送、通信，并对各设备进行管理。

2．功能

根据目前市场上运作的情况，电子收款机的主要功能有17种，下面列出这些功能：

·信息处理准确高效。

·准确进行商品单品的分类管理，提供规范的商品编码销售。

·商品分类管理与销售：指有效地进行商品的大类或品种销售。

·商场员工管理：销售账务管理和导购员的效率统计。

·顾客管理：记录顾客购物情况，为分析购物高峰及倾向提供有效数据。

·促销管理：准确记录折扣、减价等。

·货币管理：多种付款方式。

·收据的流水账管理：每天可自动打印销售流水账。

·信用销售管理：灵活地进行顾客信用卡结算和挂账处理。

·税收管理：自动计算税金。

·非销售业务的收、支、借、贷处理。

·特殊行业业务：餐馆用收款机的餐桌管理、服务管理等。

·业务权限管理：限定交易的批准功能。

·部分后台管理：畅销、滞销表，ABC分析、库存管理、毛利计算。

·信息通讯与联网处理：与PC机或上位机通信形成收款机网络系统（POS系统）。

·统计报表和查询管理：各种Z／X报表，有财务报表、PUL报表、部门报表、收款员报表、售货员报表、倾向分类统计报表、库存报表、时间段报表、客户报表和销售分析报表等。

·盘点数据的录入和复核功能。