电子商务之影响及其开展

五、电子商务之影响及其开展

(一)电子商务对传统商务的冲击

毫无疑问,电子商务对传统商务造成了深刻巨大的影响。我们知道电子商务的基础是企业的信息化。而企业的信息化需要企业的业务流程再造(BPR)。那么电子商务如何影响企业业务流程改造的呢?

电子商务对传统商务的影响首先是表现为技术上的,也就是互联网技术对企业业务流程的影响。而这里,我们必须分析一下互联网的若干特性。

互联网的第一个重要特性是开放性。至少在信息领域,互联网的开放性打破了传统商务中的地域限制,理论上和技术上把全球市场连接成为一个整体。所以,在网络上,我们企业面临的客户是全球性的客户,我们面临的竞争对手是全球性的竞争对手,而我们面临的合作者和合作伙伴也是全球性的合作者和合作伙伴。这样,企业的用武之地无限扩大。只要我们有潜能,我们就可以释放,只要我们有机会,我们就可以努力。但是,一个传统企业并无全球性的竞争实力和思想准备,纵然有互联网的天然支持,许多传统企业却有心无力。传统企业往往是地域内的能手,在其地域内可以无所不能,无互联网存在时,外部入侵者能力有限,故而地域成了竞争的重要因素。然而,互联网出现了,外部的入侵随时可以发生,固守在地域内等于慢慢灭亡。此时,这些企业该如何是好呢?

变则通,改变自己迎合网络的开放是必然的要求,这些传统企业原来地域内的无所不能,现在由于竞争的加剧,必须变为有所为有所不为了。分工的精细使得这些企业只能集中精力发展某些或某一事务。只有这样,在网上才有一席之地。

互联网的第二个重要特性是交互性。交互性是指企业与其关系方能进行方便的、实时的、准确的、耐久的交流和沟通。方便的交流和沟通在网络上无处不在。我们可以通过诸如电子邮件,即时对话工具等和对方进行沟通。网络速度是越来越快的,其时滞性越来越小,进行实时交流毫无问题。网络可以帮助我们通过文字、图形、声音、视频等形式综合表达我们的信息,这种综合的表达方式比任何其他的沟通技术更准确。而网络上的信息是可以持续的,信息是可以随时保存并处理的。综而言之,网络的交互性缩短了交易双方的距离,交易双方可以直接沟通,消费者可以直接表达自己的需求,而厂商也可以直接传递产品信息。而这种沟通必然导致的结果是个性化和直接性。

需求者既然能通过互联网及时精确地表达自己的欲望需要,厂商就必须尽量地满足,而需求者的这些表达很可能是各不相同的,对于同一个产品来说,就是需求的个性化。显然,在传统的经济条件下,供需双方是做不到的。那么,要满足个性化的需求,这些厂商必须进行业务流程的再造。比如实行按需生产,柔性化生产等。

网络的开放性和广泛的交互性可以达到信息的透明性。在传统时代,许多厂商可以通过信息的不对称性获取丰厚利润,而互联网的发达咨询系统让这一现象逐步走向历史。所以,厂商必须更多地专注于自己的价值本身,而消费者慢慢地获取了交易的主动权。基于此,厂商就必须改变传统时期不重视客户长期关系的做法,此时的厂商必须要建立庞大的客户数据库以维护与客户之间的良好关系,从这个意义上来说,互联网让企业开始重视品牌建设,开始培养客户的忠诚度,并由此开始付出巨大的努力。

以上讨论的还不是问题的全部,但不管怎么说,电子商务改变了企业诸多的行为方式,正在对传统企业并继续对其产生巨大的冲击和影响。

(二)成功开展电子商务的因素

面对互联网的迅猛发展,网络用户的急速上升,很多商家必须跟上这个时代潮流开展电子商务。但如何开展电子商务是个问题,是不是接入互联网就算是电子商务呢?答案明显是否定的。而开展电子商务也并不意味着能取得成功,如何成功地开展电子商务是另外一个更大的问题。接下来,我们分别来讨论这两个问题。

很多企业在互联网大发展的今天,很快也接入了互联网,建立了公司的网站。这样做的目的之一是从此互联网上也有了他的一席之地。但许多企业建立网站之后,并无后续的工作,网站除了简单的自我介绍之外再没有其他了,甚至网页很久不更新,网站无人管理维护。自然这样的接入网络不会对其产生什么重要的推进作用。只是一个幌子招牌而已。

电子商务自然不是这样的情形,从上文的电子商务定义我们可以得知,开展电子商务是一系列的过程,是企业业务流程再造的结果。而绝不是一个简单静止的网络站点。所以,要开展电子商务就需要下大工夫。是脱骨换胎,不是美发整容。

如何成功开展电子商务,除了进行完全彻底的业务流程再造之外,还需要解决好诸多问题。

第一,是决策层的重视和长远的战略。既然电子商务要脱骨换胎,就涉及到企业根本的长远的发展问题。决策者的态度是第一位的,面对电子商务这个新生事物,决策者必须要看得准、看得远,要看得远和准,便需要认真的调研和思索,决策者要给予足够的重视。看得不准,意味着企业要走弯路,FM365便是一个例子。看得不远,要么冒进,要么贻误战机。所以,这要决策者有一个长远的战略。而电子商务的发展是迅猛的,时不我待,不花大力气根本就跟不上时代,更遑论其他了。所以,决策层的重视既决定着是否开展电子商务,又决定着开展电子商务的效果大致如何。

第二,是企业的执行力。现在,企业执行力这个概念比较流行。那么,对于开展电子商务来说,执行力体现在什么地方呢?我们认为是企业本身的信息化水平和企业员工对电子商务的认识。企业信息化本来就是开展电子商务的基础和前提,如果企业连信息化都还很糟糕,电子商务开展的结果就不想自知了。一个好的思想,需要有个好的团队来实现它。管理还是以人为本,企业员工是我们所依赖的。这些员工的能力与认识水平左右着我们战略事件执行得好坏。所以,在这里,我们要爱护我们的员工,多提供培养员工的机会。俗语云:得人者得天下,就是这个道理。

第三,是产业链的信息化水平。现在人总是说,当前的市场竞争不是单个企业之间的竞争,而是供应链之间的竞争,这句话切中要害。但在融合化发展迅猛的今天,特别是电子商务全程化的今天,这个竞争应是产业链的。电子商务既然需要在网络上进行合作和交易,就是说你需要一个和你一样拥有开展电子商务能力的对方和你交流。好比如,我有一个手机,而我的朋友却没有,那么,我的手机在联系我这个朋友时将不发挥效用。同样道理,即便一个商家的信息化水平很高,而它的上下游厂商的信息化水平很差,那么,这个信息化水平高的厂商将没有用武之地,电子商务的开展也大受限制甚至不能进行。因此,更好地开展电子商务就需要周围的所有伙伴全“富”起来,信息化水平都高。这样才能水涨船高,电子商务的效果才能达到最佳。当一个核心厂商的能力足够强大的时候,不妨帮助一下合作伙伴共同构建一个优越的电子商务系统,在这方面,戴尔公司是做得较好的。

当然,成功开展电子商务的影响因素还非常多,比如政府的扶植政策,法律环境以及全社会的信息化水平等。但重要的因素,我们认为还是以上三点。

(三)开展电子商务的益处

任何新事物的产生都会对当前的状态造成影响,这种影响一方面是不利的,新事物迫使我们改变的时候,我们需要付出这样或那样的代价,去努力适应这种新的东西。另一方面则是这个新生的事物给我们带来了光明的前景,我们可以利用它实现当前不能实现的一些梦想。电子商务也是如此,电子商务的产生对一些传统商务模式造成了巨大的冲击,它让一小而传统企业被迫转变思维,舍去落后,增加原来没有的投入,不断学习等,即便如此,一些企业还是没有跟上节奏,甚至有些企业的生存都已经成了问题。但是,面对电子商务这个新生儿的诞生,我们更多地看到的是未来、是希望。我们不能因为改变自我的痛楚而罔顾它。那么,电子商务给我们到底会带来哪些好的希望呢?换句话说,开展电子商务会给我们带来哪些益处呢?

第一,电子商务能降低我们的信息成本。这里所说的信息成本包括有信息搜索的成本、信息处理的成本、信息交互的成本等。有了电子商务,我们可以通过互联网进行广泛的信息搜索,并且对于我们想要的信息可以进行互联网上的广泛比较,在处理信息的时候我们可以直接通过互联网进行,特别对于营销等任务来说,我们可以利用互联网上的即时通信工具建立起大量的客户联系。由此可见,可以节省许多信息成本,以往的电话费,邮递费,出差费等都可以被大量节省。

第二,电子商务能减少对实物的依赖。传统的经济往往是地产加资本的模式,而随着社会经济的不断发展,地产的价值被无限增大,资本利用的回收率预期也很高,传统商业模式面临越来越大的经营成本和压力。但电子商务则不同,电子商务是虚拟经济,它的表现是网络以及网络上站点。我们可以在网络中建设大量的网络商城,我们要进行市场扩张,只需要在网络服务器上下工夫就可以了,并不需要买块地皮,营造建筑。明显的,网上经营要省得多了。但这里必须要说明的是,虚拟的背后尚需要实体的支撑。

第三,电子商务能提供企业公平发展的机会和空间。对于传统商业来讲,资本雄厚才能更大开拓市场,而中小企业由于资金的限制往往局限于某个小的区域空间。而这样的后果,往往是大企业走向越来越庞大以至于吞并这些中小企业。中小企业的发展空间严重萎缩,大企业利用话语权,资本霸权等可以肆意蹂躏中小企业。电子商务的出现改变了这一切,自电子商务出现后,中小企业发展的环境就焕然一新了。网络市场的开拓不需要多么雄厚的资本,而网络信息的开放,公开和透明让大企业无法利用原来很强的话语权。网络消费者也可以任意地比较和选择自己满意的商品,只要,企业能充分地迎合网络消费者的个人偏好,便能吸引大量的网络消费者。并且,网络是个有充分创意的空间,在这里,有中小企业充分展示自我的空间和平台。因此,从这个意义上说,电子商务是个机会。当然,这个机会是向所有的参与者开放的。

第四,电子商务能有效降低库存,减少库存费用。没有互联网的作用,我们无法快速地了解和掌握市场情况,不清楚到底多少产品才能满足市场,所以由于信息不畅,传统商务往往需要大量的库存以备不测之需。而电子商务可以快速地获取市场供需信息,即时了解市场情况,加之互联网能让供需双方进行实时沟通交互,我们就可以有效地降低库存。所谓“零库存”的实现就是这样产生的,通过在线定做,企业按需生产,实现先订单再生产的方式,达到“零库存”的效果。

第五,电子商务能够缩短生产周期。缩短生产周期是建立在科技进步和充分把握市场需求基础上的。通过互联网能及时地掌握市场需求动向,并通过这种动向及时进行新产品的研发,这样在客观上可以加快产品更新换代的速度。现在是全球分工日益精细的时代,每一个产品往往是由全球不同国家地域的部门共同完成,分工可以提高效率,而部门分离则会造成障碍,互联网的作用则恰恰弥补了这个障碍,所以说,电子商务能够缩短生产周期。

第六,电子商务能够提升客户关系。客户关系是当前企业研究的重要课题,如何建立、维持和深化客户关系是每个企业朝思暮想的问题。在传统时代,信息不能轻易地获取和管理,客户的资料和信息很难处理和应用,因此,我们基本上建立的是一次交易的关系,非长久的客户关系,而互联网在这方面明显具有无可比拟的优势,我们通过轻而易举地获知和读取客户信息开始建立与客户之间的关系,通过互联网优越的信息通道来维持与客户的交往,通过这种长期的互联网交往之后,企业可以利用个性化的策略深化客户关系。总之,电子商务能够提升客户关系。

电子商务给我带来的好处比比皆是,作为一个新生事物,电子商务好的影响我们尚无法全部得知,同样,作为一个新生事物,电子商务也有诸多风险,但我们是唯物的发展论者,我们认为电子商务必将有光明的前景。