处理与同级之间的关系

处理与同级之间的关系

我们说沟通的主体之间，不管是上级对待下级，还是下级对待上级，彼此之间常常使用三分的礼让空间、七分的沟通技巧以寻找管理的平衡点，但与同级之间，大家一样大，必然产生“谁怕谁”，“谁命令谁”的心态，对沟通不利。我们酒店的经理在日常的工作过程中，怎样才能处理好与同级的关系呢？我给大家以下建议：

矮半截说话

我认为与同级相处要借鉴道家崇水的哲学——崇水，就是推崇“贵柔、无为、不争、处下、守雌”的原则。水就是依靠其柔性随形而变，却又无处不渗透。我们做事要像火一样炽热猛烈，待人要像水一样柔软透明。这是领导的艺术，也是处理人际关系的艺术。

当与同级出现矛盾、需要沟通时，彼此之间要能够保持谦逊的姿态，矮半截说话，退一步海阔天空，要给对方台阶下，不可步步相逼。

内方外圆

方是指原则与规则，是有棱有角的，不可以随意改变的；圆是指圆通与灵活，在处理人际关系时，尤其是对待他人的不同意见，要懂得灵活变通。

在酒店管理中要掌握内方外圆的处世技巧，要保持自己的原则，又要能够灵活处理各种纷繁复杂的人际关系。处世内方外圆（铜币）的人，既讲究处事原则，又不失变通，自然能够灵活应变。而做事太讲究原则、缺少方式方法，也就是外方内圆（枷锁）的人，因为戴上了太多的“枷锁”而很难与他人融洽相处。“铜币”与“枷锁”所告诉我们的做人做事的道理，值得借鉴。

案例　直言相告未必对

金小姐已经工作好几年了，各种各样的人和事都已经遇到过不少，但是她总是很容易得罪人。原因在于她心里搁不住事情，有什么就说什么，从来不会隐瞒自己的观点。

有的同事把茶水倒在纸篓里，弄得满地都是水，她会叫他不要这样做；有的同事在办公室里抽烟，她会请他出去抽；有的人爱没完没了地打电话，她就告诉她不要随便浪费公司的资源……她这样做是好心，因为上述情况如果让经理看到了，免不了会受到批评。

可是，好心没好报，她这样做的后果是把同事们都得罪了。每个人都对她有意见，甚至大伙一起去郊游也故意不叫上她。金小姐对此实在想不通，就向经理反映，没想到经理也不怎么支持她，反倒弄得她在公司里更加被动。金小姐很困惑：明明我是实话实说，为什么结局会这样呢？难道做人就一定要虚伪吗？

作为酒店的经理，要根据不同的环境与同事进行沟通，要委婉地向同事表达准确的意见。其实案例中的金小姐说实话并没有错，心胸坦荡、为人正直是许多人都赞赏的美德，但实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。如果说话过于坦率，言辞过于生硬或激烈，不但无法表达你善意的初衷，而且会给自己带来麻烦。

合作共赢

酒店经理人在工作中所要寻求的是团队合作实现团队绩效。在工作中与人意见不合、发生矛盾是难免的，重要的是能够以平和的心态、在力求双方利益兼顾的基础上求得最佳的解决方案，能够站在对方的角度考虑，为对方着想，以达到合作共赢的目的。

案例

一家酒店刚刚开业，生意火暴，又正值十一黄金假期，客房供不应求，前一个团队刚刚退房，后一个团队就已经在大堂等着进房，客人纷纷在大堂抱怨着酒店的工作效率低下，一些性格急躁的客人甚至已经不耐烦。总台要应对很多客人，很是焦急，多次催促客房赶紧清扫，报OK房，管家部也催急了，说话有些犯冲了，两个部门由此展开了口舌之战。

总台：你们管家部怎么这么慢啊，催了一遍又一遍还是没有房间，这么久也不报OK房，是不是已经完成了也故意不报，让我们难堪啊！

管家部：你们催命鬼一样地催促，我们都给你们催死了。哪里有这么快的啊！

总台：有什么了不起的，你们不是自命十分钟一间房吗？现在的效率到哪里去了啊？

管家部：笑话，你们来做做看！

部门之间相互不了解部门、班组的业务，往往习惯站在自己的角度看问题，部门本位主义严重。总台认为管家部偷懒，没有及时报OK房；客房部受了委屈，认为工作任务重，工作完成没有那么快。两者之间没有相互体谅，为一点问题就闹起矛盾。

特别提醒

“欧洲战神”拿破仑说过：一只狮子率领一群绵羊的队伍，可以打败由一只绵羊带领一群狮子的部队。这句话有两层意思：一是只要有一个优秀的指挥官，他就可以将一支平庸的队伍调教成富有战斗力的队伍；二是只要有强大的团队凝聚力，再强大的对手也可以战胜。所以，我们需要利用团队凝聚力让绵羊变成狮子——培育团队精神。

“一花独放不是春，万紫千红才是春”，“众人拾柴火焰高”，这些道理大家都懂。在酒店行业大家要树立团队意识，酒店经理更要培养员工的团队精神。团队精神是现代酒店管理成败的关键因素，只有团队合作才能锻造团队的凝聚力，实现合作共赢。

谦让体谅

不论谁先进入酒店行业，或者谁的经验多一些，资格老一些，面对同事都要学会谦虚，多称别人为“前辈”，这对于你来说是有百利而无一害的。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才容易得到别人的帮助。我们还要学会去体谅别人，帮别人把事情分析好，还要让别人想方设法说“是”、“可以”，要多为他人着想。同级之间要保持互助协作的良好关系。

程老师建议

与同级相处一定要

◇矮半截说话，退一步海阔天空；

◇学会处理好“内方外圆”的做人处世原则；

◇实现合作共赢；

◇要谦让体谅他人。