居安思危，防患于未然

居安思危，防患于未然

企业一旦发生危机，管理者便纷纷采取措施“亡羊补牢”，有时也能制止危机，有时则为时已晚。企业管理者应该明白，处理危机的最佳方法不是“亡羊补牢”，而是居安思危，防患于未然。

企业产生危机的原因是多种多样的，并具有很大的偶然性和随机性，可能在某一天因某件事或某个人引发。但是，危机的产生却有一个从“准备期”到“爆发期”的变化过程。也就是说，危机的发生都有预兆性。正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，如果企业管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，对可能面临的危机进行预测，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或降低危机的损害和影响。因此，预防危机是危机管理的起点。管理者要想做到防患于未然，必须做到以下几点：

1．树立积极的危机意识

对于管理者而言，妥善处理危机，就要对企业危机有透彻而深入的认识，树立起危机意识。比尔·盖茨的警言“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”；任正非说“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”……这些优秀企业领袖的危机观点，都传达出一个信息：危机意识的树立绝对不容忽视。

2．预防是解决危机的最好方法

对于企业而言，预防危机的难度在于危机的先兆可能很细小，非常容易被忽略，也可能由于其出现的频率很高，以致麻痹了决策者的神经，还可能危机从先兆出现到爆发的时间极短，企业无暇顾及。预防危机要从企业创办的那一天起就着手进行，伴随企业的经营而长期坚持不懈。那种出现危机才想应对之策，把应对危机当做一种临时性措施和权宜之计的想法都是不可取的。当代管理革命已经公认，有效的组织现在已不强调“有反应能力”，而强调“超前管理”。

3．成立危机管理小组

小组需包括企业主要领导者、公关、安全、生产、后勤、人事、销售等部门的人员，因为这些人对企业具有控制能力，能够很快决策并使其有效执行。危机管理小组应该成为企业的常设机构。小组领导人必须由企业资深人士担任，并且能够控制和带动整个小组，这个人不一定非是总裁。同时，危机小组成员中最好包括法律顾问和与政府、新闻界关系良好的成员。

4．找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响

定期进行企业运营危机与风险分析，针对目前企业运营的各层面，包括生产、制造、服务、品牌、销售、投融资等各个环节进行分门别类的危机分析。风险和影响的评估应从每个单独的对象群体来考虑，包括对内对外。

5．依据潜在危机拟订危机管理计划

针对每一个对象群可能引发的每一种潜在危机，拟订不同的计划，提炼为一本《危机处理手册》。当然，手册中所有指导方案都应在法律范围之内，并有相当的运作弹性。新加坡的一家观光饭店曾研拟了160种不同的危机状况，而最后编辑出来的危机处理手册更达400页之多。

6．将拟订的计划付诸实践

即针对不同危机爆发的情况进行不定期模拟训练。企业是否能真正具有快速危机处理的能力，实践是最好的试金石。成熟的企业之所以能有良好的危机处理能力，与其平时进行的危机模拟训练是分不开的。逼真的演练可以测试和检验所拟订的危机处理计划是否可行。

7．注意为处理危机广结善缘

在分析完各种可能带来危机的环节和对象后，管理者可能已经发现谁会是你的潜在敌人，你需要什么样的朋友和后盾。所以，分析出特定对象群之后，就应该开始和他们建立关系。把握时机，从现在就开始广结善缘。这些单位包括政府、司法机构、新闻媒体、同行、相关科研机构、银行、保险公司、医院等。

8．做好危机传播方案，控制不利报道可能引发的风险

首先，确定公司的发言人（包括总裁）接受过专业训练。发言人必须有在任何情况下与任何媒体打交道的心理准备，因此他们必须接受训练，了解媒体的运作和属性。

其次，正确地对待和利用媒体。公关专家帕金森认为，危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。因此，有效的传播管理也是对危机进行有效管理的基础。

企业建立各种未雨绸缪的措施，绝对不是一朝一夕的事情。居安思危，防患于未然，体现的不仅仅是管理者经营理念的完善，更是企业对自身奋斗成果的一种应尽责任。聪明的管理者总会在春风得意的时候，也不忘备足过冬的棉衣，防患于未然。拿一个比喻来形容，居安思危的措施如同守着金币的保险柜，发挥着重要的作用。但在现实中依然存在一些企业预防措施空白的现象，一旦危机来临，企业管理者又疲于应对，结果给企业造成了重大损失。

学习要点：

预防危机重于处理危机。

企业管理者必须具备危机意识，建立科学周全的防范措施。

理解企业管理者防患于未然的几点要求。