采用巧妙的批评方式

采用巧妙的批评方式

批评是管理的手段之一，其作用在于纠正下属的错误，使其保持优点，并寻找最佳的工作方式。但是，批评也要讲究方式方法，如果管理者只是为了批评而批评，那就失去了批评的意义。

作为企业管理者，在工作中免不了要对员工进行批评，然而，如果管理者批评员工的时候不讲究策略，往往就会产生不良效果。尤其是有些管理者，只因为员工犯了一点小错误，就唠唠叨叨，批评起来没完没了，从而使员工产生逆反心理，给企业管理带来更大的安全隐患。

曾经受雇于美国钢铁大王安德鲁·卡内基、年薪百万的职业经理人施考伯有一句名言：“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。”当一个员工被领导批评时，滋味肯定是很不好受的。每个人都有自尊心，也许你只是想苦口婆心地劝导他一番，并无他意。但是无形中你却伤了员工们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，索性产生了“破罐子破摔”的心理，那你的批评岂不是得不偿失？

当然，当员工出现错误的时候，就必须承担相应的责任。作为管理者批评他也是情理之中的事。但是，管理者应牢记，批评的目的是为了帮助下属改正偏离目标的言行，而非只是你个人一时的情绪发泄。因此，为了让批评能取得预期效果，管理者在批评员工时，要掌握以下几种批评的方式。

1．模糊式的批评方式

某单位为整顿劳动纪律，召开了员工大会，领导在会上说：最近一段时间，我们公司的纪律总的来说是好的，但也有个别人表现较差，有的迟到早退，也有的上班时间聊天……这就是一个典型的模糊式批评，用了不少模糊语言：“近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样，既照顾了面子，又指出了问题，他的批评没有指名，并且又具有某种弹性，通常这种批评比直接点名批评效果更好。

2．旁敲侧击的批评方式

所谓旁敲侧击的批评，是指领导者并不直接针对犯错误的员工提出批评或指正，而是通过某种手段引起其自我觉醒，方法可以是故意严厉地批评他人，抓住某个员工充当“替罪羊”，让他受训斥时，使其他人受到震动，并因为躲过上司对自己的批评而暗自庆幸，从而不易形成反抗心理。旁敲侧击式着重体现在“敲”与“击”上，具有观点明确、态度明朗的特点，使员工在敬畏之中不得不接受批评。

3．正调反唱的批评方式

这种批评方式是指管理者知道员工的过错但不提出批评，而是充分肯定或表扬员工的长处和成绩，对员工进行激励，使员工自我反省，进而认识过错、改正过错。在一般情况下，当员工工作中出现过错时，管理者要及时进行批评。所以员工普遍的心理活动是：一旦出现过错，就等着挨领导者的批评。领导者不批评员工，员工心里反而不安宁。当受到领导者的批评之后，心里的包袱也就放下了。然而以逆向思维来讲，对有些出现过错的员工，完全可以不用批评，而是通过表扬其本人或他人的优点，特别和其过错相对立的优点，可以促使其本人扪心自问，主动自我反省，很快认识过错，改正过错，从而收到批评的效果。

4．请教式的批评方式

生活中有个例子：有一个人在一处禁捕的水库内网鱼，远处走来一个警察，捕鱼者心里想这下可糟了。警察走近后，出乎意料不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，您在此洗网，下游的河水岂不被污染了？”这情景令捕鱼者十分感动，连忙诚恳地道歉而去。同样的道理，当员工发觉他的过分行为伤害了你后，他在某种程度上也会自责的。这个时候，你就没必要厉声训斥他，而应用温和的方式做一个“冷处理”，这样更好。

5．安慰式的批评方式

有的情况下，员工的错误举止是基于人之正常心理驱使的必然结果，在这时候，尽管你对此不能接受，但你也应当从员工的角度考虑问题，体会员工的真正思想。或者你会发现如果你站在他的位置上，你也可能这样做，只不过不像他那样厉害罢了。既然能意识到这一层，你就应该注意去保持下属的心情，在给予批评的同时，也留一些余地，给对方一些安慰。然而，你要明确你的态度是批评性的，绝不可以给下属留下一种鼓励、劝勉的印象，那样同样无助于问题的解决。

6．暗示式的批评方式

暗示式的批评方式其最大的特点是具有一定的隐蔽性，这种隐蔽性避免了你在批评某位员工时的直接对立或尴尬。一般而言，批评方式既不会暴露自己的不满，又能使员工保住面子，维护了员工的自尊，同时也令员工认识到了自己的错误，能使他积极主动地改正错误。这可谓是种“一箭双雕”的做法，管理者不妨试一试。

总之，人犯错误是难免的，批评也是必要的，问题的关键是批评的态度和批评的方式是否正确；批评的态度是与人为善，还是粗暴蛮横；批评的方式是合适得体，还是无所顾忌，这就是忠言顺耳的根本分界点。要使你的批评能使员工愉快地接受，欣然改之，就要善于使用“不苦口”的良药、“不逆耳”的忠言。

学习要点：

批评的目的是为了帮助员工改正偏离目标的言行，而非只是管理者一时的情绪发泄。

批评的方式：模糊式的批评方式；旁敲侧击的批评方式；正调反唱的批评方式；请教式的批评方式；安慰式的批评方式；暗示式的批评方式。