【摘要】：在团队开会期间，游客李某由于业务需要，使用了该酒店的长途电话。李某认为，该酒店的收费有误，要求酒店出示电脑收票单。李某认为，这种计费方法违反了电信部门的有关规定。于是，他要求酒店退还多收的23次长途电话服务费92元，而酒店以电脑计费不会出错为由，拒绝退还，双方各执一词，李某遂向该市旅游质量监督管理所投诉。
4-7 收话费酒店违规，投诉状游客维权
案例介绍
2005年8月，杭州某旅行社接待一个会议团队。在团队开会期间，游客李某由于业务需要，使用了该酒店的长途电话。当李某准备离开酒店到总服务台结账时，酒店要求李某交电话费281元。
李某认为，该酒店的收费有误，要求酒店出示电脑收票单。经过核对，李某发现该酒店在计长途电话费时，无论是否拨通，均加收4元／次的代办服务费。李某认为，这种计费方法违反了电信部门的有关规定。于是，他要求酒店退还多收的23次长途电话服务费92元，而酒店以电脑计费不会出错为由，拒绝退还，双方各执一词，李某遂向该市旅游质量监督管理所投诉。
（李红）
案例分析
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。本案例中，该酒店明知电信部门对长途电话代办费有明确规定，却故意向消费者多收费用，很明显地存在欺诈行为。
（李红）
案例思考
1．你认为酒店应如何进行赔偿？
2．本案例中饭店的服务出现了哪些不当之处？
3．谈谈你对本案的看法。
（汪爽）
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