交钱后美容院关门了

交钱后美容院关门了

■案情概述

2009年9月11日，某市某院职工周某等4人来到消费者协会，投诉她们在美容院消费的遭遇。据周女士陈述，她和院里的11位女性一个月前一起在本院家属余某开的雅莎娜美容院购买了31480元的美容消费卡，本想慢慢享用，岂料现在落得了有卡却无处消费的结果，因为美容院关门了。经打听。她们才知道前不久余某就把美容院转让给了一名姓赵的外地人经营，接手的老板在不到10天的时间就因家里有事把美容院给关闭了，如今大家是钱花出去了却得不到应有的服务，唯有找到美容院原老板余某讨个说法。余某却不予理会，认为美容院已转让他人与己无关，一再拒绝退款。无奈之下，周女士只得代表受害群体来到消费者协会。消费者协会工作人员在了解事件的大致情况后，联系到了当事人余某。双方坐在一起，进一步核实了事件。为最大限度保护消费者合法权益，工作人员进行了耐心调解，并把《消费者权益保护法》中涉及的法律法规讲解给当事人，让其逐渐认识并明白经营者应当承担的义务和责任。最后余某心服口服，同意退还11位消费者未接受美容服务的剩余款项10800元。

■分析建议

近年来，美容美发、健身减肥、洗浴中心、洗车行、洗染店等消费领域中逐渐流行起预付款消费的热潮。商家以时尚尊贵、优惠超值的名义推出预付费消费卡吸引消费者购买。由于预付款消费是先付款再消费，时间跨度长，消费者无法预料商家在经营中的变故，因而一旦遇到商家欺诈行为发生，消费者无法及时挽回损失。本案中，消费者还算庆幸，能找到发卡商家，讨回自己的损失。虽然目前法律上没有明文禁止预付款消费行为，但作为消费者协会有义务告知消费者，在办理预付卡时，要弄清自己是否真的长期需要此类服务，切莫贪便宜购买过多，以免承担过多风险。