腾讯微博的运营与未来

从腾讯微博的基本功能和创新功能两个方面我们可以看出，腾讯微博虽然是腾讯战略中处于防御地位的产品，但是它在创新和提升产品功能、丰富用户体验方面仍然做出了很多努力，相较其他微博毫不逊色。除此之外，腾讯微博搭载腾讯旗下的腾讯QQ、QQ空间等产品实现相互转播，以及一键收听QQ好友微博、推荐好友等功能，无不体现出腾讯意图借助微博来构建一体化社交平台，为用户打造多角度的人际关系交流网络的战略。

腾讯微博所拥有的用户数量一直以来都是企业进行营销的优质平台。由于腾讯微博上的用户为自己添加了诸如学校、公司信息以及关于自身喜好的标签，从而为企业的精准营销提供了一个精准的数据库。企业可以通过标签搜索来定位自己的目标消费者，有的放矢地投放广告以及促销信息来吸引消费者的眼球，从而更好地达成销售。相对于新浪微博用户关注度的社会名人和明星而言，腾讯微博用户更加关注于朋友和同事之间的互动。由此可见，腾讯微博更具社会特色。

目前，腾讯微博上的产品推广平台主要包括以企业身份注册的微博以及“微空间”两种形式。

在腾讯微博的3亿多个用户中，已经有超过2万个用户是以企业身份注册的，这些企业正是看重了腾讯微博强大的用户基数优势以及营销潜力，以此试水微博营销，从而拉开了Web3.0时代电子营销的序幕。使用腾讯微博的人大多是18～34岁的年轻人，占总用户数量的四分之三以上，其中又以还没有下一代的男性为主，与新浪微博比较，新浪的注册用户是以年轻的女性占主导。这些腾讯微博的用户基本上是在学校和工作地点登录微博，很少在家中登录微博，说明微博是利用空闲时间加强交流和获取信息的便捷工具。

在这些企业微博中，包括可口可乐、百事可乐、惠普等在内的世界500强企业，也有律师事务所、健身俱乐部等本地商户。其发布的微博信息主要包括产品促销信息、活动信息、有用的生活信息等。其目的在于与用户之间建立一种类似好友的亲近感，拉近企业与用户之间的距离，加深用户对于企业品牌的好感度，提升企业的品牌形象，从而在潜移默化中提升产品的销售业绩。如图5-18所示，蒙牛官方微博发布的生活类信息意在为消费者的生活提供有益的建议和指导，拉近与用户的距离。

图5-18　腾讯微博的蒙牛乳业官方微博

通过微博平台发起的活动有利于用户之间的口碑传播，利用用户之间的泛关系链而达到裂变式传播的效果。百事可乐在其腾讯微博上发起的活动就得到了用户的广泛参与和转发，见图5-19。

这样的微博产品推广活动能够在很大程度上调动起用户参与的积极性，用户在体验刺激的同时还有机会实实在在获取优惠，这对于宣传企业形象、吸引人气从而促进产品销售具有一定的效果。

2011年8月，腾讯微博正式上线其企业级产品“微空间”。该产品基于腾讯QQ好友之间的强关系链，将微博打造成一个强弱交替型关系链，相比于传统电子商务的弱关系链，这样的平台对用户有更好的传播效果。由于微博自身的快速传播、快速反应以及广泛的受众群体，使得微博营销具有了其他传播方式所不可比拟的优势。

据eMarketer发布的数据显示，88%的全球100强公司在Twitter上进行信息发布，在2011年中有80%的企业采用微博等社会化媒体营销，由此可见社会化媒体营销在我国的潜力十分巨大。自腾讯“微空间”上线以来，已经吸引了耐克、通用、宝马、华润怡宝等多家知名品牌的入驻，截至2011年4月，耐克的腾讯“微空间”听众人数已经达近47万人，发布的微博和活动也得到了用户的关注和积极参与。

图5-19　腾讯微博的百事官方微博活动

“微空间”为企业提供的主要功能包括:页面自定义、定时发布、关键词订阅、话题运营、数据报告、舆情监控等。在界面上，“微空间”产品包含视频、互动活动、话题输入框、话题页卡等企业微博基础营销功能，注重与用户之间的互动，整体上则是通过模块化的形式来加以建构，以模块之间的互通加深营销整体的聚合性，使得营销主题更为清晰，也更加方便用户的参与。图5-20是耐克的腾讯微空间主页面。

图5-20　耐克的腾讯微空间界面

从未来发展的角度来看，腾讯微博的“微空间”应该利用腾讯其他产品的强关系链优势，将“微空间”与QQ空间、腾讯QQ进行打通，利用腾讯的全开放式平台，为企业提供一种和其他平台之间的无障碍接入方式，以多重平台的整合来为企业提供一站式CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)营销新平台。