互联网开创营销时代

三、互联网开创“C”营销时代

(一)互联网开创的“C”营销时代

没有哪一种工具能像互联网这样，提供一个如此完美的平台，使得企业能够与消费者直接甚至一对一地相互接触。在互联网上，消费者可以按照意愿寻找自己喜欢的产品和服务，了解相应的服务商或企业，进而进行在线采购，并可在线享受优质的售后服务。当然，企业也需要把这一系列的优势毫无保留地展现给消费者，以获取消费者的青睐。在这个过程中，企业与消费者的关系由单纯的买家和卖家的关系，演变为互相交流甚至交往的关系，企业不得不提供更多的相关信息甚至附加服务，以赢得消费者，而消费者则享有了完全的消费主动权，企业需按照消费者的需求提供产品才有可能获得交易。但仅仅如此还不够，在线消费者似乎对个性化的产品和服务提出了越来越高的要求，而企业也不得不依据市场的变化而改变其经营策略，这就是互联网时代所开创的“C”营销模式。它将使传统的以企业为中心的经营模式完全退出历史舞台，取而代之的是以消费者为核心的新的营销时代。这个新的营销时代的特征表现为:

1.营销活动是在信息传递主体与受众双向互动的基础上进行的，消费者在营销活动中的主动性得到充分释放

网络营销活动中，信息传播模式由单向变成双向，消费者在网络营销中起主导作用。在网络环境下，信息的传播不再是以往那种单向的传播模式，而是转变成为企业在网络上发布信息、消费者主动上网选择信息的“推拉”互动的模式。消费者拥有了比以往更大的选择自由，他们可以通过网络在全球范围内选择能够满足自己偏好的产品，并且可以直接通过网络完成交易。

2.个性化服务成为必然趋势，企业能够更好地结合顾客的需求展开一对一的销售与服务，从而提高客户的满意度

通过网络技术的应用，一些企业鼓励消费者参与到产品设计、生产活动中来，真正做到了“顾客是上帝”的营销策略。由于消费者的介入，企业设计和生产产品的方式将会发生变化。在买方市场的大环境下，消费者的需求会表现出极大的个性化，不论厂家能够生产的产品有多少种类、型号，还是不可能完全满足所有消费者的个人需求。互联网可以使消费者直接登录企业网站或向企业发送电子邮件来传递自己的需求意愿或定制适合自己需要的产品。这种由消费者参与设计的产品，能够使消费者得到最大程度的满足。戴尔的网络系统便允许消费者直接在网上定制他们想要的电脑，然后根据消费者的定制进行相应的产品配置和生产。

3.网络营销的兴起缘于网络技术带来的社会关系变革，并由此引发商业规则产生新的变化

网络营销是建立在新的时空观念上的，以往我们赖以生存的时空观已经不适应现代的信息社会发展的要求，取而代之的是新的电子时空观。也就是说，人们的生活和工作已经极大地突破了空间和时间的限制。比如说，借助互联网提供的全球性、全天候的虚拟空间，企业只需建立好自己的网站，利用网络技术就可以每天24小时不间断地为全球各地的消费者服务。网络拓展了企业的营销空间，也使得企业和消费者之间有了更为密切的交流与联系。

4.网络技术为网络营销提供了多媒体营销手段和工具，从而带动了营销领域新的发展

通过网络传播营销信息可以充分利用多媒体的优势，因为网络是整合了传统的报纸、广播、电视等大众传播媒体的各种优势的“第四媒体”。通过网络技术的运用，信息在网络上可以采用文字、图像、动画、音视频等多种表现方式进行传递，信息的传播方式更加灵活和生动。并且，信息的传递没有容量或时间的限制，还具有及时、快捷、保真性好等特点。因此，企业可以利用网络的优势，更为详尽地、更加形象生动地展示其产品或服务的信息。

(二)“C”营销时代消费者特征的重要变化

进入互联网2.0时代，消费者的特征发生了重要变化，主要反映在:

1.消费主导意识增强

由于信息更大程度上的共享，消费者开始“挟资讯而令市场”，他们比以前拥有更多选择权与话语权。他们不再被动接受企业传递的品牌信息，他们凭自己的意志获取信息、选择品牌，甚至参与或主导企业的品牌塑造。

由于网络的交互性和开放媒体的特点，使品牌和消费者之间由传统的信息传播者和接受者的关系演变为信息交流者的关系。事实上，一些有远见的品牌已经开始关注在网络上构建一种机制，鼓励消费者更多地参与到品牌建设中来，而消费者也从中得到更多，比如更加个性化的商品或服务、主导品牌的满足感和荣耀感等，这将极大地增进消费者对品牌的忠诚情感。

2.喜欢交流与分享体验

他们在网络上结成各种共同兴趣的群体，或参加各种网上社区、俱乐部的活动，向其他人交流与分享自己的消费体验，甚至主动向别人提供帮助。因此，品牌在网络上的设计应特别注意发挥消费者的这种特性，为消费者之间的交流提供空间与平台，并且还应注意其对品牌推广的影响。

3.需求越来越多样化

由于商品的极大丰富以及网络上选择空间的增多，消费者往往追求更多的目标，即使对同一类商品也会产生多种不同的需求与满足感。因此，品牌可凭借其独特的组合而与多个目标相连，以满足消费者更加多样化的需求。适应这种趋势，按需定制或个性化的营销方式将越来越受欢迎。

(三)品牌在“C”营销时代的意义

国际著名的安永咨询公司通过广泛的调查，总结出了最能吸引网上客户的9项因素，其中排在前四位的是:设计良好简便易用，卓越的公司品牌，销售知名且有品牌的商品，与流行的搜索引擎、门户及社区结成联盟。在调查中安永公司还发现，93%的被调查者为了购买高价商品而通过互联网寻找特定信息，然后选择相应品牌。一项对国内11个行业108家企业的调查研究显示，超过70%的企业将品牌视为网络经济中核心竞争优势的重要来源。

由于“C”营销时代是以消费者为中心，消费者在营销活动中占据核心和主导地位，由此将导致未来市场竞争模式发生改变。企业将由更多的关注同行与竞争者，转而将更多的精力给予消费者，并以此指导企业的经营策略。在此，如何获取消费者的认知与好感，将成为策略的核心，品牌作为企业与消费者之间的最佳沟通使者，将担负起光荣而神圣的使命。

品牌可以将产品或服务的独特价值有效地传递给消费者，可以将此产品或服务与彼产品或服务旗帜鲜明地区别开来。品牌作为沟通消费者心灵的使者，使企业与消费者之间建立起亲密友好的忠诚关系，并将此种关系维系持久甚至永恒。面对网络制造的越来越让人眼花缭乱的选择，品牌就像一座指路灯塔，或者索引引擎，将消费者直接带到他们最想去的地方。不论对于消费者还是企业而言，优秀的品牌都意味着财富。它们不可替代、卓尔不群，在残酷的市场竞争中保持着超凡的优势。