内部运营环境风险

企业在服务外包过程中还面临包括服务质量、组织、创新、财务、信息等企业内部运营环境的风险，具体表现在以下几方面。

（一）来自服务质量方面的风险

外包服务是发包方与承包方通过契约的形式规定双方的责任与义务，对于承包方承诺所提供的服务质量虽然有契约的约束，但是，由于外部环境不断在变化、承包方本身技术或能力上的限制以及承包方的机会主义行为等都可能导致差的服务质量，如出现供货不及时、货物缺损、对市场的反应迟钝等现象，都会影响发包方的利益，最终使服务外包面临风险。

（二）来自组织方面的风险

发包企业一旦决策外包，如人力资源管理职能，必然会影响到部门中一部分员工的自身利益，如机构精简后，一些员工可能被辞退，或者被换岗，也可能被取消或减少训练机会。如果对该部门人员处理不当，一方面会影响其他的在岗员工的积极性，如担心自己会不会失业等；另一方面，也可能使转岗或下岗的员工不满性情绪高涨，从而给企业造成较坏的影响，甚至更大的打击。

（三）来自创新方面的风险

承包方由于企业自身资金所限或缺乏来自发包方的激励，在技术飞快更新时，反而限制新技术的应用以赚取更多利益，从而使发包方不能通过技术进步获得高质量的外包服务，这种情况就会产生创新方面的风险。

（四）来自目标冲突方面的风险

发包企业与承包企业在文化、运营管理方式和经营目标等方面的差异可能导致合作失败。外包的运作过程，不只是业务本身的运作问题，更重要的是在运作过程中发包方和承包方之间的有效协商与沟通，它是两种企业文化适应和调整的过程。如果双方不能正确对待企业间的目标冲突，就可能导致双方无法合作，从而致使服务外包失败。

（五）来自关系方面的风险

服务外包运行过程中，当承包方深度介入一个发包方企业的运营后，会在某种程度上控制企业的某项业务的运营权，因此会削弱企业对该项业务的控制。同时，外包还会导致企业对该项业务创新能力的降低。如果企业失去技术创新与经营管理创新的动力，也会导致企业过分依赖于承包方。因此，如果企业长期依赖于承包方的资本投资、运作效率给企业带来的优势，最终会使企业过分依赖承包方，一旦承包方违约或提高服务成本，将会给发包方造成重大的经济损失，并最终导致服务关系的破裂。

（六）来自财务方面的风险

服务外包之所以流行是由于承包方的规模经济和专业化带来的成本节约。对于发包方而言，外包重要的价值链活动不能只考虑外包的服务成本，更应该综合考虑服务外包中存在的各种隐含成本。当服务外包双方的关系还不稳定的时候，有许多不可预测的成本发生，如差旅费和其他调查费用等。也有许多正在发生的成本不能被完全预测到，比如外包带来的员工解聘或重复建设以及客户不满意解决客户抱怨的费用等，这些都可能增加外包的总成本。如果不对这些隐含成本加以有效管理，可能导致外包成本高于企业自营成本。对于承包方而言，承接外包服务是通过自身的规模经济产生利润，同样由于上述不可预测的成本，可能会增加外包服务的投入，使得企业自身的利润缩小。

（七）来自信息方面的风险

发包方在选择承包方时，由于信息不对称，承包方比发包方更了解自己真实的服务能力和服务水平，并向发包方提供不充分或不真实的信息。同时对于发包方而言，由于没有能力或没有遵循供应商的选择评价步骤去对承包方的实际运作情况、背景与核心业务情况进行了解，也没有对服务商的企业资信、服务质量、服务能力、财务状况等方面进行认真核查及分析，从而无法把握来自于承包方的风险，最终导致企业误选了不适合自身实际情况的服务承包方。

服务外包过程中，发包方与承包方之间的关系以契约形式固定下来后，内部的业务或资源将交由外部的服务承包方进行管理，企业无法对外包的全部内容进行直接控制，也得不到来自承包方的直接报告。如果合同双方未就权利义务有明晰的界定，那么在服务质量、提供效率、对服务需求变化的灵活性掌握、费用控制、企业的商业秘密和内部资讯乃至知识产权等方面都可能存在信息沟通和信息泄露的风险。