社区关系是一个社会学的概念

社区是一个社会学的概念，其英文为“community”，是指以一定地域为基础的社会集体。具体地说，居住于同一社会里的、具有共同联系并彼此交往的人们，就构成了一个社区。例如村庄、集镇、街坊邻里、城市的一个市区或郊区，甚至整个城市，都是在规模上大小不一的社区。社区是一个相对独立的地域性社会，每个社区都有其特定的人口和特定的地理区域，其居民之间有着共同的制度、共同的价值观念以及共同的社会来往。

社区公众是公共关系学的概念。它是相对社会组织而言的，是指社会组织所在社区的区域关系对象。主要包括，当地的居民家庭、社区管理部门、各种社会性组织与社区公众形成的公共关系即社区关系，社区关系亦称区域关系、睦邻关系、地主关系。谚语云：“金乡邻，银亲眷”、“远亲不如近邻”、“邻里好，赛珍宝”，这种传统用于组织就是说要搞好社区关系，使组织和社区之间建立和保持一种亲情和相互理解的关系。

（一）社区公众的重要性

1.社区公众是组织劳动力的主要来源

劳动力是社会组织正常运转的基本保证，而组织大部分的新员工主要来自社区的居民。这种就地取“材”的方法，不但可以节约组织的招聘费用，而且可以使社区居民安居乐业，减少社区以及组织的不安定因素。社区居民的教育文化水平决定着组织员工的素质，决定着组织的发展后劲。

2.社区是组织最可靠的后勤保障系统

在后勤保障系统中，有相当一部分来自于所在的社区。组织所需要的相当大一部分的物资，也有赖于社区的提供。另外，组织员工和家属的日常生活也要依赖于周围的商店、医院、学校、电影院、菜场、停车场等，社区生活环境的配套完整，可以解除组织员工的后顾之忧，使其全心全意地投入工作。

3.社区公众是组织较稳定的顾客

组织提供的产品和服务在社区内推出，可以减少大量的运输费用与仓储费用，降低商品的价格。同时，组织可以较快地从社区公众中获得反馈信息，及时改进产品，提高在市场上的竞争力。从顾客的角度说，购买或享受本社区的产品或服务，不仅价格上有优惠，而且售后服务更为方便。良好的社区关系有助于促成这种购买倾向，形成稳定的顾客队伍。

4.社区文化会影响组织文化

社区文化是指社区公众在社会生活过程中创造孕育出来的人为环境、行为习惯和行为方式，它为社区成员所共享，又由社区成员共创和发展，社区文化的物质层面、精神层面、制度层面都会影响渗透到社会组织中去，成为组织文化的一个组成部分。

总之，社区是组织自下而上发展的土壤，离开了这个土壤，组织就无法生根立足，更谈不上发展壮大了。

（二）处理社区关系的方法

美国公关学家罗伯特·L.狄恩达在《公共关系手册》中指出：“公共关系学是从社区关系开始的，而且应该认为社区关系是公共关系中一个专门组成部分，值得特别考虑、计划与实施。良好的社区关系将使公司受益无穷。”

组织怎样才能建立良好的社区关系呢？关键就在于促使组织社区化。组织社区化具体包括：信息社区化、活动社区化、利益社区化和性格社区化4个方面。

1.信息社区化

加强与社区公众的信息沟通，是搞好社区关系的基础。信息社区化包括两个方面：组织信息社区化和社区信息组织化。一方面，社会组织应将本组织的政策宗旨、工作业务、员工人数、工资与福利待遇、产品用途、治理“三废”的情况、对社会的各种支持等信息及时有效地传递出去，以增加透明度，提高知名度；另一方面，组织负有宣传社区的责任，通过对社区的历史、传统、区位、建筑、自然景观、社区人物及社区事件等社区信息的宣传和介绍，增进社区全体成员对所在社区的了解和认同。社会组织可以通过以下3种方式传递有关组织信息和社区信息。

（1）人际沟通。社区公众是组织内部员工的延伸，员工即是社区中的人，每天都要与社区居民打交道。因此可以有意识地培训员工与社区公众的普遍交往，以此沟通信息，达到信息社区化目的，另外社会组织的各级管理者、公关人员也应该积极与社区代表密切交往，加深组织与社区之间的相互理解。

（2）媒介沟通。组织可以利用报纸、广播、电视和组织的报刊、宣传手册、广告招贴等各种媒介与社区公众进行广泛沟通。

（3）意见征询与交流。一般而言，社区公众对他们的邻居、社会组织和社区传统也会产生兴趣和好奇。组织可以通过正规调查、访谈、开座谈会、舆论、领袖会议等形式向社区公众征询意见，交流信息。

2.活动社区化

要证明组织是社区内的好公民、好邻居，最佳的方式就是同社区打成一片，使社区公众觉得组织的一举一动都是与社区相一致的，这样组织的运行机制就达到了社区化。

社区活动是社区成员相互认识、相互交流、相互影响的重要途径。正是在丰富多彩而又有自己特色的社区活动中，人们的社交、受尊重的需要才能得到相当程度的满足，社区活动既可促进社区成员价值观的趋同，也使社区生活方式更加特色化和定型化。因此，社会组织应鼓励组织中各级人员参加社区的各种活动，而且越多越好。比如参加社区大会、庆祝会、联谊会，参加植树活动、卫生防疫活动、社区文化活动和社区互助活动等。

3.利益社区化

组织是社区的一分子，社区的利益也是组织自己的利益，对社区的损害就是对自己的损害。组织与社区拥有共同的基本要求，如都希望有卫生安全的生活环境、畅通的交通、完善的文化娱乐设施等。因而一个组织若想分享社区福利，就必须先尽义务，分担社区内政治、经济和文化的服务活动。比如：开展绿化社区环境的活动；赞助社区居住条件的改善；赞助养老院、残疾人基金会、希望工程等社会福利事业；赞助社区的体育运动和文化事业；关心和帮助社区某些贫困或危难的居民等。

4.性格社区化

社区性格是社区文化的综合反映，是社区文化的缩影。社区性格包括社区意识、社区精神、社区生活方式、社区形象4个方面。社区意识体现为社区成员的社区共同感、社区归属感、社区满意感和社区参与感。这些社区意识可以凝聚和上升为社区精神，社区精神指导和制约着社区生活方式，在社区生活方式中逐步形成更具典型性的社区形象。社区形象是社区性格成熟的标志。社会组织在这4个方面与社区保持谐调一致，也就是实现了组织性格社区化。

组织性格与社区性格的相互融合，有一个从被动适应到主动影响的过程，公关人员应努力缩短这个过程，主动把社区性格纳入组织性格之中，使组织性格成为社区性格的典型代表和具体体现。