俯察群众之需

（安新县人社局）田爱兵

岁月悠悠，自社保行业诞生之日起，已有数十载，时光为我停驻在此刻——2011年7月1日，中共建党90周年纪念日，《社保法》颁布实施的第一天。天地广阔，从巍峨壮丽的喜马拉雅到坦荡如砥的华北平原，从快马西风的冀北到杏花春雨的江南，全国的社保工作者数以万计，空间为我定格在此处——河北省安新县社保局。时光为经，空间为纬，在经纬交汇中一路前行，在前行中捕捉社保工作的独特视角。

一、仰观社保之重

2006年，结束了长达11年的教师生涯，我投身社保事业，负责安新县企业职工养老保险和工伤保险工作。精益求精的数字表格，深入浅出的政策宣讲，耐心细致的参保服务。日复一日，年复一年，我在平淡与繁琐中执著坚守。

记忆中那是个闷热的午后，我坐在办公桌前精心整理台账。轻轻一声门响，走进来两位中年男子。“终于找到这儿啦！”他们脸上露出按捺不住的喜悦。经过交流，我明白了他们的来意。他们是某镇鞭炮厂的负责人，鞭炮厂的经济效益不错，只是制做鞭炮危险性太高。“我们开厂子最怕出事。一旦出事，职工遭罪，企业亏损。”两位负责人希望参加工伤保险，以解决后顾之忧。很少有私营企业主动参加工伤保险，我赶紧拿出相关文件给他们看，向他们耐心细致地讲解了工伤保险的参保政策。详细介绍了参加工伤保险的缴费流程之后，我和两位同事又指导他们填报了各种表格。几个小时后，我们终于帮助他们办清了所有手续，他们心满意足地缴纳了工伤保险费，领取了参保证件。临走的时候，他们亲热地拉着我们的手，连声道谢：“多谢、多谢了！你们辛苦了，你们所做的一切都是为百姓造福的大好事呀！”

一件微不足道的小事，两个普通的缴费者，却给了我极大的震撼。仿佛醍醐灌顶，我重新审视我的工作，领悟到它的价值。每一份工作都有风险，居安思危，防患未然，工伤保险为健康的生命增加安全系数。每一个生命都会老去，即使一贫如洗的农民工，也不愿老无所依，也不愿埋在春天里，养老保险为晚年的生活增加幸福指数。社会保障制度是以公平分配为原则进行的第二次物质分配，是制度性、根本性的民生问题，关乎所有人的福祉。我所做的事情虽然微小，却关系着一个人、一个家庭、一个企业的幸福；我从事的工作虽然琐碎，却是为国尽责、为民分忧的大事。

二、俯察群众之需

全方位了解每一个参保人的需求，热诚为每一个参保人服务，努力让每一个参保人满意，这是我的工作目标。

工作中，我接触了许多下岗职工。有些下岗职工满腔怨气，火药味十足。更有甚者，酒后撒疯，蛮不讲理。纵然有十分的不满意，我也只能强忍怒气，动之以情，晓之以理，和颜悦色地为他们讲解政策。不过，事后我总觉得这些人刁蛮无礼、素质低下，自己也满肚子委屈。

时光荏苒，与下岗职工接触逐渐增多，我也慢慢地理解了他们。人到中年，上有老下有小，肩上挑着养家糊口的重担，下岗失业对他们而言不亚于天塌地陷，既没有年龄优势，又缺少一技之长，重新创业谈何容易？设身处地为他们着想，我同情他们的不幸遭遇，更敬佩他们永不言败的非凡勇气。下岗职工们需要什么？他们需要社会的理解与包容、需要更多的扶持与帮助，所以每当有了好政策，我会第一时间通知他们。近几年，政府的惠民政策接二连三地出台，许多下岗职工生活水平有所提高，精神面貌大为改观。

2011年12月7日，办公室了来了一位老人，老人满头白发，衣衫褴褛，走路一摇一晃。他手里握着一张县医院门诊的收据，126元。“我是供销社的老工伤，我看病花的钱，社保局得给我报！”看到老人情绪很激动，我赶紧安排他坐下，递上一杯热水。“老工伤可以纳入工伤管理，属于旧病复发的医疗费才能报销，而且必须履行正规手续……”我耐心地解释着。“凭什么不给我报？如果不为单位进货，我能撞折腿吗？现在谁都不管我，我还不如死在你们这儿！”一边说着，老人一边哆里哆嗦地脱下了棉袄，接着又脱下了秋衣，最后身上只剩下一件内衣，内衣上大大小小全是洞，像一段风雨中摇晃的枯枝，老人颤颤巍巍地站在我的面前。126元，还不够某些人吃一顿饭、买一包烟。为了报销这区区126元，老人竟然如此不顾惜自己的身体。我鼻子一酸，掏了掏口袋，把口袋里仅有的140元钱全都递给他。“您先穿上衣服吧，千万别冻坏身子。”我帮老人穿好衣服，把下次看病时的注意事项和流程工工整整地写在纸上，交到了老人手里。他把钱和纸都小心翼翼地叠好，放入贴身的口袋，很满足地笑了笑，步履蹒跚地离开了。

老人的贫困让我心痛，老人的满足让我心痛。这位老人是一个独特的个例，也是千千万万个农村贫困老人的缩影。农村贫困老人们到底需要什么？老有所养，病有所医，他们只需要一份实实在在的保障，以维持他们晚年最低的生活标准。真诚希望每一个社保工作者都能俯下身子倾听百姓的呼声，真诚祝愿我们的社会保障制度日臻完善，无论城市与乡村，无论贫穷与富有，让我们的每一个老人都能老有所养、老有所乐，踏踏实实地安度晚年。

仰头看天，老百姓就是我们的天，他们的事就是天大的事。俯身为民，人民才是我们的根，绿叶永远记住根的情。一俯一仰，让我明白了社保工作的真谛。三生有幸，让我与社保结缘。