日本旅游业一瞥

日本旅游业一瞥

日本是个观光资源并不丰富的国家，但1986年却接待了206万外国游客（其中包括商务人员），与1970年接待85万游客相比，增长了一倍半。日前，记者就日本如何接待外国游客的问题，走访了负责接待近一半外国游客的日本交通公社外国人旅行事业部，从中了解到日本接待外国游客的几项行之有效的办法。

首先，日本接待外国游客与接待国内游客一样，有相当完善的一整套旅游系列服务标准。这一系列包括预订饭店、车、船、机票、安排旅游路线和导游等。日本交通公社与全国几千家饭店、旅馆订有合同。该公司及所属的300多家支店的电子计算机终端，与各航空公司、海运铁路部门全部相通。当接到外国旅行社提出的团体和个人的旅游预约单后，马上通过电子计算机预约饭店、车、船、机票等。预约之后，交通公社便自己发行在社会上通用的饭店预约单及车、船、机票。以前，这种票单全部是手写，现在已实现电子计算机印刷。因此，在外国游客尚未到达日本之前，他们就已知道在日本旅游期间所住的所有饭店的名称和利用的交通工具。

其次，日本旅游界认为，外国游客能否在日本旅行得好，关键在导游。旅行社对使用导游有严格的要求，国家对导游有严格的考试制度。考试要过三关：外语笔试、口试、一般常识（地理、历史、产业、经济、政治、文化等）。日本全国导游机构——日本观光导游协会，按照经验和能力，把导游分为A、B、C三级。在日本，导游属自由职业，可被任何旅行社聘用，通常按时间付报酬。日本交通公社平时为了保证正常工作需要，常年雇有80名专属导游（工作有保证，否则，公司将补偿一定的报酬）。在旅游旺季，公司则从社会上聘用100多人临时帮忙。导游在陪团过程中，不仅要做翻译导游，而且还负责所有事务性工作。

其三，开展形式多样、丰富多彩的个人旅游。据说，来日本的外国游客中，一半左右是个人自助旅游。为此，日本交通公社在全国主要饭店均办理为个人旅游服务的“日出旅行”项目。饭店备有定时出发的旅游车，并配备导游。不少在日本办完公务的外国人，参加这种旅游项目可1日游或2日游。这套旅游项目遍布全国，还可以互相连接配套，形成850条旅游线。

其四，日本观光业与其他产业一样，各旅行社之间竞争激烈。但是，它们之间又有合作。在交通公社的对外营业室里，摆着许多其他旅行社的旅游节目单。据介绍，如交通公社为其他旅行社介绍生意，便可从其他旅行社得到一定的手续费；相反，其他旅行社为交通公社介绍顾客，也可从交通公社得到报酬。

据该公司外国人旅行事业部部长小山俊一介绍说：“在60年代，日本旅游业主要是为了赚取非工业所得外汇。现在，日本资金过剩，这种必要性显得小了。”“但是，为了加强国与国之间互相理解，我们仍然要扩大业务。其方法之一就是走出去，到世界各地推销日本的旅游商品。”他的这番话，在一定程度上反映了日本旅游业今后发展的方向。

（1987年5月29日）