赵县国税局吹响优质服务“集结号”

河北省赵县国税局　郭慧莉　王进州

“号”有口号、军号、号令等之称，“号”是集体协调、统一步调、统一行动的指令。赵县国税局本着“一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人”的宗旨，在制度上求完善，在服务上求创新，在措施上求特色，全力打造税收执法“软环境”。此举犹如一曲服务纳税人的“集结号”受到了社会各界的一致好评。

一、“小小便民卡”服务纳税人

针对许多初到税务机关办理涉税事宜的纳税人，看到诸多的服务窗口不知道需要做些什么准备工作，具体该由哪个岗位负责、该到哪个窗口办理的通常现象，为了方便纳税人，该局在开展优质服务活动中，想纳税人之所想，急纳税人之所急，专门印制了“便民服务卡”。在这张小小的卡片上，不仅印有热线电话、举报投诉电话，以及纳税申报、发票领购、停歇业申请的受理岗位和工作流程，就连主要涉税事项的提示都清楚详细。税务干部上门服务，把服务卡片送到每一位纳税人手里。纳税人无论遇到什么问题，只需一个电话，问题全都能得到彻底解决。“以前办税到处乱跑，现在好了，有了这张‘万能’卡片，只要打个电话，国税干部就会来上门服务，真帮咱们大忙了!”纳税人老张深有感触地说着。

二、“首问责任制”温暖纳税人

为了给纳税人提供更优质的服务，该局本着“全方位、一站式、多层次、零距离”的宗旨，在全系统广泛推行了《首问责任制》，只要纳税人找到国税局里的任何一个人，都必须热情接待、积极引导和热忱帮助，不得以任何借口推诿、回避、搪塞和刁难。该局还不定期征求群众意见，把干部在履行“首问责任制”中的表现作为干部年终评优晋级的主要依据之一。这样，被动服务变成了主动引导，单一的窗口服务转变为群体服务意识，每个税务干部都成了导税员，纳税人再也用不着一个挨一个地询问了。导税员多了，纳税人办税更从容、更方便了。

三、“念好三字经”倾情纳税人

该局在全力落实“一窗式”管理和“一站式”服务基础上，又采取“台前一把抓，台后再分家”或“前台受理，台后处理”的办法，念好优质服务“三字经”。一是“严”字。即严抓制度落实，完善纳税服务体系。对预约服务、延时服务和首问责任服务等从措施、制度上进行修订和补充，切实提高了办税效率，缩短了纳税时间;二是“简”字。即简并各种“单、证、表、书”等资料，对能在信息系统有数据来源而自动生成的资料，不再让纳税人重复报送，避免让纳税人“两头跑”，减轻纳税人的办税负担和纳税成本;三是“合”字。即各职能部门在布置工作、安排任务、检查指导时，统筹兼顾、一专多项、互通情况、信息共享，重点严防“多头管理、多头检查”的现象，避免影响纳税人生产经营的正常开展。

四、“预警提醒制”诚信纳税人

个别纳税人生意一忙，经常忘记按期申报纳税，逾期申报按规定就受到罚款。为此有的纳税人反映:罚得合理，但总感觉很冤。针对这一情况，该局又推出了一项诚信纳税人的服务措施—预警提醒。办税服务厅的同志们在每个月的纳税申报期届满前一日，把尚未申报的纳税人信息收集起来，通过发送手机短信的形式通知其已到时限请抓紧申报。一条信息，一种温馨的服务为纳税人减少或避免可能受到的不必要的损失。“预警提醒”成了税务干部中一条没有具体成文的规定，大家自觉遵守着，认真执行着。此举拉进了征纳双方的距离，切实把管理和服务有机地结合为一体，得到了纳税人的由衷欢迎，也使征纳关系更加和谐了。

格桑花是平凡的，默默地为辽阔的草原绽放着。服务有时是琐碎的，却淋漓尽致地展现着奉献的魅力。正是因为有了优质的服务，正是对纳税人予以真切的关爱，赵县国税得到了社会各界的一致认可。该局连续五年荣获全县“民主评议行风工作”第一名，连续八年荣获“文明执法杯”竞赛第一名，连续四年保持了“省级文明单位”荣誉称号。