让“我会说”成为一种更好的服务方式

让“我会说”成为一种更好的服务方式

童伟华

我们曾经或许有过这样的经历，一户人家超生了，人口计生干部多次上门征缴社会扶养费，但都没有结果，于是到他家去扣押东西，你搬我拦，甚至大打出手，造成干群关系紧张。这样做，既伤了感情，又难以推进工作。于是大家说：“干啥都不愿干人口计生工作！”但我不这样认为。人口计生工作也是为人民服务，出现这样的结果，说明我们的服务方式还没有真正体现人性化，没有把党的政策说深、说透、说到群众心里去，没有达到“我会说、你爱听”的效果。

有什么样的生育观念，就有什么样的生育行为。在倡导以人为本的今天，我们更应该注重把“我会说”作为宣传、引导和提高群众思想的一种服务方式，让群众的生育行为在“我会说，你爱听”中逐步转变。

当然，这六个字说起来简单容易，可做起来，还真困难。十年的工作经验告诉我，要想做好“我会说，你爱听”，不仅需要我们脑子里时刻有党的政策，心里装着群众，而且更需要付出真情实意。居民马娟的事让我至今记忆犹新。马娟夫妇有一个女儿，按政策规定不能再生育。在一次入户调查中，意外地发现马娟怀孕了，这让我们感到压力很大。这奶奶盼孙子，爷爷想留个根，母亲更想要个儿子。面对这种情况，我们多次登门，反反复复做工作，晓之以理、动之以情，从家事说到国事，劝其引产，但每次都遭到马娟夫妇的辱骂，我们含着眼泪无功而返。但我们没有灰心，几个计生姐妹一合计，认为“堡垒最容易从内部突破”。于是提上慰问品，到马娟父母家中，我们采用现身说法，用身边的人和事，从关爱女孩说到新型婚育观念，从少生快富说到社会养老体制，从早到晚，水米未进，苦口婆心地做二老的思想工作。付出总会有回报，冰山一角开始融化。两位老人终于想通了，还答应帮我们做儿女的工作。在二位老人的劝导下，马娟夫妇同意做引产手术，我们这才松了一口气。到医院后，我们轮流服务，端水送饭，进行心理疏导。马娟终于顺利做完了引产手术。出院那天，我们用车接马娟回家，她对计生干部的恨意终于烟消云散了。此时的我，内心百感交集，我们的辛苦总算没有白费，大家的脸上也露出了愉快的微笑。

苍天不负有心人，当“我会说，你爱听”修成“正果”时，苦尽甘来。常有人说：“计划生育工作是天下第一难事”。然而，10年的工作经历使我深刻认识到，天下没有不难的事，办法总比困难多。思想决定行为，思想做通，一通百通。构建和谐社会离不开良好的人口环境，良好的人口环境离不开广大群众健康的生育观念，让我的工作在“我会说、你爱听”中放出新的更耀眼的光芒!

（作者：童伟华，银川市金凤区人口和计划生育局干部）