草莓族的心路历程

草莓族的心路历程

我在管理多家公关公司时，发现有一新的族群崛起，其特点如下：

（1）多为20世纪80年代出生，没有经历过经济艰苦的生活。

（2）独身子女——“计划生育”的产物，父母的资源都集中到一个人身上，即“三千宠爱于一身”。

（3）涉世不深，读书时没有“打工”经验，只有理论，没有实践经验。

综合而言，这些公关新人有比较强的个体主义倾向，多数以自我为中心。这是作为管理者的我最担心的地方，因为他们没有精神压力，不会为生活和他周围的人事所烦恼；他们也没有金钱压力，不会为经济收入与衣食等物质基础所担心；同样，他们没有经验压力，不会担心自己没有实践经验就找不到工作没饭吃，而一般雇主都会找有一定经验的人，我自己就经常从有打工经历的候选者挑选日后的明星“领导”；最后，他们没有成功压力，因为他们的生活比较富足，对自己的要求没有那么远大，无所谓成功与理想。

这些年轻人，我叫他们“草莓族”，意思就是他们一旦碰到压力和挫折，就像地里的草莓一样，经受不起磕碰，受外界的影响比较大。如何提高草莓族的抗压能力，以避免他们一碰上困难就选择逃避与退缩，是团队领袖与管理者要认真考虑的，也是草莓族自身需要关注与努力的。

公关新人要会调节压力与心态，因为公关与广告、营销并为“前十大死亡率最高”的行业，超负荷的工作压力，劳心又劳力，“过劳死”的几率相对“朝九晚五”的工作比较高。支撑自己坚持这一行的最重要心态就是要获得个人成功、挑战自我的满足感。因为一般人会适应不了，所以对公关的激情很重要。

针对“草莓族”，我常常鼓励他们公关迷人的地方：

第一，可以参与全世界和全中国的活动，去世界各国各地跑。医疗保健团队可以去日本参加“忧郁症”大会，消费品团队可以与媒体团一起去新西兰、洛杉矶迪斯尼总部参加活动，高科技组则可以去赌城拉斯维加斯参加一年一度的世界最大电脑展。中国现已成为很多世界性活动的举办国，身为公关一员，年轻的公关人常常可以参与世界性的活动，这在北京和上海最常见。

第二，可以与世界有名的CEO、名人、VIP为邻为伍。这样，可以让年轻人见闻更为广博。当然，本人的修养也很重要，否则就达不到他服务这些要人的角色要求。

第三，由于公关人才凤毛麟角，当你达到一定的级别后，薪水报酬等会令人很满意。这也是我常讲的“公关越老越值钱”的道理：因为当你人老色衰，很可能在其他行业会被淘汰的时候，你在公关行业里可能就是一棵常青树。

但是，公关也有需要新人看清的地方。俗话说，“看师傅看三天，看徒弟看三年”，意思是看你的领导有无感觉，有无你值得跟从的价值，只须很短的时间，但考察新人则要长达三年的时间，因为三年才能培养出一个公关人才。

文字功底、提案能力、活动现场控制与执行能力、掌握客户心态，让客户服帖的能力等，都须比较长的时间历练。如果公关新人过不了这些关，就会转战其他行业，但公关仍然是个人基础养成的非常好的一个行业。

我带领草莓族的一个体会是“得天下英才而教之”，这也是我为何享受这个行业的原因。以前带过的一些家境很好的年轻人，现在都能独霸一方了。最令我引以为傲的是，15年的职业生涯里，带出了6个总经理。

抚今追昔，依然很感谢那些愿意带领也正带领他人的以前的下属。将草莓族培养成更多的公关达人，也是我的心愿。

以下，我选了3个在国际公关公司工作的“草莓族”代表，以他们的经历作为例证，来反映公关的专业要求，以期望其他公关新人有所借鉴。

Ricky的故事

说到进入公关界的经历，其实可以算是误打误撞。在进入公关行业之前对这一行知之甚少，而且也没有把它作为自己的择业选择之一。但我实习公司的老板改变了一切。大三暑假由于车票紧张，外加在北京接了一个翻译的工作，就决定留在北京不回家逍遥了。那个时候的我，对毕业前找公司实习几乎没有任何概念，觉得找地方实习是件劳民伤财而无甚意义的事情。有一天，我那老板，其实也是我的朋友动摇了我的思想，让我在和他吃了顿饭后，立即决定利用这个暑假在北京找个单位实习，为将来的工作做准备。

可是说到找实习，郁闷的事情就出现了，除了英语水平外，国际政治的专业背景对很多公司来说根本不靠边。那个时候，我那老板朋友给我的建议就是先去找公关公司，因为公关公司很看重个人能力和外语水平，而专业背景在公关界并不是一种限制。也就是这样，我才对公关有了初步的概念。四处投简历没几天，忽然接到他的一个电话，说他那边市场部要找个实习生，问我有没有兴趣。能在全球500强企业中前30名的Philip Morris公司实习，谁会没兴趣！就这样我开始了实习，也正是这次实习的经历，使我和公关的距离又拉近了一步：我老板曾经的公关经验给他后来的成功带来很大帮助，从而使我对公关更有莫名的好感，一个能学到东西，锻炼能力的行业，对我来说是求之不得的。

结束实习之后，在他推荐下，我如愿进入一家全球知名的公关公司。在这过程中，我最大的感受莫过于体会到自己的成长，自己不再是一个对未来无所计划的孩子了，头脑中有了人生的计划和未来生活的初步规划，知道自己想要什么，什么工作能帮助自己成长。因为我当时主要的目标就是培养自己的能力。我那老板朋友说，在公关公司工作的经历可以使一个人各方面的能力都得到锻炼，对他今后的发展很有帮助。公关和营销又是密不可分的，我对营销也很有兴趣，所以，加入公关可以使我更加接近和了解Marketing。

入行公关一年多，觉得这行最吸引我的有以下几点：第一，做公关可以提高自身的各方面能力。作为一个公关人，你不仅要事无巨细，还要把握大局。不仅要有扎实的写作功底，出色的创新意识也必不可少。第二，能接触到形形色色的人，学会和不同人打交道的技巧。做公关，媒体、客户，各种供应商，要接触的人可以说分布在社会的各个阶层。第三，做公关可以接触许多不同的产业，如汽车、IT、医疗、快速消费品、奢侈品等。第四，作为一个新兴的产业，公关这行的朝气和活力也可以使我能保持一个良好的状态。第五，公关这一行的工资相较其他行业来说还是比较高的。但是也有一些顾虑，现在做传播咨询也好，广告策划也好，或者其他一些和媒体有关的行业，大家所做的事情有很多方面是趋同的，比如：公关公司、广告公司、活动公司都能为客户策划活动，做产品促销。诸如此类，诸多不同行业的公司都在抢做Marketing，公关何去何从呢？

2006年9月，正式毕业后2个月，我便加入了福莱。在加入福莱的日子中，让我感受最深的是福莱对人的重视和它业务的突飞猛进。在这里能真切感受到公司People First的文化，自然最期待福莱能成为中国公关界的老大。从上一家公司到这里，让我学到了很多东西，如何适应环境与人相处是最深的体会。同时，我也加深了对公关的理解，公关主要就是通过影响媒体的传播来影响受众，在受众中树立各公司、产品、组织或者个人的形象，并让其能够获得成功。公关是一个新型的行业，尤其是在中国，很多人还不了解公关到底是做什么的。而且在中国，媒体的环境和素质与西方国家也有着很大的不同。在中国这个大的环境下，想要完全按照国外公关的工作方式来做事，很多事情可能很难完成。因此，目前在中国，更多的应该要适应中国的这个大的环境，了解中国的具体情况才能在中国做好公关。

作为广告业的兄弟产业，我觉得公关业有一天也会和广告业一样成功繁荣的。所以，对于那些想加入公关的人，我想说，你们的决定是正确的，你们选择了一个朝阳产业，在这里你不仅可以提高自身能力，开拓自己视野，如果选择了合适的公司，做人还会很轻松。

Tiffany的故事

毕业之前我曾在一家国际4A媒体购买公司实习了半年，之后又去了一家本土的公关公司实习，毕业后经同学的介绍，我进入了福莱公关——我工作的第一家国际公关公司。其间经历的甘苦，绝非三言两语能说尽，但都让我有所获得。当初进入公关公司的目标很简单，就是能够独立开一个新闻发布会，能和媒体沟通。这一目标已经实现了，但却发现公关这个职业的规划可以很长，要注重坚持：对工作强度和压力的坚持，和对公关原则和专业态度的坚持。

从媒介购买到福莱的经历，给我的最大感触是做一个专业的公关人不能仅靠完全理性的市场数据和单纯的人脉关系，或者只遵从发达国家全套搬来的公关理论。虽然中国的公关环境在不断地完善和成熟，但还是面临许多挑战，比如如何保持公关的专业程度，如何与媒体建立健康良好的沟通关系，如何处理与政府之间的关系等。在为客户服务时，如何在体现专业和讲究原则的同时，懂得变通和平衡各方的关系，真的是一个大学问。

仔细想想，公关这个行业最吸引我的就是广阔的平台了，特别是任职于国际公关公司，接触的都是财富500强或国际知名的客户。在服务客户的同时，我们可以学习到每个客户不同的历史背景、品牌内涵、市场策略，以及对整个行业的预测和研究的角度，非常有意思。每个公关人都会有这样的体验：每一个客户都是一个很好的学习案例，不管这个案例是不是获得了成功。但是，国际公关公司如何才能更好地适应中国市场，更好的本土化，则是我的顾虑。印象最深刻的就是本土公司虽然很注重人脉关系，有了解本地市场的优势，但在服务原则和细节上，应该更加完善，这样才能吸引更多不同类型的客户，而不仅限于人脉带来的关系客户。

做公关的第一年，我经常抱怨我的客户为我带来那么多难题，并经常觉得客户都是不可理喻的。一年后，在很多公关前辈的影响下，我学会了改变自己的想法：首先，事情不会由于抱怨而变得简单。这是心态的问题，生气或埋怨会让自己的头脑处于一种冲动或极端的状态，不利于解决问题并影响自己的判断力。其次，要理解客户的立场。客户也有自己的老板和团队，如果我们可以站在帮助客户更好地完成工作的角度，或者换位想想“如果我是她”的话，也许心态和立场就会更理解和更宽容。当然，帮助客户不等同于宠溺客户，这是要区分的。还有，要明白我和客户是坐在一条船上的，我们不是敌对的，成就了她也成就了我。一个活动，一个新闻发布会的成功对客户和公关公司来说是双赢。当然，永远不要过高承诺客户或欺瞒客户。公关是非常讲究诚信和口碑的，互相信任和磨合的过程很漫长，不要为了讨好客户而去承诺做不到的事情，或故意隐瞒可能让他们不安的事情，如果有了前例，客户对你的信心就会大打折扣，影响长远合作。最后，永远记得要给客户更多一点。前辈原话是这样的：如果她问你三个问题，你可以在完整地回答完问题之后，给她第四种建议，或告诉她你对这个问题的一些其他的想法或顾虑。作为公关顾问，我们永远要走在客户的前面，给更深层的建议或提醒和预测可能会发生的情况，这是公关顾问的价值，而不是只完成客户让你做的事情。

我现在是客户主任，主要负责维护现有的客户关系。我的优势是能与不同行业媒体保持良好联系，但对不同的行业和媒体环境要有更深层的认识。以我的资历来看，公关是组织与其公众之间的关系，主要通过有效传播去体现组织的价值，并建立公众与组织之间的良好沟通，营造一个适合这个组织生存和发展的良好环境。公关是一个与时俱进的行业，不管什么职位的公关人员，他都需要不停地充电和完善自己的知识系统。中国公关现状是日趋完善，公关人可以通过不同的公关手段，去传达各种组织的宗旨、政策、行为等。但中国的媒体环境是特殊的，人为的力量还是存在的。因此公关人要摸索出和这个大环境相符合的公关策略。

公关这个行业有着广阔的平台，因此非常需要综合性人才：具有团队精神（非常重要），扎实的语言（特别是英文）基本功，良好的亲和力和沟通能力，敏锐的应变能力，良好的心理素质及专业谨慎的从业态度。公关新人应该对自己的能力要求特别高，而心态却要放得特别低，因为只有踏实地去体验公关行业中的每一个细节，认真地应对每一次突发的状况，总结出自己的经验和判断，并用之为不同的客户去服务，才能在公关这个行业走得更远。

最后是我深感受用的一点，就是学会聆听公关前辈的教导，他们多年的经验总结，会让新人少走很多弯路并事半功倍的。

Corben的故事

其实，我真的算幸运的……进入这行可以说不太费力，连公关都还不知道是要做些啥就去面试了（没错，还有点担心是不是要陪酒划拳之类的，心里还想好险我酒量不赖……）老板Diane大姐决定用我后把我分到她得意门生的组好好磨练，结果因为大家实在很忙，所以几乎是有什么活我就得做什么：打媒体电话，叫快递，联络厂商，找model，写新闻稿……基本上就是主管用两分钟跟我讲一讲，我就要靠自己去把事情做出来，以一个新人的姿态在短时间内就把事情pick up起来，要知道这还是蛮屌的。所以主管对我挺信任的，刚进公司没多久就给我一个客户handle，虽然……这客户有点鸟……

说真的，这客户不但鸟而且还真的超级难做。不过毕竟是本人的第一个客户，当然想好好表现一番，为了他的上市记者会，每天都忙到昏天暗地，连睡觉都梦到这款清洁用品化成厉鬼来找我，叫我还他命来！ Anyway，反正每天都没睡好就是了……终于，记者会开了，整个活动可以说是顺顺利利，看来我的辛苦没有白费。怎知，我一切都高兴得太早……隔天，翻报纸看电视报道，我的主管整个脸只比屎香一点。原来因为我们请来的某位卫生专家话太多，看到媒体就high了，乱说一通，媒体也就拿他的话乱报一通，我们所要传达的key messages一个都没报出去，有几则甚至连客户的产品、logo都没带到，基本上你可以说这场记者会做了跟没做一样……

基本上我们的review就是一场挨骂大会，所有人轮番上阵开始狂骂，一分钟都没有休息，似乎怕一停下来就会少骂两句似的。说实在的，我长那么大还不知道被人指着鼻子骂原来是这种感觉，不过，我跟我主管都没有啥好说的，因为我们的确有失误……在回公司的路上，说实在我没有什么感觉，但我的主管终于忍不住在出租车里失声痛哭，我才知道原来她承受的压力比我大多了。递给她一张面纸，同时暗暗地下定决心不再让客户有机会这样骂我了……处女作大失败后，基本上已经没有什么错误可以让我难过了，这样的好处就是我敢放手去做很多事，但坏处是总会有不完美的地方，只能从错误中不断地成长……

在我越做越顺手之后，又发生了一件让我毕生难忘的事……台湾某家保守的老银行准备在广告与公关中下猛药，我们最终拿下这个客户，恶梦也就从那天开始了……我们第一个要做的，是帮他给即将推出的汽车贷款规划一系列的广告与公关宣传。我们的创意是这样的：在台北某个热门的商场门口放置一台蝙蝠车，车上写着Car For Sale，让所有经过的民众觉得好奇：是真的车吗？真的要卖？蝙蝠侠为何要卖车呢？同时请几家媒体来作报道，制造更大的宣传声量，一个礼拜后，我们在此商场楼上的宴会厅举办记者会，宣布银行的汽车贷款正式上市，而蝙蝠侠就是第一个申请的人。所以他的车不卖了，也鼓励所有遇难的英雄好汉们不用为钱折腰，只要有车，就能贷到款解燃眉之急！而从记者会之后，所有的平面广告也正式在各大媒体中曝光，继续炒作话题……

原本大家在讨论中真的都high了，觉得这样一个有趣的创意肯定会做得很爽。殊不知，幻想往往都跟现实相反，执行的时候不但一点都没爽到，还成为我公关生涯以来的又一大遗憾……有太多太多我们没有想好的事朝我们扑来：蝙蝠侠这三个字有版权吗？能用吗？蝙蝠车的设计有专利吗？能仿造吗？会有人真的想买吗？如果后来知道是宣传手法会不会反而引起反感？等等。正因为有太多太多的疑问和担心，客户和我们有激烈的讨论，也因为客户依然处于保守，我们做了很多画蛇添足的工作。总之，最后出来的效果没有我们当初预想的好……而且，我还必须以卑微的身份代表公司来面对客户的所有疑问与责难……虽然当时很无助，但那段时间我成长得也很快。事后，我向公司提出了辞职……

从以上的经验来看，公关真的是一门高深的学问，它绝对不是那种有播种就有收获的玩意儿，它是那种不播种没收获，播好种还要预防800万种不同害虫袭击才有可能有收获的工作（这句话有好多“种”喔……）但是，身为草莓族的我，还必须很不要脸的说一句：“草莓族，绝对是最适合搞公关的族群之一！”因为：外表光鲜说明我们会包装人；一压就扁代表我们很有可塑性，而且姿态软；草莓用途多多，可以做成草莓酱、草莓蛋糕、草莓牛奶、草莓布丁……这代表我们的多变性，有个人特色……

谁说草莓族干不了事呢？公关是最适合草莓族的一种职业了。不信？那就来试试咯！