危机传播管理内涵及意义

二、危机传播管理内涵及意义

组织的危机传播管理是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，以有条不紊地将危机化解，进而重新修复信誉和公众关系。必须强调的是，组织的危机传播管理，重心在“传播”，在于如何在各个环节，做好信息交流、意义沟通和价值劝说工作。公共关系意义上的危机管理主要就是组织的危机传播管理。(对此，我们将在本章最后一节再作深入讨论)

加强组织危机传播管理具有重要意义。

1.加强危机管理是“四高”组织的一门必修课。“四高”组织是指高知名度、高成长性、高品牌排行、高管制(指直接危及人生命的产品或组织，如食品、药品、保健品、医院、交通等)的组织。高知名度、高成长性和高品牌排行的组织一般都是优秀的组织，为什么优秀的组织还必须加强危机管理?以下的这则寓言就最能回答这个问题。

三个旅行者同时住进了一个旅店。早上出门的时候，一个旅行者带了一把伞，另一旅行者带了一根拐杖，第三个旅行者什么也没有带。晚上归来的时候，带伞的旅行者淋得浑身是水，带拐杖的旅行者跌得满身是伤，而第三个旅行者却安然无恙。

于是前两个旅行者很纳闷，问第三个旅行者:“你怎么会没事呢?”第三个旅行者没有回答，而是问带伞的旅行者:“你为什么会淋湿而没有摔伤呢?”带伞的旅行者说:“当大雨来到的时候，我因为有了伞，就大胆地在雨中走，却不知怎么淋湿了;当我走在泥泞坎坷的路上时，我因为没有拐杖，所以走得非常仔细，专拣平稳的地方走，所以就没摔伤。”然后，他又问带拐杖的旅行者:“你为什么没有淋湿而是摔伤了呢?”带拐杖的旅行者说:“当大雨来临的时候，我因为没带雨伞，便拣能躲雨的地方走，所以没有淋湿;当我走在泥泞坎坷的路上时，我便用拐杖拄着走，却不知为什么常常跌跤。”第三个旅行者听后笑笑，说:“这就是为什么你们带伞的淋湿了，带拐杖的跌伤了，而我却安然无恙的原因。当大雨来时我躲着走，当路不好时我细心地走，所以我没有淋湿也没有跌伤。你们的失误就在于你们有凭借的优势，认为有了优势便少了忧患。”

这则寓言告诉我们:许多时候，我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上，因为缺陷常能给我们以提醒，而优势却常常使我们忘乎所以。可见，“四高”组织加强危机管理的必要性。

2.加强危机管理可以降低组织的隐性成本。组织成本分显性成本和隐性成本。显性成本是会计成本，就是常说的料、工、费等。而隐性成本包括领导者的人格成本、信息成本、决策成本、团体影响力成本等。组织在经营管理上所发生的危机，不管是表现为内部的危机，还是表现为外部的危机，都直接导致组织的隐性成本上升，从而使组织形象受损，严重的甚至使组织纳入下降通道，直至破产解散。因此，国外有些组织用“末日管理”法来居安思危，降低组织的隐性成本。如百事可乐公司，成立“找问题小分队”，每位员工必须轮流参加，培养全员的危机意识，并提出:居优思劣——自找缺点;居盈思亏——往坏处打算;居胜思败——往长远着眼。正因为加强了危机管理，才能使企业保持每年15%的增长速度。