慢慢地交流

第五节　慢慢地交流

对于说话与行动都比较迟缓的老年人，护理人员也要以相应的节奏，放慢语速，慢慢地和老年人进行交流。

一、放慢语速，说话简明易懂

“你就不能快一些吗！” 这种催促式的语言或者急切命令式的语言，都会增加老年人的抵触情绪，特别是有认知障碍的老年人，他们会更加依赖环境和气氛去理解、判断对方的意思，此时就更容易产生焦虑感或自卑感。另外，喋喋不休、多次重复同样的话效果也不好，不如放慢语速，选择好用词，这样更能够明确传达信息和意思。

在护理工作现场，经常看到这样的场景：有的护理人员和老年人交谈时比较紧张，或者害怕冷场，所以不断地寻找话题，急切不断地提出话题。其实只要护理人员能够放松下来，慢慢交谈，要表达的意思就会自然而然地表达到位。

注意：对于有认知障碍的老年人，越简单直接的表达方式效果越好。

二、贴近心灵地交谈

要学会从老年人的语气、谈话方式、情绪、精神状态等判断老年人此时的心情，如果能够贴心地进行交谈，打开老年人的心扉，就可以迅速加深双方的信赖关系。敷衍式的谈话，是不会得到老年人真心回应的。

三、有效地利用闲聊和唠家常

护理工作现场中的沟通一般都是为了工作，因为不这样做就得不到所需要的信息。不过，通过平时的闲聊或唠家常，护理人员可以得到一些在正式场合中所得不到的信息。

四、想办法让老年人的心情舒缓、放松下来

护理人员在工作特别忙碌、特别是一下子同时接到许多紧急工作时，心情就会比较急躁。此时当老年人提出要求时，有的护理人员会脱口而出：“别跟我说话，正忙着呢。”让老年人无言以答，在养老机构中这样的情景非常多见。此时，护理人员一定要学会控制自己的情绪，学会平缓自己焦虑的心情，把自己焦急的情绪微妙、含蓄地表达出来，即使护理人员当时很忙，也要努力控制住自己的情绪，不要让老年人发觉，更不能向老年人发脾气。

此外，有些护理人员对老年人的一些不当行为习惯于当场喝止，或者不断地进行指点，这都会损害老年人的自尊。 此时，应该默默地在旁边观察老年人，只在有必要时候再进行指导和帮助。