实践指导——护士日常工作礼仪训练
1．熟悉接诊礼仪。
2．掌握新入院病人的接诊礼仪。
训练准备
1．用物准备 治疗盘、血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、秒表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾、入院介绍卡、作息时间表、一次性茶杯。
2．环境准备 模拟医院病区环境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。
3．学生准备
（1）学生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。
（2）角色扮演：课前分组准备，根据案例情境编排角色和内容。
4．案例分析 张某，女，26岁，因患急性胃肠炎而入院。
情境设定：王护士（学生扮演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，接到住院处电话通知，有一位患急性胃肠炎的女性病人需住院治疗，请做好接诊准备。随后办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士……
训练方法
1．教师讲解 教师安排分组练习进行讲解，提出要求，巡回指导。
2．分组训练 以小组为单位，采用组长负责制，以角色扮演的方式，引导学生，组织情境对话和练习。
3．情境练习
（1）护士接听电话礼仪、接待病人的问候语和让座等礼仪。
（2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人之间相互介绍。
（3）护士引导病人进入病房的形式及礼仪要求。
（4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。
（5）护士向病人介绍医院规章制度和作息时间表的方式及礼仪。
（6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
4．评价 分组练习结束后，任选两组进行演示，集体评价效果，纠正存在问题。
评价要点
1．技能发展评价 情境演示中学生是否仪表端庄、举止大方，接待病人是否主动热情、周到、态度和蔼；介绍时语言是否规范，通俗易懂；引导方式是否规范；在模拟操作中完成操作前的解释、操作中的指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 练习中是否体现相互间的主动配合、协作。
3．创新精神评价 情境的编排和演示是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否及时满足病人的需要。
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