【摘要】：全科医疗关注人的整体，而不仅仅是疾病，重视医学艺术胜于医学技术。全科医疗不仅要解决患者的疾病问题，更要照顾到患者的社会心理状态，维护患者的整体健康。因此，全科医师必须与服务对象建立亲密的医患关系。专科医师在临床上多考虑高新技术与药物治疗，忽视患者的个体情况，常常导致医患关系紧张，失去患者信任。而全科医师通过对患者个性化、人格化的照顾，能为患者所接受和喜爱，自然也就能取得良好的医疗服务效果。
二、人格化的照顾
全科医疗关注人的整体，而不仅仅是疾病，重视医学艺术胜于医学技术。全科医疗不仅要解决患者的疾病问题，更要照顾到患者的社会心理状态，维护患者的整体健康。在全科医疗服务中，医师应该把患者当作自己的朋友，从患者的整体利益出发，考虑并解决其生理、心理社会需求。鼓励患者与医师一起参与医疗决策，找出最适合维护患者整体健康的办法，从而达到良好的服务效果。
因此，全科医师必须与服务对象建立亲密的医患关系。患者有感情方面的需求，他们希望得到医师的关心与同情，要求医师有感情上的共鸣，接纳自己的感受和要求，这就要求全科医师掌握娴熟的情感交流技术，以其丰富的情感体验深入到患者的世界之中。在实际医疗服务中，全科医师应从每个患者的角度来考虑他们的问题，了解每个患者的社会和家庭背景，从而提供适当的服务，切忌千篇一律的处理问题方式。例如，同样是糖尿病患者，不同的患者可能需要不同的医疗保健服务：有的患者对疾病重视程度不够，应积极予以提醒，让其了解疾病对个人、家庭以及社会的危害程度；有的患者过分依赖药物，不愿改变不良的生活方式，应予以正确指导；还有的患者谈“糖”色变，应该向患者细心解释，消除患者的恐惧感等。专科医师在临床上多考虑高新技术与药物治疗，忽视患者的个体情况，常常导致医患关系紧张，失去患者信任。而全科医师通过对患者个性化、人格化的照顾（personalized care），能为患者所接受和喜爱，自然也就能取得良好的医疗服务效果。
图3-1 综合性服务模型
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