在训练中查找不良习惯

每个人都有一些自己察觉不到的不良言谈习惯,找到这些习惯并予以纠正。同学分组模拟不同场景的沟通现场,由老师和其他同学找出参与沟通同学的不良的语言、行为、表情。

【实训训练】

请对比下面两则对话。

对话一

某外科病房来了一位住院患者,护士小李迎上去说“您好!欢迎您到我们这来,我姓李,我能为您做点什么吗?”“是小护士呀”患者不屑地答道。小李笑着说“对不起,您认错人了,我不是肖护士,我姓李,您叫我小李或李护士都可以。”患者拿出住院证交给小李,小李说“请您跟我到病房”。到了病房,安置好后,小李说“张先生,您要是有空,我想了解一下您的患病史好吗?”患者斜靠在沙发上一边点烟一边说“我和你们主任是好朋友,我的情况他都知道。”小李说“主任的朋友啊,那就是熟人了,有需要我的地方尽管说,我一定会尽力的。不过,很抱歉,医院里规定是不让吸烟的,我们主任也反对在病房里吸烟。”患者灭掉烟,“你们医生、护士真麻烦”。小李微笑着答道“对呀!是有些麻烦,谁叫你是麻烦的朋友呢,今天不麻烦你,手术后痰多、伤口痛,你的麻烦就大了。”患者坐端正不好意思地问“你刚才想问我什么?”

对话二

某外科病房进来一位住院患者,护士小李抬头问“住院?”患者向医生办公室张望了一下“啊”。到了病房,小李说“您要是有空,我想了解一下您的患病史”。患者斜靠在沙发上一边点烟一边说“小护士……”,小李一脸的不高兴说“你怎么这么不尊重人,我有姓”。患者坐正说“好,好,我和你们主任是好朋友,我的情况他都知道”,小李不耐烦地说“主任的朋友怎么了,到这来的都说他是主任的朋友呢。病房里不准吸烟,这是规定,就是主任也要遵守的”“你是什么态度呀!我找你们主任去”,患者跳了起来。

(安　琪　郝玉梅)

思考题

1.护士沟通的层次是哪五个?沟通的最高境界是什么?

2.交谈中有哪些禁忌?

3.交谈中如何委婉地拒绝别人?

4.结合自己谈谈如何提高自己的语言修养。