【摘要】：1．护理教训 在医疗活动中,患者有权要求保护其隐私不受侵犯。此案例的患者是未成年人,其监护人有权保护患者隐私,护士随意谈论和泄露患者隐私,招致家属不满。在患者强烈要求不做某项检查时,护士可以告知患者不做检查的后果,并请患者签订书面协议,表明患者自己愿意承担后果。
一、案例经过
一天早上,一对夫妇带一孩子来看弱视门诊,问在哪就诊,当班护士看到孩子一副很机灵的样子,问其孩子的年龄,答道:已有4岁多。告知应先查视力,再刷卡登录候诊,家长说孩子不会读视力,护士反复解释查视力的重要性,但家长还是坚持不愿意查,并且说小孩不认识视力表,护士只好让她刷卡排队就诊。这时,护士就向旁边的工作人员聊到:这个孩子已经4岁了还不会认视力表。突然家长就开始辱骂当班护士,护士很茫然……后来得知这个孩子是个智障儿童。
二、讨论
1．护理教训 在医疗活动中,患者有权要求保护其隐私不受侵犯。此案例的患者是未成年人,其监护人有权保护患者隐私,护士随意谈论和泄露患者隐私,招致家属不满。护患沟通交流出现障碍,护士在不知患者是智障儿童的情况下,随意谈论患者智商问题,难免会触动患者家长的敏感神经,患者家长在护士不知情的状况下辱骂护士,增加双方的误会。
2．正确做法 规范护士工作行为,尊重患者的隐私,不当面或背后评价患者与病情无关的事。加强护患沟通,全面了解和评估患者的基本情况,耐心向患者及家属解释相关检查的重要性和必要性,避免不必要的纠纷。
3．不良后果 护士侵犯患者隐私权导致护患关系紧张。
三、专家点评
在患者强烈要求不做某项检查时,护士可以告知患者不做检查的后果,并请患者签订书面协议,表明患者自己愿意承担后果。态度诚恳地向患者道歉,并解释事先并不知道患者是智障儿童,没有嘲笑患者的意思,消除患者家属的误会。
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