【摘要】：采用开放式和封闭式的提问技术，恰当地将提问从开放式转向封闭式。通过语言或非语言方式辅助促进患者应答，如采用鼓励、沉默、重复、变换措辞及解释等方法。提取语言或非语言的线索，适时予以验证及认可。定期总结以确认我们理解了患者所说的内容，邀请患者纠正我们的解释，或者提供更进一步的信息。确定事件的时间和顺序。②患者对每个问题的担忧(如担心)。
采集信息_护患沟通技巧
1.探讨患者的问题
(1)鼓励患者讲故事，用患者自己的语言告诉医师问题从一开始出现到现在的过程(阐明就诊的原因)。
(2)采用开放式和封闭式的提问技术，恰当地将提问从开放式转向封闭式。
(3)注意倾听，让患者说完而不要打断，并在回答患者问题之前给患者留出时间来想一想，或者在停顿之后继续。
(4)通过语言或非语言方式辅助促进患者应答，如采用鼓励、沉默、重复、变换措辞及解释等方法。
(5)提取语言或非语言的线索(语言、身体语言、面部表情)，适时予以验证及认可。
(6)澄清患者陈述不清晰或者需要补充说明的地方(如“您能解释一下您说的头晕是怎么回事吗?”)。
(7)定期总结以确认我们理解了患者所说的内容，邀请患者纠正我们的解释，或者提供更进一步的信息。
(8)使用简明的、容易理解的问题或评论，避免使用行话或太多的术语解释。
(9)确定事件的时间和顺序。
2.理解患者观点的其他技巧
(1)主动确定并适当探：①患者的想法(如出于信仰)。②患者对每个问题的担忧(如担心)。③患者的期望(如患者的目标，患者对每个问题期望什么帮助)。④影响——每个问题如何影响患者的生活。
(2)鼓励患者表达出自己的感受。
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