护士的道德修养,除了上述的内在要求之外,还要注意外在的仪表和言行修养。患者对护士的道德评价,主要是通过其仪表和言行的修养水平来进行的,因此,护士在不断提高内在道德修养的同时,还应该加强外在仪表和言行的修养,使之达到至善至美。
(一)仪表修养
仪表是指人的风度、姿态和服饰,护士的仪表仪容给患者的印象和影响非常大。优秀的护士的仪表应该是自然大方、健康、文雅、庄重、衣着得体、整洁,与工作环境和谐统一,给人以纯洁、朴实之感;发式简洁、妆容淡雅,不浓妆艳抹,给人以端庄稳重之感。
(二)语言修养
语言是人与人之间进行感情和信息交流的工具。它能迅速地将信息传递给对方。护士的语言可以帮助患者恢复健康,也可能会给患者带来身心伤害。因此,护士在工作中要不断加强语言修养和训练。比如,护士的声音要轻、要温和、要有情感性,但不可过于矫揉造作,给患者以不舒服的感觉。护士在语言上要使用符合礼仪要求的礼貌性用语,言简易懂的语言等。交流中过多使用专业术语、说话含糊其词、表情冷漠、语速太快或太慢、态度不坦诚等都是护士的语言禁忌。
重点提示
符合礼仪要求的日常护理用语有:招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语和征询用语等。
(三)行为举止修养
护士的行为举止包括表情、动作、姿势、态度和气质等。镇定自如、微露笑容的表情会给患者带来乐观、愉悦的心情,增强其战胜病魔的信心。表情的两要素是目光和笑容。护士的目光应该是亲切、和蔼、有神的;护士的笑容是真诚的、发自内心的。护士坦然的目光和真诚的笑容会让患者感到亲切,消除紧张感和不安,同时也会赢得患者的尊重,最终达到良好的护理效果。
护士的动作要求娴熟、灵活、轻柔,尤其在执行各项护理技能操作中。因此护士要熟练掌握各项护理技能操作。
护士的姿势包括站姿、坐姿和走姿。要严格按照护理礼仪的要求加强训练,使其成为自觉的行为习惯,工作中保持端庄、稳重、灵敏的护理姿势。
护士的态度是患者评价护理服务质量的一个重要标志,护士在工作中,无论在什么情况下,无论心情如何,身体有多劳累,都要以温和的态度,耐心、细致、热情地为患者服务。
护士的气质是修养程度的综合体现,一个机智敏捷、热情开朗、精神饱满、温和文雅、宽容大度的护士会使患者受到精神鼓舞,增强恢复健康的信心和决心。
所以,护士要严格地按照护理道德原则、职业规范及护理技能的要求加强修养,不断学习提高自己,逐步使其内化并变为自觉的行动,进而使护士的道德修养、仪表修养和言行举止修养更加至善至美。
讨论与思考
重症监护室收来一名急诊颅脑外伤手术后的患者,夜班护士小刘认真仔细监护患者,随时监测生命体征,应对病情的随时变化,以提高抢救的成功率为目标。在凌晨4时,小刘突然发现患者呼吸急促,达到36次/分,脉搏细而弱,血压监测为60/50mmHg,双侧瞳孔不等大,预测疾病可能恶化,故一边迅速向值班医师报告,一边为患者打开呼吸机,做好急救的一切准备。
请对护士刘某的行为进行道德评价。
(任 静)
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