如何实施问题工作法

学校管理水平的提升始终伴随着问题的不断解决。只有问题逐一解决，管理的效率才能显现出来。对于任何一项工作，如果执行人认为没有问题，基本上可以认为是他考虑得不够周全。没有对未来可能出现的情况进行认真细致的思考，没有对工作进行周密计划以及对资源配备进行全面准备，那么执行起来多少都会出现问题。所以，可以说没有问题就是最大的问题，对问题考虑不周，又没有解决问题的手段、措施，或者说忽视发生问题的可能性，这样做必将导致更大问题的产生。因此，做任何一件事，管理者对执行人的一个基本要求就是有解决问题的预见和能力，并事先制定缜密的方案，避免由于问题而导致工作不能完成。

对于重复出现的问题，经常会出现有责任解决问题的部门和相关人员推诿扯皮的现象。所以，首先要有认领问题的意识，要搞清楚究竟是哪一个环节出了问题，究竟是由哪个部门负责，究竟是由哪一个人负责，如果无人认领，无法认领，就会导致问题像滚雪球那样越滚越大，最终导致严重的后果。

除了要“认领”外，还要避免解决问题“不除根”。解决问题时如果不除根，就像是“头疼医头，脚疼医脚”。对于具体的问题如果不能找到根本的原因，最终还是会反复出现。因此，对于任何问题，都要治本，而不能只解决问题的表象。都说“标本兼治”，我们以为，解决问题更应该注重“治本”。

面对问题还有一种情况，就是管理者以“正在查”来搪塞。问题出现了，怎么办？当然是处理。但是，处理速度的快慢将直接影响到事态的发展。“正在查”是必需的，但也是有很大问题的。

“正在查”表明还没有进入真正解决问题的阶段，“正在查”也许就是不想干或者拖延解决问题的时间。如果真正做到潜心调查，必然就会找到问题的关键所在，进而进入“正在改”的阶段。对于已经出现的问题或者反复出现的问题，“正在查”是不足以解决问题的，必须由“正在查”向“正在改”推进，从而越来越接近问题解决的最终目标。以“正在查”搪塞是面对问题的一种错误倾向，无法解决问题。因此，对于任何问题都不能仅仅停留在“正在查”的阶段，而应进入“正在改”的阶段。“正在改”是在查找问题根源的同时就采取一定的措施逐步解决问题，这是一种在实践中解决问题的好办法。

面对问题，还存在另外一种倾向，即不是查找原因，以及加以改进，而是将问题作为参照物，和其他问题进行比较。“和谁比”就是用什么标准解决问题。一种态度是高标准、严要求，将目标锁定在学校管理的最高水平和最高标准上；另一种态度是考虑学校要求的最低标准，只追求合格。后者显然不能在解决问题的过程中有所提升，这是一种得过且过的想法。有了这种想法，对问题的认识就会不清晰，结果只能迁就问题，而不能解决问题，更不用说提升境界了。如果具有这种错误想法，仅仅追求所谓合格，就表明缺乏解决问题的激情和创新能力，进而会造成严重后果。

在面对问题的时候，不论持有何种思想和作风，不论采用什么原则和措施，都要落实到解决问题的实际过程中去。

那么，面对问题应该如何做呢？我们以为，对出现的问题一定要做到“三不放过”——找不到问题的原因不放过，找不到责任人不放过，找不到问题的整改措施不放过。同时，还要对问题归零，最终有效地化解问题，甚至将问题有效地转化与运用，从而使问题变成资源，变成可以发展的资源。

在解决问题方面，思想和意识是前提。只有具备解决问题的思想和意识，才能运用正确的方法来解决问题。对于执行过程中出现的问题，我们首先强调“三不放过”。我们始终坚信，任何问题都是有原因的，即使个别问题解决了，但若没有找到产生问题的原因，这样的问题就可能还会出现。问题出现了，但找不出相关责任人，没有对责任人进行警示，那么责任人或许还会犯同样的错误，势必会影响整个生产流程的其他参与人员。找到问题产生的原因，找到相关责任人，才可以有针对性地解决问题。然而，如果责任人没有采取有效的措施，就仍然无法从根本上解决问题。

现代心理学的研究表明，在困难面前，积极想办法的态度会激发我们潜在的智慧。那些成功人士在遇到问题的时候，都是很积极地动脑筋、想办法，他们相信天无绝人之路，相信世上没有“天大的问题”，相信没有不能解决的问题，只是自己不够努力才造成问题无法解决。那些所谓“无路可走”的人，往往是不肯下工夫寻找出路的人，是没有尽到最大努力的人。

要想把“问题工作法”落到实处，就要求我们从大处着眼，从小处着手，抓住细节，发现、寻找细节中的问题。“细节决定成败”、“细节成就大事”、“把细小的事做到极致，就会发生奇迹”。所以，要在“六勤”上做文章。所谓“六勤”，就是腿勤、眼勤、耳勤、脑勤、口勤、手勤。

“腿勤”就是勤于用腿，就是要走下去，就是不坐在办公室里，不是只听汇报，不是只看材料，而是走到学生当中，走到教室里，走到教师身旁。

“眼勤”就是勤于用眼，就是在走下去的时候不戴有色眼镜看问题，也不能蜻蜓点水、走马观花、应付差事，而是进行实地察看，眼观六路，明察秋毫，不放过任何蛛丝马迹，从表象看到实质，从细微之处发现问题。

“耳勤”就是勤于用耳，就是在走下去的时候，去听事情，做到耳听八方，听出问题来，听出内涵来，听出道道来，听出言外之意来。

“脑勤”就是勤于用脑，就是在走下去的时候，冷静思考问题，做到时刻思考问题的实质，问题发生的原因，自己应该通过怎样的途径、手段、方式、方法才能有效地解决问题，有什么需要改进的地方。“脑勤”还要求我们遇到问题时，千万不能盲目行动，要静下心来，全面地思考一番，争取把问题看清楚、弄明白，特别是对问题的本质和核心要清楚。事实上，对问题有了正确认识，问题就已经解决一半了。

“口勤”就是勤于用口，就是在走下去的时候，在“眼勤”、“耳勤”、“脑勤”的基础上，勤汇报、勤讲解、勤询问，说该说的话，说出问题的解决办法，说出问题的内涵，说到问题的要害之处，使问题通过讲解、辨析、研讨得到有效解决。“口勤”还要求我们勤于沟通，人们常说“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流、沟通，学习他人的经验，找到解决问题的更为有效的办法。

“手勤”就是勤于用手，就是在走下去的时候，在“眼勤”、“耳勤”、“脑勤”的基础上，做该做的事，既说又做，言行一致，最终从真正意义上解决问题。“手勤”还要求我们要勤于总结，有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训可以让我们不重蹈覆辙。

“六勤”要求我们所有人都要善于思考，发现问题，主动接近问题，寻求解决问题的突破口，找到问题解决的方法，准确把握工作方向，不断探索出问题解决的新策略、新方法，使工作少走弯路、不走弯路，减少工作的失误，从而开创学校工作的新局面。

通过“六勤”方法，可以提升思维技巧，了解工作细节，吸收知识，锻炼作决策的勇气，提高能力和信心——渐渐地，工作上的问题就会迎刃而解了。

“六勤”的实质就是要我们做到勤奋、求法、积极。培根曾经告诫人们：“艰难由懒惰生，苦楚由偷安来。”要想解决问题，要想获得成功，就要辛苦地付出，就要用积极的态度去适应环境，就要用锲而不舍的精神去积累经验。天下没有免费的午餐，只有勤奋才会获得你想要的一切。

“六勤”，首先，是一种积极向上的人生态度；其次，是我们每一个人成才的必经之路；最后，它使一个人、一个单位永远充满活力，不断创新，从一个胜利走向另一个胜利，它是个人和学校持续发展的源动力。