培训者的培训技巧

一、处理紧张情绪

培训者之所以希望控制培训的结构和进程，很多时候是因为自己紧张。人们通常认为，培训者如果表现出焦虑或紧张情绪，是不正常的，会影响其正常表现。然而研究告诉我们：即使是非常有经验的培训者，在每一次培训开始时也会感到紧张或焦虑，紧张是十分“正常的”表现，不紧张倒可能不正常。对培训者来说，最重要的是了解并能控制自己的紧张情绪，但不要（也不可能）完全去除紧张。

通常，当培训者感到紧张时，参与者几乎注意不到，除非培训者的手在发抖，或脸上表情显得非常不自然。此外，紧张不一定只具有消极的作用，适度的焦虑是培训者精力集中、为工作积极作准备的必要心理条件，而完全没有焦虑则可能表明培训者尚未进入“状态”。只要适度，培训者可以利用自己的“紧张”更好地表现，而不妨碍自己正常工作。时刻保持一点担心可以使自己的反应更加敏锐。

下面的几点提示可以为培训者处理紧张情绪提供参考。

（1）仔细作准备，没有什么比好的准备更加能够增强培训者的自信心的了，而过分紧张通常是自信心不足的表现。

（2）在说话时不要利用自我防御机制，如无缘无故地批评听众。听众会发现这一点，而且会立刻作出反应，如对培训者表示出敌意。

（3）在开始培训之前，有意将自己的注意力拉开，设想一下自己最理想的表现应该是什么样子，自己可以怎么做。

（4）最好在培训开始之前有10分钟的空闲，这样你可以到一个安静的地方独处5分钟，然后在活动开始之前5分钟回到培训地点。

（5）在一个安静的地方活动一下你身体的各部位。人在担心的时候，通常脖子和肩膀会变得非常僵硬。你可以转一下脖子，把脑袋住后仰，轻轻地、慢慢地将头四周转动，直到下巴托在胸前为止，然后往上转头。活动身体各部位的肌肉，把手伸出来，手指紧握，然后有力地摇动手臂，直到放松为止；可以伸展并放松脚和小腿上的肌肉。

（6）多做几次深呼吸，在培训活动中只要有时间都可以这么做。

（7）当参与者陆续到达时，开始与他们交谈。交谈时要面带微笑，神情轻松。设法记住几个人的名字，认识几张脸，这可以使参与者在你眼里看起来不那么可怕。

（8）培训开始时，尽早要参与者做一个自我介绍活动，这可以为整个培训营造一种随意轻松的气氛。

（9）紧张情绪往往是相互传染的：如果培训者紧张，参与者也会感觉紧张；如果参与者感觉放松，培训者也会放松下来。为了使参与者放松，培训者可以有意识地做如下一些努力：

①在培训开始时，培训者说明，虽然培训的内容非常重要，但形式可以活泼、随意一些，大家不必紧张。

②告诉参与者，他们可以从这次培训中得到什么。这么做，可以减少参与者因为对培训结果的不确定性而产生的焦虑。

③在培训早期开展一个比较具体的、容易操作的活动，以便参与者先尝到成功的喜悦。

④不断变换培训活动，不要因为害怕失败或批评而不尝试使用新的方法。犯错误是最有价值的学习，它甚至可能成为你和参与者之间形成平等关系的一个触发剂。

⑤将培训内容与参与者现有的经验结合起来，以帮助参与者提高自信，做到精神上放松，因而以更加开放的态度投入学习。

⑥平等地与参与者讲话，使用“咱们”和“咱们的”这样的词语，而不是“你们”或“你们的”之类的词语。例如，“咱们的任务是……”，而不是“你们的任务是……”。

二、运用身体语言

培训成功与否在很大程度上还取决于培训者的“自我呈现”。培训者本人就是自己所说内容的“直观教具”，必须注意自己的表现方式以及自己所创设的学习环境。培训者所传递的信息至少包括三个方面的内容：词语、声调、身体语言。很多时候，培训者的语调和身体动作所传递的信息比他们的语言所传递的还要多，还要强。听众之所以更容易注意非言语行为所传递的信息，是因为这些信息直接付诸于他们的感官和情感，而人们的情感感受往往比智力活动更加敏感。培训者的声调、眼神、动作等都能起到影响参与者学习的重要作用。如果培训者缺乏热情，说话无精打采，参与者很容易感到单调、乏味。因此，培训者如果发现参与者兴趣降低或表现出不耐烦，首先需要检查的是自己，而不是对方。

为了更加有效地利用自己的语调和身体语言传递信息，培训者可以参考如下建议。

（1）眼睛直视听众，不要老盯着屏幕上的字。如果你不断环视整个房间，你可以与所有人进行目光接触。注意不要盯着听众头部以上的部位，要直接面对听众的面部。当你注视听众时，可以通过他们的反应来了解他们对你所说的话是否感兴趣。

（2）时刻保持微笑——即使你感到紧张或害怕时也要微笑。你的微笑会使听众放松，感到在你面前可以比较自在。而且，微笑会使你的声带放松，说话时声音不显得单调、干涩。

（3）避免在你自己和听众之间设置障碍。如果房间的前面有一个讲台，你可能希望躲在那后面，但千万不要这么做。你应该直接站在听众面前，或不时地在他们中间走动，这样你会感到与他们距离很近，与他们的交流更直接。如果你双手交叉放在胸前，或双腿交叉翘着二郎腿，也会被视为象征性障碍。最好开放自己的姿态，“俯首帖耳”，特别是当参与者向你提供反馈时。

（4）避免身体过多地移动。在讲话时，不要挥舞手臂，玩钥匙圈，玩铅笔，或不时地抓头发；不要把手放在口袋里。你的听众会注意你的这些小动作，而不注意听你说话。

三、恰当表达语言

有研究表明，说话人的表达方式往往比所说的内容更加重要，一半以上的信息是通过说话人的表达方式来传递。因此，培训者在讲话时要注意自己的表达方式，使其最大限度地为自己所要说的内容服务。下面的提示可以帮助培训者更加准确、清楚地表达自己的思想。

（1）不要害怕停顿，听众喜欢在听讲座时有一些沉默。在每说出一个要点后，你应该停顿一下，让听众有时间吸收要点的确切意思。此时，你可以仔细打量一下听众，从他们的面部表情上了解他们是否明白了你说的话。

（2）说话时尽量多使用不同的声调和语气来强调你希望表达的意思。你可以自己先独自练习一下，如果可能的话，可以将自己的声音录下来反复听几遍。

（3）说话要力求清楚，要注意仔细地、一个词、一个词地说，不要同时说几个词或一串词。平时可以有意做一些练习，使自己的声音抑扬顿挫，以便声音传递得更远，听起来更加悦耳，而且自己也不容易累。

（4）说话前先深呼一口气，这样可以使你的语调显得“深沉”，而且可以帮助你连续说好几个长句子。但注意，除非是为了增加内容的戏剧效果，否则不要大声喊叫。

（5）讲话时可以借助一些动作帮助自己表达。不必担心动作做过了头，因为夸大动作并不如你所想象的那么容易做到，特别是在一个听众很多的场合。但是，这种动作与上面所提到的小动作不是一回事。小动作很容易让听众分心，而适当的辅助性动作可以加强你所说内容的重要性。

四、通过提问促进参与

最好的可以使每个人都参与进来的培训是“做”而不是“听”。即使培训者有时需要将一些要点和思考题告诉大家，但在讲解的过程中也可以插入一些简短的个人活动或小组活动。例如，在对一种教学方法进行演练以后，培训者可以向参与者提出如下问题，要他们思考后写下自己的想法：你在使用这种方法时有什么感受，有什么困难？你如何在自己的工作中使用这种方法？如果你必须使用这种方法进行教学，你打算怎么办？做这类活动的目的不仅仅是为了收集参与者对问题的答案，而是鼓励参与者通过对所提问题进行反思，以达到更加积极参与的目的。同样地，培训者也可以要求大家分成小组，对上述问题进行讨论，以使更多的人有机会发言。

在讲座时，如果培训者让听众不时地提出问题和回答问题，而不是自己一个人从头讲到尾，也可以使更多的人参与进来。答疑可以使大家思维活跃，对问题进行深入的思考；如果没有答疑时间，听众可能感到非常被动，没有机会表达自己的想法和疑问。参与者自己提问可以帮助他们澄清头脑中的疑惑，探讨回去以后如何在自己的工作中使用刚刚学到的东西。因此，即使是在非常完整的讲座中，答疑也是非常必要的。如果有时间，培训者还可以在答疑之前要大家在小组内快速地就自己的问题进行交流。这样可以使每个人都有机会说话，贡献自己的想法。然后，每一个小组选择一两个大家认为“最好的”或“最重要的”问题在大组上讨论。

答疑并不总是很容易组织，下面的建议可以帮助培训者将答疑进行得更加顺利。

（1）不要期待听众会立刻提问题，通常听众不会立刻从听的状态转到说的状态。如果这之前的活动参与性比较强，答疑不会是太大的问题。但是，如果这之前主要是你一个人讲授，听众很难立刻提出问题。你需要事先准备几个容易引起争议的问题，以激发参与者辩论和讨论。另外一个办法是要听众将自己的问题写在小纸条上，递给你。很多听众不习惯在大庭广众之下大声提问题，写纸条比较安全，不会暴露他们的身份和“无知”。

（2）利用参与者的已有经验向他们提问，如：“让我们假设……”或“根据您的经验……”，以鼓励参与者在此基础上做进一步的探讨。

（3）如果房间比较大，或者提问的人声音比较小，你在回答问题之前需要大声重复所提出的问题，以便大家都能听到，然后再回答。

（4）当问题提出来以后，你可以将问题的重点写在黑板上，用一两个关键词表达。你也可以将自己回答的重点写出来，使大家都能看到。

（5）回答要简洁、确切，态度要真诚、诚恳，避免将一个问题作为自己发表演讲的机会。

（6）回答问题时，切记要有停顿，使听众有思考的时间。

（7）对参与者永远诚实。如果你知道问题的答案，尽可能开放地回答问题；如果你不知道答案，告诉对方你会在某时之前寻找答案，然后告诉对方。千万不要自己凭空捏造一个答案。

（8）尽量回答所有人的问题。目光环视房间的所有部分，有意识地从房间的不同角落选择提问者，注意不要忽略那些坐在后排的人。

（9）如果时间不够，事先告诉参与者，如“现在只能回答最后两个问题了”，使大家有心理准备。

（10）如果你感到参与者对你有敌意，应该努力保持冷静，不要失去幽默感。对那些明显带有敌意的问题，你可以邀请其他参与者发表看法。如果你自己回答，可以使用“同意表达法”来缓解冲突，如“我很欣赏……而且……”；“我尊重……此外……”；“我同意……同时……”。不要使用“我同意……但是……”这样的句式。“但是”这个词语气太重，带有明显的否定对方的意思。

（11）如果发言人不是在提问题，而是发表自己的看法，你可以先认可对方所作的贡献，然后导向下一个问题：“您的观点很有意思，谢谢您。请问下面还有问题吗？”

（12）如果你对所提的问题不清楚，可以将问题进行重组，给提问者一个确认的机会：“我理解您的问题是……？”

（13）在合适的时候，可以邀请全体参与者一起回答问题，如“大家如何看这个问题？”这么做可以使参与者缓解对培训者的畏惧，但是，不要为了把问题抛回去而这么做。

（14）答疑结束时，对大家所提的问题和回答做一个小结，注意指出问题中隐含的重要原则，点出问题的闪光点，在不同的问题之间建立起联系，在理论上进行必要的提升。

从上面的讨论可以看出，参与式培训对培训者个人有很高的要求，不仅在个性、知识和能力方面，而且在身体动作、语言表达、心理状态，乃至提问技巧等方面都有特殊的期待。但是，只要培训者不断努力，不仅能找到，而且能创造出更多、更好的促进学习者真正学习的好方法，使自己成为更好的培训者。