提高信息服务效率的方法

6.4.4　提高信息服务效率的方法

从以上指标可以看出数字图书馆要提高信息服务效率，提高资源配置和共享效率必须做到以下几点：

（1）从管理制度上确定效率管理的重要性，建立目标管理制度和绩效管理制度，提高全员的效率意识，以保障效率管理的顺利开展。首先要保证数字图书馆中的数字信息的可靠性、可获得性以及完备性。其次，作为以信息提供为目标的组织机构的数字图书馆，必然要从广度和深度上对数字信息资源进行开发建设，提高信息服务和信息产品的附加值，才能实现数字图书馆的功能目标。同时，还要设计一套对管理层和员工的良好的激励机制，有利于提高员工的收入，从而提高员工的工作积极性和主动性并提高资源的利用率。

（2）改进信息服务开发、设计和提供的整个流程，达到优化服务内容，提高服务质量的目的。引入标杆瞄准（Benchmarking）方法，对信息服务过程中的关键环节进行重点设计，结合瞬间用户感受，提高服务质量。

（3）不断开发和推广新型信息服务。信息服务的创新是通过对信息服务内容的深化与拓展的途径，为用户提供新的技术、方法和手段，延伸信息服务的空间和范围，实现各类信息资源的共享，满足更多用户的需求。同时，这也是保持和提升数字图书馆市场竞争力的需要。

（4）加强数字图书馆人员培训。数字图书馆信息服务效率管理的实施依赖于全体人员的参与，只有参与人员素质的提高，才能有高度的质量意识和实现高效率服务的能力，从而达到提高信息服务的质量和效率的目的。

（5）强调用户的地位，正视用户意见的反馈并适时开展用户培训。用户的意见有时就是数字图书馆不断开发新的信息产品和信息服务新领域的原动力。影响用户利用数字图书馆信息服务的因素之一就是用户对各种信息服务的认识不够。研究表明，对数字图书馆信息资源和信息服务方式认识程度越深的用户，就越喜欢利用数字图书馆的信息服务，这也就要求数字图书馆利用一切可能开展用户培训，提高用户利用服务手段的能力。

（6）利用各种营销手段，提升数字图书馆社会形象，建立品牌效应。如通过数字图书馆网站设计，使其在Google、Yahoo、Baidu等知名搜索引擎上排名靠前，就是提高其利用率的有效方法。

（7）以网络和数字技术为支撑建立联盟。通过整合信息资源和信息服务方式，构成一个庞大的信息联盟，实现信息资源、人力资源和技术资源的共享，同时提高竞争力，扩大服务范围，形成规模效应。