服务育人的后勤管理模式

第二节　服务育人的后勤管理模式

“无规矩不成方圆”，中等职业学校后勤管理工作要坚持服务育人的人本化管理，必须坚持刚柔相济的管理模式。服务育人的后勤管理模式，必须坚持“以制度管理为基础，促进后勤管理工作的科学、规范、公平、严格，以人本管理为保障，促进后勤管理工作的人文关怀，构建三层递进式的后勤管理模式”。东莞市经济贸易学校在后勤管理中，形成了完整的、科学的、高效的服务育人后勤管理模式，为后勤工作的顺利开展发挥了非常重要的作用。

一、服务育人教育新理念的后勤管理模式的理论依据

服务育人后勤管理模式的构建，是以马斯洛的“层次需要理论”和“人本管理理论”为依据的。

1．“层次需要理论”

马斯洛的“层次需求理论（Maslow＇s hierarchy of needs）”，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

按照马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足将决定个体人格发展的境界或程度。

了解服务对象的需要是应用“需要层次理论”对对象进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的对象以及组织中不同的对象的需要充满着差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清服务对象未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。

2．“人本管理理论”

人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标作出最大的贡献。人本管理思想产生于西方20世纪30年代，真正将其有效地运用于企业管理，是在20世纪六七十年代。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。

“人本管理”认为，不能绝对划清“管理者”与“被管理者”的界限，这就好比“师”“生”，台上台下的区别，“生”，尊师重道，“师”，关爱学生，师生交流，教学相长，这是谁都懂得的道理。可在管理实践中，往往将“管”与“被管”对立起来。这需要“管理者”自身意识形态的根本性转变。

作为管理者，首先应该放下架子，真诚为人。这个世界原本人人平等，管理者和被管理者一样平凡。让服务对象觉得你是他们的朋友，是他们并肩奋斗的同路者。管理者的任务不是指挥、命令下属必须做什么，不能做什么，而是如何调动对象的积极性，让对象自愿地、愉快地接受管理。

二、服务育人教育新理念的后勤管理模式的基本内涵

服务育人教育新理念的后勤管理模式是一个“三层递进管理”的管理模式。按照马斯洛的“层次需要理论”，“三层递进管理”分别是指生活管理、环境管理和财物管理。

1．生活管理

生活管理是遵循生活的自身规律，对构成生活的诸要素实施指挥、组织、协调、整合、放大，以达到预期目标的过程。生活管理包括伙食保障、宿舍秩序、卫生安全等方面的管理，即集体就餐场所的卫生管理；主副食及原材料采购加工制作的卫生安全管理；集体就餐的组织管理、伙食财务管理；集体宿舍秩序、卫生、人员居住管理；生活保障人员管理等。

2．环境管理

环境管理是指有目的、有意识地对学校的环境进行科学的、合理的管理，以达到校园环境对师生产生潜移默化的影响。环境管理是后勤管理中效果最持久、影响最深远的部分。环境管理旨在对学校的一花一草、一桌一椅、标语雕像、绿化美化等方面进行管理，形成良好的校园环境，为学校教育教学工作打下基础。

3．财物管理

财物管理是后勤管理的重要管理工作。对财的管理是指对学校钱财进账及出账进行科学、合理的分配及规划的管理；对物的管理是指对学校各种教育教学设备进行购买、保养、维修、报废等处理的过程，如在体育器材管理方面，后勤管理部门负责与体育教学部门沟通，确定所需购买的体育器材种类及数量，根据需要买进器材，然后定期对这一批体育器材进行保养和维修，以确保器材能更充分地使用。当器材损坏过大、无法再使用时，则将其记录报费，并购买新的器材以补充。

三、服务育人教育新理念的后勤管理模式的运行机制

服务育人教育新理念的后勤管理模式的运行以服务管理为基础，以制度管理为保障的双向运行模式。

（一）以服务管理为基础

服务育人的管理模式，应该以“服务”为基本精髓，贯穿后勤管理工作的始终。

要做好学校各项行政后勤管理工作，关键在于要有一支思想、业务等素质俱佳的行政后勤工作队伍。这就要求行政后勤工作人员在从事后勤管理活动中必须树立服务意识:努力做到主动服务、超前服务、微笑服务、规范服务，从而实现优质服务的工作目标。后勤工作人员从事的服务工作是繁杂的、琐碎的，有时甚至是别人所不易察觉的一些幕后工作，属于幕后英雄。有时很辛苦，但又都是属于琐碎小事，谈不上政绩。这就要求后勤工作人员要克服功利主义、私利主义，全心全意地为学校的发展，为师生的工作、学习、生活提供服务，不计得失，不图小利，廉洁奉公。作为后勤工作人员必须进一步转变工作作风，平时要多巡查，及时了解师生需要后勤服务和帮助的事项，及早发现问题，及时予以考虑、解决，要对工作加强思考与计划。相互间要加强团结合作、相互配合，要努力克服“等、靠、拖”等消极思想。作为后勤工作人员必须时刻把“想师生所想、做师生所需”作为工作的目标和动力，扎扎实实地做好各项后勤服务工作，要努力克服华而不实、敷衍了事等工作态度。对师生提出的要求要尽量满足、尽量办好，对因客观原因无法完成或无法尽快完成的工作也应向师生做好解释说明工作，争取师生们的理解，以减少因这些工作而对教学产生的不利影响。

1．校园环境创设以服务育人为本

校园文化，是社会的一种亚文化，是学校在自身发展过程中有意无意形成的独特的文化形态。以服务育人为本的校园环境创设要求学校的环卫工作、绿化工作、标志、口号、雕塑等各个方面都以学生的发展服务为标准。校园文化既是学校风貌和个性的总和，也是社会上精神文化和物质文化在学校的反映。美丽、和谐、人文的校园是以人为本教育理念实践的环境保障，人的生存和发展离不开环境，学生的学习、生活也离不开校园环境。校园环境强调对学生实行服务育人的创设，对中职学生素质的提高有十分重要的作用，学校管理效率才能得到最大限度的释放，团结紧张、严肃活泼的风气也必然在这样的校园里荡漾。

2．食宿管理以服务学生为本

食宿管理是最能体现后勤管理工作的一大环节。学生食堂、宿舍、校园小卖部及校园绿化等工作是学校后勤工作的重要内容，是学校实现管理育人、环境育人、服务育人、全面推进素质教育的重要阵地。东莞市经济贸易学校加强学校食堂、宿舍、校园小卖部的安全和规范管理工作，优化校园环境，提高学校后勤管理和服务水平，为学生创造一个平安、健康、文明、和谐的学习生活环境，给学生提供“放心食堂”“放心超市”，为学生举办“文明宿舍”等活动。特别在食堂管理上，东莞市经济贸易学校要求食堂所有的员工都必须持有“上岗证”及“健康证”，以确保员工的职业专业性及健康。另外，食堂还鼓励员工参加年度“厨师证”考试，以提高员工的职业胜任力，为学生提供更营养美味的伙食。

（二）以制度管理为保障

服务管理是基础，但是，若没有制度管理作为保障，服务育人管理模式就无法正常运行。因此，东莞市经济贸易学校后勤管理不断形成了一个完全的、有效的管理机制，保证学校各项工作的有序进行。

东莞市经济贸易学校的后勤管理包括食堂管理、水电管理、环卫管理、资产管理、账务管理、体育器材管理等。为了确保各项管理的实施，该学校还制定了详细的管理条件。

1．食堂膳食管理制度

食堂管理是后勤管理中的重要组成部分。在食堂管理方面，东莞市经济贸易学校制定了完善的食堂管理制度，从食堂的卫生管理、安全管理、监督机制、员工管理等方面作出了全方位的规定。这些制度或条例包括《东莞市经济贸易学校食品安全管理条例》《餐饮业食品索证管理规定》《东莞市经济贸易学校食品安全监督员工作制度》《东莞市经济贸易学校创建食品安全示范食堂方案》《东莞市经济贸易学校后勤部门规章制度汇编（二）——膳食工作管理制度》《食堂员工生活区管理规定（2012年4月1日修订实施）》《东莞市经济贸易学校食堂餐厨垃圾处置管理制度》等。这些都有利于食堂管理工作的开展，也提高了工作的效率。

2．水电管理制度

水电管理是对日常学校各个部门用水用电方面进行管理和维修的服务。在水电管理方面，东莞市经济贸易学校制定了相应的管理制度，确保学校用水用电的正常运行。《东莞市经济贸易学校基建及修缮工程项目管理办法》的制定，为学校的办公室、水电、公共器材的维修工作落实到位提供了保障。

3．环卫管理制度

环境是学校最直观的形象，是学校文化的一大体现。东莞市经济贸易学校非常重视学校环境的建设，校长颜辉盛重视“环境育人”的功能，并在学校清洁、绿化、公共场所建设等方面作出了贡献。《东莞市经济贸易学校岗位管理——后勤环卫组保洁责任区定员总表》中规定，环卫工作实行分区管理及责任到位制，详细规定了各个区域环卫工作的负责人及工作者。

4．资产管理制度

资产是一个学校赖以生存的基本，资产的有效、高效管理和使用有助于学校的发展。东莞市经济贸易学校在资产管理中实行“统一领导、归口管理、分级负责、责任到人”的管理体制及“谁主管，谁承担”“谁使用，谁负责”的管理责任制。为进一步加强和规范学校资产的管理，确保资产的完整性、效益性，根据国家及上级部门法规规章的相关规定，并结合学校工作的实际，2010年9月、2012年3月，分别对《东莞市经济贸易学校资产管理办法》（2008年2月修订）（简称《管理办法》）进行两次修订并施行。修订后的《管理办法》更完善、更全面、更科学。