地方文献导读工作探析

地方文献导读工作探析

丁洪玲

图书馆的导读岗位已成为对外服务的重要窗口，馆员导读的服务水平和质量直接关系到图书馆的社会效益。规范公共图书馆管理，优化图书馆的导读服务，最大限度地满足读者的需求，是当前亟待解决的新课题。本文根据陕西省图书馆地方文献工作的实际，着重就提升地方文献导读服务质量进行探讨。

一、公共图书馆地方文献需求的现状

截至2009年年底，陕西省图书馆馆藏地方文献达10092种13428册（其中地方志书255种，影印地方志118种，行业志书224种，各类年鉴88种670册），地方期刊464种，地方报纸110种，地图133种229册，缩微胶卷（古籍地方志）49卷，视听资料513种1136张。由于图书馆对外免费开放和读者对文献资料的需求，陕西省图书馆地方文献需求呈现出以下特点：一是接待阅览读者和咨询读者上升趋势明显；二是读者利用地方文献日益增多，特别是复制文献读者每天不断。根据复制文献登记统计，就2009年这一年时间，复制地方文献读者589人，所复制文献册数达950余册；三是读者相对集中，来地方文献区的读者主要有在校大学生、研究人员、专门查找资料的各行人员等；四是读者需求面广，读者需求的不光是现有的地方志、年鉴、文史、考古、经济等文献，还要求提供相关单位的地址、所藏文献的相关信息。做好导读工作、最大限度满足读者需求面临着新的挑战。

二、公共图书馆导读服务存在的问题和原因

公共图书馆地方文献导读，本义上是图书馆工作人员引导、指导、帮助读者查阅相关的文献资料，提供高效优质服务，而广义上则包括文献资料开发利用，提供公共图书馆与其他单位文献信息等。从一定程度上看，公共图书馆导读服务类同于产品经销商的“售后服务”。目前，各公共图书馆的“售后服务”从总体上看，基本上能满足读者需求，但是，由于管理体制等原因及基础设施、人员素质等方面的问题，在一定程度上影响着公共图书馆导读服务的提升，主要有以下几方面：

1.人员配备不足

图书馆地方文献的收藏范围广、内容多，就陕西省图书馆来说，陕西地方文献区藏有最基本的也是利用率高的陕西、西安历年的年鉴、统计年鉴、地方志、省志、行业志及各地县文史资料，其他各类地方文献，并设有陕西作家专架、社会人士赠书专架等，同时要不定期举办有关陕西地方的展览，还承担陕西省情文献数据库及文化信息资源共享工程数据库建设中各种专题数据库的建设，同时兼管的还有周秦汉唐研究文献专藏和陕西出版物展示室文献，可目前只有5个工作人员，而高级职称的技术人员只有一个，技术人员严重缺乏。

2.基础工作薄弱

由于公共图书馆地方文献基础设施建设及管理模式、人才素质、技术手段、服务质量等方面的一系列问题，使文献资料的收集、整理、分类、归档不到位，专题目录编制不齐全、不科学，基础性工作不到位，检索文献资料费时费力，向读者提供有效快捷服务难度较大。

3.缺乏协调沟通

地方文献是一个特定地域的文献，按照现行管理体制，地方文献资料收藏单位有公共图书馆、博物馆、档案馆、地名办、党史办等，通常情况下是“谁收藏、谁保管”，“各自为政”。平时，公共图书馆与其他收藏单位联系不多，各收藏单位所收藏文献资料透明度不高。公共图书馆工作人员除了了解本馆所藏文献资料外，很难掌握本地区其他单位文献资料的收藏情况，帮助和指导读者阅读，向读者提供有价值的文献资料的信息难度较大。

4.保障措施不力

长久以来，由于公共图书馆把图书、资料管理及借还服务作为主要职能，加强这方面的监管与考查工作，认为这是硬任务，只要这方面做好，不出差错就行了。至于图书馆导读，那是“软任务”，没有把向读者推荐文献、利用文献、理解与消化知识、帮助和指导读者作为基本职能。加上制度或岗位上的不尽合理，工作人员很少利用时间钻研导读业务知识和科学的方式方法，在具体工作中只能是被动服务，甚至满足于应付，在一定程度上影响了地方文献导读工作开展和服务质量的提高。

三、公共图书馆导读采取的措施与对策

公共图书馆的导读是一门新兴学科，是提高公共图书馆服务质量的重要载体，直接关系到公共图书馆的对外形象。馆员对地方文献导读是图书馆职能的重要组成部分，与读者联系最多、最紧密。近年来，读者对地方文献需求日益增加，对公共图书馆期望值也越来越高。加强地方文献导读的研究分析、挖掘潜力、强化服务，对提高公共图书馆的地位、扩大图书馆的社会影响，都具有不可替代的作用。面对当前的形势，加上从事地方文献工作七八年的实战，笔者认为，提升公共图书馆地方文献导读服务，应重点做好以下工作：

1.根据工作实际，配备相应的专业技术人员

公共图书馆的地方文献具有数量庞大、种类繁多，所面对的读者要求高等特点，以陕西省图书馆地方文献为例，地方文献区有一般地方文献资料及复本区、陕西作家著作专架、郭润宇先生私人捐赠专架、陕西作家手稿及签名本展示区、陕西过期期刊、报纸以及陕西当年期刊、报纸区等等，而陕西省图书馆地处西安南郊的文化区，在校大学生每年的论文写作都会大量地利用图书馆资料，特别是年鉴、统计年鉴、地方志利用率很高，面对这种情形，馆里应将学相应专业的技术人员和专家安排至相应的岗位上，各显其长，同时对提高地方文献的导读服务质量大有益处。

2.加强基础性建设，优化导读环境

公共图书馆要立足基础、整合资源，优化导读环境。首先要做好地方文献资料的收集、整理、归档、编制专题目录、索引等基础性工作，最大限度地满足馆员工作需要和方便读者。目前，陕西省馆编制的目录有现存年鉴目录、地方志目录、省志目录、地名志目录、行业志目录、光盘目录及非物质文化遗产目录等。其次要根据各馆实际，通过开设信息专栏、印发介绍资料、张贴资料类别标志等，加强“软件”设施建设，积极为读者查找所需资料提供方便，构筑较为完整的图书馆资料导读新平台，最大限度地满足馆员导读的需求，最终快捷服务读者。

3.加快网站建设，提升信息水平

公共图书馆从事图书资料收藏、管理、借阅、导读等系列业务以及数以千计的图书资料、名目繁多的地方文献，业务极其特殊。随着读者需求的增加，提升馆员导读质量很大程度上取决于计算机技术的应用。各图书馆应加大投入，加快网站建设，在网站上及时发布地方文献相关动态、上传各专题目录、设立地方文献专题数据库等，不断提高公共图书馆现代化服务的装备水平，促进馆员办事效率和服务质量提升。

4.建立健全制度，规范服务管理

提升公共图书馆导读服务质量，制度创新是重要方面。要建立健全制度，加强和改善管理，形成制度管人管事，规范管理的新格局。首先要设立地方文献导读岗位，同时要建立图书馆导读岗位目标责任制。建立图书馆导读岗位目标责任制，实行量化、细化考核，与评比先进、奖金分配挂钩，不断增强馆员的事业心和责任感。其次要建立健全激励与约束并存的管理机制。地方文献导读是公共图书馆最基本职能的实际，图书馆建立馆员导读激励约束机制，能充分调动馆员工作的积极性，对提升图书馆的服务质量大有益处。

5.采取相应措施，提高馆员素质

公共图书馆工作人员是图书资料的管理者，也是文献信息专家和导航员。做好公共图书馆的一切工作，人是决定因素。根据图书馆的性质、特点和职工思想实际，要积极采取措施，不断提升馆员综合素质。一是要深入开展理想、宗旨、信念教育。要在图书馆中培养一批爱岗敬业、无私奉献的工作人员。二是要强化馆员业务训练。导读工作必须自己先有所读，加强图书资料管理和导读工作，必须具备为人民服务的本领。同时要鼓励职工学习图书馆业务知识、计算机和网络技能等。三是要开展“同工种竞赛”。竞赛以馆员导读职责、业务、服务态度、办事效率等主要内容，促使馆员尽快熟悉图书馆及各单位收藏地方文献情况，掌握服务技能。馆员导读“同工种竞赛”可在一定区域范围内进行，也可在全国范围内进行，努力在公共图书馆系统营造“比、学、赶、帮、超”的氛围，把地方文献导读提高到一个新的水平。

总之，导读服务是衡量图书馆工作质量的一个尺度。导读服务做得好、做得细、做得深，在方便读者使用地方文献资源上起到很大帮助，同时能够充分挖掘图书馆地方文献的知识信息，从而提高地方文献的利用率。

【参考文献】

［1］李静萍.图书馆地方文献工作探析.玉溪师范学院学报，2003，（7）.

［2］高玉环.对图书馆做好读者服务工作的调查与思考.黑龙江史志，2007，（2）.

［3］黄祖祥.公共图书馆地方文献导读工作探析.科技情报开发与经济，2009，（4）.

［4］谢秀明.以读者需求为导向的深圳地方文献工作.图书馆学研究，2005，（9）.

（丁洪玲，女，陕西省图书馆馆员）