商务智能的定义

13.1.2　商务智能的定义

如上所述，商务智能是顺应社会经济环境变化、企业经营理念转变以及信息技术进步而产生的新生事物，它使得企业的决策者能够对企业信息进行快速、有效、合理的分析和处理，为生产决策提供可靠的依据。那么到底什么是商务智能呢?国内外企业界和学术界对此进行了积极的探讨，但迄今为止对商务智能的定义尚未有统一的认识。下面是一些学者和研究机构对商务智能的诠释^［2］。

Gartner Group最早提出商务智能概念，他认为:商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处，辅助商业决策的制定。

商务智能专家利奥托德这样描述商务智能:商务智能指将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术。它允许用户查询和分析数据库，可以得出影响商业活动的关键因素，最终帮助用户做出更好、更合理的决策。

国内商务智能专家王茁给商务智能下了这样一个定义:商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。

由此可见，关于商务智能的定义众说纷纭，真正的商务智能包括上述的一切但又不止上述的一切，因而我们无法把上述的一切简单地加起来就给商务智能下定义。实际上，商务智能是一个综合的概念，不同的人从不同的角度，会得出不同的见解:

从技术角度看，商务智能是以企业中的数据仓库为基础，经由联机分析处理工具、数据挖掘工具加上决策人员的专业知识，从根本上帮助公司把运营数据转化成为高价值的可以获取的信息(或者知识)，并且在恰当的时候通过恰当的方式把恰当的信息传递给恰当的人的过程。

从数据分析的角度看，商务智能是为了解决商业活动中遇到的各种问题，利用各种信息系统进行的高质量和有价值的信息收集、分析、处理过程，其基本功能包括个性化的信息分析、预测和辅助决策。

从应用的角度看，商务智能帮助用户对商业数据进行在线分析处理和数据分析，帮助解决商业问题、预测发展趋势、辅助决策，对客户进行分类、挖掘潜在客户等，以便更好地实现商业目的。