康乐部的地位及作用

康乐，顾名思义即健身与娱乐。现代康乐是随着社会经济、科学文化技术、交通通信的发达而发展起来的。随着国民经济的提高，人们在满足了衣食住行基本需求之后，开始向更高层次的需求发展，这就是“康乐”方面的需求。近年来，人们对康乐项目的质量要求也在不断提高。随着人们日益不断增长的物质和精神文化需求，对康乐也有了更深层次的要求。

康乐部，不仅仅要为酒店的客人提供一个理想的休闲健身场所，还应完成树立良好的酒店形象，对外的业务招揽，为酒店创收益、求发展奠定一定的基础。

可以说，康乐部的工作是酒店长远发展一个点睛之笔，因为酒店业的“康乐”一旦形成规模，生意红火，会使酒店更富有魅力。主要作用表现在以下几个方面：

1.1.1　吸引顾客

不少顾客把康乐作为生活中不可缺少的内容。据不完全统计，旅游酒店所在地区有70%的年轻人喜欢到这些酒店的康乐部去玩乐。而对于那些住宿的客人来说，康乐也是必不可少的活动之一。不少旅游者常常就是选择某酒店的康乐设施完善，或对某一次活动感兴趣而投宿的，不管严寒酷暑总是把参加酒店的康乐活动列入自己的日程安排。这是一种新的生活观念，体现了顾客对康乐项目产生了强烈的欲望，这一趋势，无疑是酒店提高效益的良好市场。

1.1.2　提升酒店竞争力

康乐部的设置已不单是为评星级而设的。康乐在整个旅游酒店中的作用越来越显现出来了。康乐设施的完善与否，康乐器械的现代化和先进程度，都会关系到能否吸引众多的顾客。只有康乐部的项目越来越受到旅游者和公众的青睐，酒店的经济效益才能达到满意的效果。很多旅游热点的酒店，康乐部的经济收入为整个酒店带来综合效益。康乐设施是否完善，是酒店竞争市场的重要手段。

作为酒店的传统功能的客房、餐饮服务，其客房数、餐位数是固定的，除非不断提高房价、餐标或改变目标市场，客房餐饮收入是不可能无限突破的，而康乐项目作为满足酒店宾客追求健康、休闲、享受的精神需求，拥有最为广阔的开发前景。

1.1.3　拉进与客人的距离

康乐部可以算得上是酒店与宾客联系最活跃、最灵活的部门，在传统功能的部门，我们把客人看作上帝，在康乐部要把客人看成朋友。我们的员工结识了多少新朋友、又有多少老朋友来光顾我们的酒店，显得尤为重要。因此，酒店的目标之一是鼓励员工认识更多的朋友，培养回头客。如何才能培养酒店和顾客之间的感情？不是在餐饮部，不是在客房部，更不是在销售部，康乐部承担了这一重担。正因为好多类似的这种灵活性带来的管理难度，决定了康乐部是衡量酒店管理水平的重要标志，被称为酒店管理系统的重要代表部门。服务质量的好坏和服务产品的设置会直接影响酒店的声誉。