“您好！张先生，我是××健身俱乐部的会员经理夏昕。”
“你好！”
“周六去北京的活动您没有忘记吧？我需要跟您确认一下，免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工人体育馆等您，好吗？”
“哦！你可能是打错了吧，我记得周六是有个活动，不过是去天津，你是哪个俱乐部？”
“我是××健身俱乐部的会员经理夏昕。您不是张先生吗？您的电话是139××××××××。”
“啊，错了。我的电话是139××××××××。”
“哎哟！您看，真是不好意思，我工作疏忽，拨错了一个号码，耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了北京。”
“哈，可不是吗？我要是不小心就真的跑到工人体育馆去了。”
“不过，既然是我工作失误，差点耽误了您的事情，我可不可以邀请您跟我们俱乐部一起度个周末呢？”
“哦？好！你们俱乐部具体有哪些健身活动呢？”
“我们俱乐部不仅有一些基础的健身项目，而且还是国内第一个引进高温瑜伽项目的俱乐部。我们经常组织会员和对瑜伽感兴趣的人进行周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是高温瑜伽体验活动，时间确定在周六早上九点，地点在北京。张先生，对了，您是姓张吧？我是不是称呼错了？”
“没关系，我姓陈。”
“陈先生，真是不好意思，一直把您当张先生了。您要是感兴趣，我可以帮您安排，或者选择本周日或下周都可以，我们在每周都会举办一些活动。”
“我记得周六我安排了事情，不过你们俱乐部还是很有意思，是电影中的那种高温瑜伽吗？”
“是的，而且我们有专门的讲师，并加入了一些适合我们的特殊动作，您可以找时间参加我们的活动，亲自体验一下，或者我给您传真一些资料。我可以帮您安排，免得耽误您的时间。”
“那麻烦您帮我安排一下，下周参加你们的活动吧。”
“好的，陈先生，我已经记下您的电话了，我一定帮您安排好，下周我还是这个时间给您打电话，好吗？”
“好！可以，或者打到我的办公室，电话是××××××××。”
“好的，一定！您也记一下我的电话，如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系，我的电话是137××××××××。不多打搅您了，耽误您这么长时间，祝您周末愉快！再见！”
“好的！再见！”
案例分析
打错电话是每个销售代表都有过的经历，有的销售代表每天要打上百家客户的电话，有时难免发生这样的错误，但重要的是怎样正确地处理这种失误。作为一个优秀的销售代表，应该以真诚之心弥补一时失误造成的影响，并且用热情和真诚力争取得一个新的销售机会，以赢得一个原本毫无关系的新客户。
这个案例中，销售代表一开始并不知道打错了电话，而是在聊天之后才发现的，接下来销售代表高超的沟通能力和右脑能力就体现出来了。销售代表首先诚恳地向对方道歉，但是道歉之后并没有立即挂电话，而是借此机会向对方发出邀请：“我可不可以邀请您跟我们俱乐部一起度个周末呢？”这句话既表现了销售代表的右脑实力，也表明销售代表的思维已经由右脑过渡到了左脑，开始向潜在客户详细介绍自己的公司和自己的产品，最终把潜在客户变为真正的客户。
可见，当工作中出现一些失误的时候，如果销售代表能够发挥自己的右脑优势及时弥补、主动沟通，说不定对方也会像案例中的陈先生一样成为你的客户呢。
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