急诊护士的接诊艺术

1.“急”字当头　急诊患者前来就诊时，接诊护士要反应迅速、及时，热情接待，体现出一个“急”字，尽快给患者灵活、机动地展开接诊救治。问诊要直接切入主题，如问“你哪里不舒服？”，按部就班地分诊接诊只会让急诊患者产生误解，认为你服务态度差，一点都不关心患者，还用这些琐碎的问题烦他，有时甚至会招致脾气大的患者的抢白和呵斥。

2.“稳”定人心　面对站立的急诊患者应礼节性地起立接待，耐心细致地为患者指明具体就诊地点及方位，必要时护送患者。如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或寻求解决，并细致地为其电话联系，先行安排为妥。在医师未到达之前，根据病情可先行做些检查，如量体温、测血压等，还要安抚焦急的患者和家属，如“您请坐，医生马上就到。”“别紧张，我们马上送您到检查室。”

3.“准”确判断　急救车转运到的急诊患者，要有专人负责出迎，立即为之打开车门，推出担架平车或轮椅安全稳妥地迎接转运患者，送入抢救室或诊室。在医生开具检查单时，要有人陪护患者，严密观察病情变化，切不可出现断档。转送急诊患者到辅助检查科室协助诊断或送到病区前，要提前电话联系，安排好相关事宜，先行开辟绿色生命通道，避免贻误患者的病情。如果接诊到急、危、重症患者，在及时通知医师的同时，立即采取必要的救护措施展开救治，如吸氧、建立静脉通道、止血、包扎等，医师到来后，积极配合医师抢救患者。遇到意外灾害事件时（如有大量急救患者需要救治），应立即启动“重大意外事故护理急救程序”，并按应急预案立即组织展开抢救。

4.“细”心解释　对初次来院看病的患者，护士在接诊时要用和蔼的语言，向患者介绍医院和本科室的情况，使其尽快熟悉环境，并感到这里的医务人员温暖可亲，增加其安全感。急、重症患者心理较复杂，总是有一种恐慌和绝望感，急诊护士在与之交流时，说话要轻，要用自己的行动感染患者，把患者当朋友、当亲人，在他们允许的情况下，帮助他们多做些生活护理，讲解医学知识，做好心理护理，增强他们战胜疾病的信心。