职场沟通交流时，由于每个人年龄、性格、教育经历、家庭背景以及为人处世的不同，难免会出现一些障碍。但是，只要你真心诚意地对待别人，别人也不会总是故意找茬。真诚，可以说是职场沟通的基石。
下班前，张小曼接到一个异常愤怒的客户打来的电话。他嚷着：“你们这是什么服务？一件小事推来推去，还净找些歪理！”张小曼听得一头雾水，只得先说对不起，然后再让他重述事情的经过。原来对方姓周，他一个月前买了一套软件，其中有个附件加密钥在他出差时不小心被压裂了。这样一来，他花了几千元买的软件就不能使用，因此很着急。打过几次电话，都没人管。张小曼诚恳地说：“你留个电话吧，我尽快帮你解决。”
挂了电话，张小曼看到同事王丽正紧张地瞧着自己。她笑：“瞧什么呢？”王丽皱着眉头，说：“是碧海公司的吧？”“是啊。”张小曼纳闷她怎么知道。王丽说：“那个男的真难缠，一个加密钥嘛，又不是我们弄坏的，电话打得没完没了，领导都不在，谁管呢？你也别管了，多一事不如少一事。”
如果从公司制度来说，张小曼完全可以推掉，自己不是经手人，撒手不管了，谁也不能责备她什么。但从客户的角度来说，客户的问题还是没有解决。而从公司的角度来看，公司的售后服务有待改善。
王丽和张小曼是同一年进的公司，而且分在同一个项目部。相对于王丽的轻闲，张小曼总是忙个没完没了。张小曼做事考虑周全，对客户的要求也总是尽可能地满足。王丽常跟她说，有些事想做到完美是不可能的，何必那么较真儿？况且，再努力也不可能满足客户所有的要求。但张小曼总觉得自己就是做这行的，客户就是上帝，还是要尽量满足他们的要求。王丽面对她的固执，只能摇头叹息。
按制度，张小曼应该跟项目部经理汇报后再做处理，可惜项目部经理刚刚辞职，又因为走得突然，整个项目部正处于无主状态，难怪王丽会说没人管了。张小曼打开公司电脑，查询有关碧海公司项目软件的档案和当初签订的合同。发现由于加密钥属于低值易损品，所以合同中根本没有提及它的售后服务。
怎么办呢？张小曼想去技术部找人问一问，她抬头看看空空如也的办公室，才发现已经下班了。她打算查询一下以前的处理方法，却发现从来没有一例加密钥损坏的事例。没有参照，更不好处理。她一时找不到解决办法，只好收拾东西回家。
第二天一到公司，张小曼直奔技术部。技术部的答复是，加密钥属于低值易损品，没办法修，坏了只能换一个，不过加密钥很便宜。
张小曼回到办公室，马上打报告申请领一只新的加密钥。负责物资的阿谨拿到报告后直摇头，按原则，没有项目部经理的签字，不允许出货。可项目部经理目前空缺，阿谨想想说：“要不你找老总吧，否则可不行。”张小曼知道找老总可不是那么简单，公司几千名员工，要是所有人什么事情都找老总，他也忙不过来。她清楚阿谨的难处，说：“算了，要不我按原价自己买一个，行吗？”阿谨笑笑说“行”，连忙开票收钱。
张小曼一拿到加密钥，赶快叫快递公司送了去。不一会儿，便接到了客户的电话，客户连连说：“刘小姐，你的服务很热情，谢谢！”张小曼微笑着说：“这本来就是我的工作。”对于加密钥是自己掏钱买的事，张小曼只字未提。
王丽笑她是傻瓜：“人人都想在客户那里捞点好处。你可好，自己贴钱给客户换东西。”张小曼一脸认真地说：“就算人家不知道是我买了送他，起码也知道咱们公司的服务不错，再说，不过十几块钱。”王丽无可奈何地撇撇嘴，叹气道：“朽木不可雕，你就慢慢吃亏吧。”
说实话，张小曼入公司这大半年来，似乎真吃了不少亏。别的同事找她帮忙，她总是把活儿揽下来；客户有什么事找她，她也总是帮忙解决……张小曼觉得这些事情没必要去斤斤计较，工作上多做一些也是应该的。
一个月后的一天，张小曼突然接到通知，总经理让她立刻到他办公室去。
总经理突然找她干吗？张小曼略有些忐忑地穿过一条长长的走廊，敲响了高总办公室的门。
“进来。”高总在里面喊。张小曼小心翼翼地推开门，看到高总正朝自己微笑。而高总对面的座位上，一个四十岁左右的陌生男人也正微笑着朝她点头。与此同时，高总对那男子介绍道：“这就是张小曼。”
张小曼颇有些不知所措，高总指着一侧的沙发说：“坐啊。”她刚坐定，就听见高总说：“这是碧海公司的周总，他说上次打了许多电话都没能解决的问题，你帮他解决了，因此想见见你。”
寒暄一番后，周总表示了一番感谢后，便起身告辞了。张小曼刚想跟着一起出去，却被高总叫住了。
“知道我为什么叫你来吗？”高总问。张小曼有些糊涂了，问：“不是来见周总吗？”“哈哈，当然。”高总朗声笑道，“不过我还有其他事情向你表示感谢。”
张小曼茫然地瞪着双眼。
原来，公司从3月起就在跟长江集团洽谈一个大项目，由于竞争对手比较强，因此，公司花费了很多人力物力，也没有把这个项目拿下来。而上次的加密钥事件让碧海公司的周总对公司很信任，周总便跟长江集团提议让公司来做这个项目。长江集团的董事长综合考虑后，采纳了周总的意见，把这个项目交给了公司。
“要不是你，公司就要失去一位大客户了。”高总微笑着。
“其实有点夸张了，我并没做什么。”张小曼颇有些不好意思。
“你们项目部经理已经辞职两周了，一直没有合适的人选，我想提拔你做项目部经理，你觉得如何？”
要说碧海公司周总的事情是颗小石子激起一丝波澜的话。高总的这个提议便是一个大石块，让张小曼措手不及。
“我觉得以我现在的能力，做这个职位有些为时过早，希望总经理能够让我再锻炼锻炼。”略考虑了片刻，张小曼很认真地回答。她知道自己经验不够。不能因为一点微不足道的功劳就顺势攀爬，那样，就算做了领导，众人也不服。高总意味深长地看了她一眼，说：“既然这样，你先回去，其他的事以后再说。”
年终时，张小曼无可争议地成为了年度优秀员工。在给张小曼颁发荣誉证书时，高总给大家出示了一张客户意见表和几封信，客户意见表上显示，张小曼的客户满意度最高。“这几封信都是客户寄给我的，点名表扬张小曼。试问一下在座的各位，你们做得好到让客户直接写信表扬了吗？”
大家面面相觑，面露愧色。
“所以，我决定宣布一件事情。”高总继续说，“张小曼虽然到公司时间不长，但工作努力，甚至比很多老员工做得都好，我想由她来当项目部经理，大家应该没有异议吧。”
张小曼想不到高总居然在这种情况下提出了升职。“我……”张小曼话还没有说出口，就听到项目部里爆发出热烈的掌声。
何谓沟通礼仪，并不是说得多好听，而是要看你到底有多真诚。这里的真诚，就体现在你要站在对方的角度，为对方考虑，为他们解决实际问题。而不是要你的话有多好听，你的理由有多充足，你的借口是多么无懈可击！
真诚的关怀，温馨芳香；真诚的赞扬，催人向上；真诚的交流，获取信任；真诚的合作，赢得成功。真诚，更是职场沟通的基石！
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