客户信息用excel怎么管理

情境实录

乔宇是某软件销售公司的推销员。他有个习惯，就是在拜访客户的时候会准备一个小本子，在和客户的沟通交流中，随时随地记下客户的要求。拜访客户回来后再做资料整理。

一次，乔宇一边倾听客户说话，一边认真地做着记录。突然，客户的一句题外话引起了乔宇的注意，客户在无意中聊到了这次采购的总量。乔宇赶紧记了下来，顺便记下了客户聊天中透露的准备合作的厂家。

拜访客户之后，乔宇立即花了两天的时间着手制作了一份项目采购书邮递给了客户。原来客户所透露的很多产品他们公司都在运作，而且相当成熟，价位在同类市场中也不是很贵。几天之后，客户打来电话，表示只要是乔宇所在公司运作的软件，对方全部采购。

就这样，乔宇无意中记下的一句话帮他做成了很大一笔生意。

情境点评

一般来说，推销员在拜访客户的时候，客户会在谈话过程中将自己的某些要求告诉推销员。对于推销员来说，能否将客户的要求记下来，将直接关系着合作最终能否成功。就算推销员的记性再好，也不可能完全记住客户的要求。所以，带个笔记本随时记录，对于推销工作非常重要。既然这样，那么推销员应该如何做到这一点呢？

深入解析

当客户提过的要求被推销员完全记住的时候，无形之中客户就被推销员感动了。

没有人的记性好到听一遍就能记住的程度，对于推销员来说，随时记下客户的要求非常重要。那么，推销员在记下客户要求时应注意哪些方面的问题呢？

1．要随身携带纸和笔

对于推销员来说，客户的信息就是金钱，就是价值。所以，推销员应随身携带纸和笔，随时记下一切信息。推销员可以准备一个精致的笔记本，多准备几只笔，确保在有用信息出现时，能以最快的速度记下来。在和客户交流时，要认真记录，不但要记录客户的各种信息，还要尽可能地完善客户资料，从而为以后的进一步合作做好准备。对于推销员来说，多记录一点信息，就是让自己多一个赚钱的机会。

2．记录要详尽准确

推销员所做的记录一定程度上影响着推销员的决策。所以，在做记录的时候，推销员要做到尽可能详尽和准确。这样推销员才能赢得客户的尊重和信赖。

3．注意和客户互动，态度要不卑不亢

在记下客户要求的过程中，也要注意与客户互动，别一味地自己说个不停，最好能说几句停一下，看看对方的反应。把你的本子和笔拿在手上，随时记下客户的要求，要让对方感觉到你对他的尊重和对他所提问题的重视。同时要保持肢体动作的协调，幅度不能过大，脚别乱动，身体可以微微前倾，要面带微笑地看着对方，态度上尽量做到不卑不亢。

反思与总结

俗话说，好记性不如烂笔头。在上面的案例中，乔宇就是通过仔细记录下客户的具体要求，才让自己有机会做成了一笔价值不菲的单子。

可见，对于推销员来说，拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户的需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对于推销员来说绝对是一个好的工作习惯。当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，这样你接下来的推销工作就不可能不顺利。