新员工的培训

新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个组织所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工融入到特定团体的过程。从此时开始，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步进行自己的职业生涯规划，发挥自己的才能。成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是群体互动行为的开始。

一．培训的准备

1.培训员的选择。

师资质量的高低是企业培训工作质量好坏的一个重要因素。培训部除了少量专职人员作为陪训师资外，大部分培训员可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可以聘请其他单位的专家、学者等人员做培训教师。

培训员是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训计划、传递信息，而不是控制人员。培训能否获得成功，在很大程度上取决于培训员的素质与能力。所以培训部要把组织和训练培训员或聘请专家为师资作为首要任务，纳入培训计划。

2.培训时间、地点的选定。

培训时间的选定要充分考虑到参加培训的职工能否出席，训练设施能否得到充分利用，做指导及协助的培训员能否腾出时间。培训地点的选定，要注意选择地点适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的地点和场所。

3.培训用具及有关资料的准备。

包括报到地点和教室地点的标志、桌、椅、黑板、放映灯具、布幕、教学用具的准备，各种训练教材及教材以外的必读资料的准备，编排课程表、学员名册、考勤登记表，证书和有关奖品以及有关考评训练成绩用的考评表及试题的准备等。

二．培训的内容

1.企业文化与规章制度培训。

企业文化是员工在从事商品经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内显于员工心灵的以价值观为核心的一种意识形态，是一种企业的精神风貌。良好的企业文化也是塑造企业核心竞争优势必不可少的基本要素。企业文化立足于利用企业核心价值观统一人的思想观念和行为模式，使员工和企业都能找到共同的目标而努力奋斗。

对新员工进行培训，把本企业正确的经营理念传授给员工，使员工接受新的企业文化，让员工主动与企业协调工作，这样有利于培养员工对企业的忠诚度，从而形成强大的凝聚力和团结向上的工作氛围，以此推动企业不断发展。

规章制度是新员工的工作和行为准则。有关员工工作和人事管理方面的规章

制度必须让员工了解，这些通常载于内部刊物、规章制度手册或员工手册中。一般来说，企业规章制度的培训通常是先将这些材料发放给每一个员工让其自行初步了解后，再采取课堂学习或培训者具体介绍的方式进行。有时，培训部门需要专门安排时间进行介绍。

2.公司的地理位置和工作环境。

新员工刚到企业，周围的一切对他(她)来说都是陌生的。及时让新员工了解自己即将身处其中的环境，消除陌生感，是新员工培训的一项主要内容。企业环境包括企业的自然环境、工作环境、人文环境三个主要方面。

企业自然环境是指企业内部及附近的场景，如企业内各部门办公室、就餐食堂、休息室、会议室、附近银行、邮局的地点、紧急出口、交通站点等。

员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线以及其他工作的辅助措施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室和主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境、硬件和软件设备均需作详细的介绍。

人文环境是指企业内部上下级之间的交流方式、员工之间的合作方式、与其他员工交往所保持的态度、员工的爱好活动等构成的人文系统。这对新员工以后的

3．企业的标志及由来。

新员工需了解企业的视觉识别系统(VIS)及其由来。

如著名的奥迪汽车标志含义：兄弟四人手挽手。德国大众汽车公司生产的奥迪(AUDI)轿车标志是4个连环圆圈，它是其前身——汽车联合公司于1932年成立时即使用的统一车标。4个圆环表示当初是由霍赫、奥迪、DKw和旺德诺4家公司合并而成的，每一环都是其中一个公司的象征。半径相等的四个紧扣圆环，象征公司成员平等、互利、协作的亲密关系和奋发向上的敬业精神。每个企业的 VIS 都是企业的骄傲，每位员工均要能识别并了解它的特殊含义。

又如福建七匹狼实业股份有限公司七匹狼商标名字的由来：

7 个创业的年轻人选择企业标志时，研究了海内外有着各种各样图形图案的品牌，发现很多都是由动物组成的，于是开始选择一个有含义的动物，最后选择了狼。他们认为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。既然是 7 个人一起创业，于是就定下了“七匹狼”。“由于设计巧妙，含义深远，深受大家的喜爱。

企业的VIS以及企业领导所设计的深远含义均需让新员工了解。

4．企业的发展历史和阶段性的英雄人物。

人们往往忽视对这些信息的介绍，因为他们以为凡是公司应聘求职的员工肯定都了解公司的情况，事实上由于中国的就业信息渠道的不畅通，很多员工对企业的了解是非常少的。通过描述公司是一个什么样的公司，是如何白手起家的，在创业过程中发生过什么大事，创业者有什么样动人的故事，公司的优良传统是什么，该企业要求员工具备的优良品质是什么等，使员工对公司产生感情，一定程度上建立了忠诚感。

每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。

5．企业标志性纪念品

美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一只金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一只金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。

要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。

6．企业的产品和服务。

企业的产品和服务都有哪些种类，工作流程即产品的生产过程或服务的运作过程等工作流有必要让员工心中有数。产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。

7．企业的品牌地位和市场占有率。

要让新员工充分了解企业的客户及企业的市场竞争状况，可以使新员工增强应机感和使命感。

企业应努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业长期奋斗的过程。有的企业只有一个品牌产品；有的企业虽是一个品牌但有系列产品；有的企业的品牌是由一个产品产生而后延伸到许多领域，创出系列来，如雀巢、飞利浦、娃哈哈、海尔等，都通过品牌延伸迅猛发展，成为同业翘楚。企业的品牌地位还关系到竞争对手的状况，如众所周知，百事可乐和可口可乐一直是两大强劲的竞争对手，富士和柯达两个品牌的竞争均呈现此消彼长的状态，它们的竞争有一个重要指标，即市场占有率。因此，新员工必须了解企业的品牌、品牌在社会上的认可度、品牌定位在哪个层次、本企业有哪些竞争对手、主要竞争对手是谁、彼此的市场占有率是多少等。这些都是新员工培训中不可缺少的内容。

8．企业的组织结构及主要领导。

本企业的组织构架如何，有多少分公司和职能部门，上下级汇报关系如何，高层管理者的辉煌历史，职责及分工，新员工的直接上司是谁，这些问题是新进员工都急于知道的问题。

应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的机会。

9．企业文化和企业的经营理念。

每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业，就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。

企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次认可企业的价值观，融入这一团队中。

10.团队协作与团队建设。

团队是企业运行的基本单位。系统理论认为，具有良好合作精神团队的效率应大于单个团队队员效率的总和，即容易取得 1+1>2 的协同效应。所以，团队协作和团队建设是新员工培训的重要内容。

11．企业的战略和企业的发展前景。

还要告诉新员工公司正在做什么，公司为什么存在，公司要发展成什么样子，公司的近期、远期目标具体是什么，实现这些目标存在的阿题是什么，新员工将对公司目标的实现有何重要作用以及新员工如何加入这一奋斗过程等。企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。

12．科学规范的职位说明书。

每一位员工必须获得自己所在岗位的科学规范的岗位说明书并熟悉它。要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。

13．企业的规章制度和相关的法律文件。

法律文件是指有效的劳动合同的签订，规章制度的运作程序等。包括公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。

规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，这些通常载于内部刊物或员工手册中。

关于公司概况多通过总裁致词、员工手册、内部刊物、视听光盘等传达给新员工。

三．培训方法

1.讲授法。

讲授法就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。具体要求是： 、

(1)讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件。

(2)讲授要有系统性，条理清晰，重点突出。

(3)讲授时语言要清晰、生动、准确。

(4)必要时运用板书。

(5)培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证

讲授法的优点是：

(1)有利于受训者系统地接受新知识。

(2)容易掌握和控制学习的进度。

(3)有利于加深理解难度大的内容。

(4)可以同时对许多人进行培训

讲授法的缺点是：

(1)讲授内容具有强制性。

(2)学习效果易受培训师讲授水平的影响。

(3)只是培训师讲授，没有反馈。

(4)受训者之间不能讨论，不利于促进理解。

(5)学过的知识不易被巩固。

2.演示法。

演示法这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。

具体要求是：

(1)示范前准备好所有的用具，搁置整齐。

(2)让每个受训者都能看清示范物。

(3)示范完毕，让每个受训者试一试。

(4)对每个受训者的试做给予立即的反馈。

演示法的优点是：

(1)有助于激发受训者的学习兴趣。

(2)可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合。

(3)有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。

演示法的缺点是：

(1)适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示。

(2)演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更。

(3)演示前需要一定的费用和精力做准备。

3.研讨法。

研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题。具体要求是：

(1)每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标。

(2)要使受训人员对讨论的问题产生内在的兴趣，并启发他们积极思考

(3)在大家都能看到的地方公布议程表(包括时间限制)，并于每一阶段结束时检查进度。

研讨法的优点是：

(1)受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣。

(2)鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发。

(3)在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流。

研讨法的缺点是：

(1)讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果。

(2)受训人员自身的水平也会影响培训的效果。

(3)不利于受训人员系统地掌握知识和技能。

研讨形式：

(1)演讲。

(2)小组讨论。

(3)沙龙。

(4)集体讨论。

(5)委员会式。

(6)系列研讨式。

4.视听法。

视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。

具体要求是：

(1)播放前要清楚地说明培训的目的。

(2)依讲课的主题选择合适的视听教材。

(3)以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解。

(4)讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。

视听法的优点是：

(1)由于视听培训是利用人体的五种感觉(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解。

(2)生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣。

(3)视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。

视听法的缺点是：

(1)视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间。

(2)选择合适的视听教材不太容易。

(3)受训人员受视听设备和视听场所的限制。

5.角色扮演法

角色扮演法是设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。

具体要求是：

(1)宣布练习的时间限制。

(2)强调参与者实际作业。

(3)使每一事项都成为一种不同技巧的练习。

(4)确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。

角色扮演法的优点是：

(1)有助于训练基本动作和技能。

(2)提高人的观察能力和解决问题的能力。

(3)活动集中，有利于培训专门技能。

(4)可训练态度仪容和言谈举止。

角色扮演法的缺点是：

(1)人为性。

(2)强调个人。

(3)容易影响态度、不易影响行为。

(4)角色扮演的设计。

(5)角色扮演的实施。

6.案例分析法

案例分析法是利用书或影片，将实际或想像的情况，用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。

案例分析法的优点是：

(1)它提供了一个系统的思考模式。

(2)在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则。

(3)有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决。

(4)正规案例分析使受训者得到经验和锻炼机会。

(5)容易养成积极参与和向他人学习的习惯。

(6)直观。

案例分析法的缺点是：

(1)案例过于概念化并带有明显的倾向性。

(2)案例的来源往往不能满足培训的需要。

(3)需时较长，对受训者和培训师要求较高。

7.模拟与游戏法

模拟与游戏法的要求是：

(1)游戏涉及竞争。

(2)必须有一定的游戏规则。

(3)有一定的结局。

模拟与游戏法的优点是：

(1)激发受训者的积极性。

(2)改善人际关系。

(3)理解深刻。

(4)可使受训者联想到现实的后果。

模拟与游戏法的缺点是：

(1)简单化。

(2)使人缺少责任心。

(3)比较费时。

(4)模拟游戏的有效性并没有得到证实。

(5)后勤问题。

四．培训战术

1.独立式学习。

独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性的工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；决定采取哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。

2.贴身式学习。

这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者如同师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。

3.开放式学习

这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是管理课程，也可以是计算机编程方面的知识，或者是他们感兴趣的对他们在工作中有用的一些知识。他们可以到图书馆里去自修，还可以请公司的业务顾问帮忙。有的公司甚至要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在公司的培训会上讲演。

4.度假式学习

有些公司通常会允许或安排某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们到工商管理大学去学习短期培训课程，并希望他们学成后，能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。这就是我们所谓的“度假式学习”。通常员工也会利用这个“假期”获得相关的资格证书。

5．轮换式学习

在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。

一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。

五．新员工培训的意义

1.有利于新员工适应企业新环境。

一般来讲，新员工在刚来企业的一个过渡期内会将依自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现，决定自己在公司谋发展还是把公司当跳板。因此，让新员工了解企业对于企业和员工个人双方来说都是有必要的。

通过职前培训活动，新员工熟悉工作场所，了解企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，了解企业发展历史和企业文化，在培训中转变不适应企业发展的心理观念和生活习惯，开始适应组织环境。同时，通过培训，使新员工学习岗位所需的新技能或新知识，获得职业生涯所必需的有关信息，也有利于培养员工对企业的忠诚度，激发员工的工作积极性。

企业在培训中向员工介绍企业的发展情况、规章制度、组织设计、岗位环境等方面的情况，同时让员工在新的工作环境中具有发挥才能的空间。员工个人通过了解企业各方面的情况，对自己的生活习惯、知识结构、技能结构做出相应的调整，以达到企业对自己的要求。

2.有利于新员工融入企业整体。

新员工进入企业后，企业需要建立新员工对企业的认同与感情，以及培养新老员工之间的合作关系和团结精神。因此，在职前培训中，要向新员工明确企业的行为规范，如上级和下级之间的礼仪、员工之间的沟通方式等。一般情况下，新员工刚进入企业时，员工之间的引介是不可缺少的，特别是新员工未来工作中有直接联系的员工之间的相互引介。

新员工培训有利于新来员工之间建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。通过参加初级的沟通游戏、团队协作课题等，老员工与新员工充分接触，相互交流，建立友谊，新员工更容易逐渐被一定的团体接纳，使其成为本企业真正的一员。

3.有利于新员工有效开始新工作。

企业通过员工手册、工作说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，让新员工明确自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应新的工作流程，掌握一定的操作技能，对要使用的工作设施或工具不再感到陌生，从而有利于员工迅速进入工作角色，掌握干好本职工作所需要的方法和程序，逐步胜任自己的工作。

4.为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。

通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中制造的假象会暴露，招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到检验，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，从而加深企业对新员工的了解，这些都能给招聘、甄选和职业生涯管理等提供有效的信息反馈。