面试过程中的提问技巧

招聘者准确地把握提问技巧是十分重要的。这不仅可以直接起到有针对性地了解应聘者某一方面的情况或素质的作用，而且对于驾驭面试进程，净化面试的主题，形成良好的面试心理气氛，都有着重要影响。

一．面试提问的方式

1．封闭式提问

这是一种只要求应聘者作出简单回答的提问方式。例如：“你是否能在压力下工作?”“你在原单位曾经担任过销售部主任职务吗?”“你大学本科学的是人力资源管理专业吗?”等，这些问题只需应聘者以“是”或“否”来回答，至多加一句简单的说明。面试考官采用此提问方式是为了明确某些不确定的信息，或者充当过渡式的提问。

2．开放式

开放式的提问，可以让应试者充分发挥出自己的水平，例如，“对这一种做法，您有什么看法?”

应试者在回答此类问题时，应开阔思路，答案要条理清晰、逻辑性强、有说服力，以此充分展现自己各方面的能力。

3.假设式

采取虚拟的提问方式是为了深入了解应聘者的心理活动和应变能力。有时为了委婉地表达某种意思，也采用此提问方式。一般可以这样提问：“假如我现在告诉你由于某种原因，你可能不被聘用，你如何看待?”或“你现在的工作环境和待遇很不错，如果换做我，我会继续留在原来的单位工作的，你的意见如何”等等，

4.引导式

这是由考官引导听者趋向一种特定回答的方式。这些问题通常是面试者解释被面试者将加入什么样的公司时偶然产生的结果。考官可能自豪地解释道：“我们是家发展迅速的公司，总是有压力，经常要赶最后限期，以满足不断增加的顾客需求。”然后问，“你如何应付压力呢?”被面试者知道要抓住机会，他必须以某种方式回答，然后就这样去做了。这不是说引导问题不可取，而是跟封闭式问题一样，要运用得当。最好在求证信息时使用，让候选人延续一个特定问题，例如：“我们公司认为顾客永远是对的。你怎么认为?”但你只能在候选人在一个特定领域已有信仰或成绩时才能运用这个技巧。另外，引导提问不应在面试初期运用或混杂在一些复杂的半正确反问中。

5．压迫式

采用压迫式方式提问时，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定的压力。这些压力还带有一定的挑战性，考官以观察应试者在压力情况下的反应来测定其反应能力、自制力和情绪稳定性等。例如，“您的工作阅历和专业与我们的职位有一定的差距，您被录用的可能性不是很大，对此，您会怎么想?”“在工作中，如果您的领导在您的下属面前当众批评您，您会是什么反应?”

6.反问式

反问可以让考官冷静地控制谈话，无论被面试者如何健谈。例如求职者开始抖出各种各样的经验时，可以用反问来打断他，进入其他话题。例如：“时间很短，我想最好谈谈其他方面，好不好?”求职者的反应将是“好”。于是谈话得以继续下去。

7．连串式

连串式，是指就某一问题而引发的一系列问题一发问，主要考察应试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。例如，“您在过去的工作中做得最成功的一件事是什么?导致成功的因素有哪些?现在再重新分析一下是否还有需要改进的地方?”

8.案例分析式

案例分析提问是考官给应试者提供案例，要求应试者对案例进行分心，主要考察应试者的分析能力和解决问题的能力。

9.哄骗性问题。

哄骗性问题多被滥用，因为这可以让考官玩弄权力游戏。这种提问方式要求被面试者在两难的选项中作决定。例如：“你认为盗用公款和伪造文件哪一样罪轻点儿?”但荒谬的哄骗性问题和要求小心作判断的问题之间有条界线。对于大多数面试考官，这个技巧在探究应聘者的决策方式时十分有用。最容易和最有效的实施方法是想出现实生活中需要小心考虑的两种不同情况，然后以此作为提问的背景，一般这样开头：“我有兴趣知道，如果……你怎么做?”或“……的情况下你怎么做?”

二．面试时的提问技巧

1.简单提问

在面试刚开始时，通常采用简单提问来缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者能轻松进入角色，充分发挥自己的水平和潜力。这种提问常以问候性的语言开始，如“一路上辛苦吗?”“你乘什么车来的?”“你家住在什么地方?”等等。

2.语气亲切自然

在面试的开场导入阶段，应试者一般会带有或多或少的紧张情绪。因此，考官在面试开始前，应努力缓解应试者的情绪，让其尽量发挥出正常甚至更好的水平。

3．注意提问的顺序应从易到难

一般说来，面试考官会在面试开始前准备好一部分试题，对于提问的顺序，基本上应遵循先易后难、先具体后抽象的原则，因为这样做可以有助于应试者放松紧张的情绪，进入面试的状态。

4．声东击西

面试考官若发现某一问题应试者欲言又止或者持不想说的态度，则可以尝试着问其他相关的问题，从而达到获取相关信息的目的。

5．适当的追问

为了更详细地了解某一信息，考官可以适时地对应试者进行追问。

三．面试提问应该避免的问题

1．避免提出直接让应聘者描述自己能力、特点、个性的问题

即使问了这样的问题，也应该继续问一些行为性问题让应聘者举出具体的实例来证明他所回答的。假如你问一名应聘者：“你认为自己最主要的优点是什么?”他可能会回答：“我非常善于和人打交道。”“我很善于分析问题。”这样的答案对主考官来说不能提供任何有价值的信息，因为你无从验证应聘者的回答是否是真实的。比较好的一个解决办法就是追问一个行为性的问题，例如：“请你举出一个例子来说明一下你在目前的工作中是怎么有效地与人打交道的?”“能不能告诉我一个表现你卓越的分析能力的事件?”这样，应聘者就必须要讲出自己的经历中的实例来证实自己的答案。

如果应聘者讲不出来或含糊其辞、前后矛盾，那么他所讲出的自己的优点就要大打折扣。

2．避免问那些多项选择式的问题

这些问题会让应聘者感到正确的答案必然存在于几个选项中，他会根据主考官的意图作出猜测。因此应该将这些问题改成开放性问题与行为性问题。例如面试中面试考官问：“你是怎么分派任务的?是分派给已经表现出有完成任务能力的人呢，还是分派给对此任务有兴趣的人?还是随机分派?”在实际操作中，不妨改为这种问法：“请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子加以说明。”

面试时100个关键问题

1．谈谈你自己吧。

2．你有什么问题要问吗?

3．你期望的待遇是多少?

4．为什么想离开目前的公司?

5．你觉得自己最大的长处是什么?

6．你觉得自己最大的弱点(缺点)是什么?

7．你什么时间可以来上班?

8．目前的工作中，你觉得比较困难的部分在哪里?

9．为什么你值得我们雇用呢?

10．你的工作中，最令你喜欢的部分是什么?

11．对于你目前的工作，你觉得最不喜欢的地方是什么?

12．你找工作时最在乎的是什么?请谈一下你理想中的工作。

13．请介绍一下你的家庭。

14．请谈谈在工作时曾经令你感到沮丧的一次经历。

15．你最近找工作时曾应聘过哪些工作?应聘什么职位?结果如何?

16．请你用英语介绍目前服务的公司。

17．如果我雇你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献?

18．你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作?

19．谈谈你最近阅读的一本书或杂志。

20．你觉得你的主管(同事)会给你什么样的评语?21．你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就?

22．你觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力?

23．谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。

24．从你的履历来看，你在过去 5 年内更换工作颇为频繁，我如何知道如果我们聘用不会很快地离职?

25．你曾经因为某一次特殊经历而影响日后的工作态度吗?

26．你最近是否参加了培训?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?

27．对于工作表现不甚理想的人员，你会以什么样的激励方式提升其工作效率?

28．你曾听说过我们公司吗?你对于本公司的第一印象如何?

29．你如何渡过情绪的低潮期?

30．你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗?

31．谈谈你对加班的看法。

32．请描述目前主管所具备的哪些特质是你认为值得学习的?

33．你对于我们公司了解多少?

34．你目前已经离职了吗?

35．如果这份工作经常需要出差出国，平均每个月两次，每次约5天，你可以接受吗?

36．你开始投入找工作有多久了?

37．你自认为哪些方面可以再加强?

38．如何由工作中看出你是个自觉自动的人?

39．在你过去的销售经验中，曾遇到过什么样的难题?你是如何克服的?

40．你通常从事什么样的休闲活动?

41．你对这份“行销助理”(或者其他职位)的工作有什么样的展望?

42．你如何让部属有杰出的工作表现?

43．对于“变化”你如何应对?

44．你为何挑选这三位人土作为你的推荐人?

45．请描述你目前(或之前)的主管最令人不满意的地方是什么?

46．你认为这个产业在未来5年内的趋势如何?

47．你的主管认为你在哪些方面有改进的必要?

48．你的工作通常能在规定期限内完成吗?

49．你对于社团活动的看法如何?

50．你觉得“秘书”(或其他职位)的工作内容究竟是什么?

51．你为什么选择历史(或其他)专业?

52．你在同一家公司工作了这么长的时间，难道不觉得若要再去重新适应新的企业文化，可能会产生严重的水土不服现象吗?你的适应能力、应变能力如何?

53．你对于明知实施后会引起反弹的政策，你能贯彻到底吗?

54．如果时光倒流，你会选择不一样的大学生活吗?

55．你认为“成功”的定义是什么?

56．如何兼顾事业与家庭?

57．你觉得他人的肯定对你很重要吗?以(员工关系)这样性质的工作而言，通常是吃力不讨好的，你如何让自己保持冲劲呢?

58．你认为什么是自己最需要改进的?

59．你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗?

60．如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作领域吗?

61．你曾经有解雇员工的经历吗?

62．请谈谈工作中比较会令你感到无力的部分。

63．你觉得自己有哪些方面的特长是没有写在履历表上的?

64．你比较喜欢团队合作的方式，还是独立作业?

65．在你之前的工作经验中，哪一项是值得沿用到目前的?

66．你觉得你在时间安排上的能力如何?

67。对于别人的批评，通常你会有什么样的反应?

68．如果明知“这样做不对”，你还是会按照主管的指示去做吗?

69．你知道这份工作需要经常加班吗?

70．什么样的管理风格是你喜欢的?

71．你如何做出决策?

72．当你进入一家新的公司或产业，你会经由何种方式获得相关知识?

73．身为一名业务人员，当你被客户拒绝时，你会如何处理?

74．你对于主管的学历、能力都低于你有什么想法?

75．你还有继续念研究生的计划吗?

76．请叙述你个人的管理风格。

77．谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。

78．你对于“创业”有什么样的看法?

79．你的主管最常建议你哪方面的能力有待于加强?

80．你会希望做你老板的工作吗?为什么?

81．你与同仁之间发生问题时，你会怎样做?

82．可否描述一下你的个性?

83．你的工作内容包括列预算、审核费用，以及监督部门支出的流向等方面吗?谈谈你在这方面的经验。

84．如果我们的竞争对手也有意录用你，你的态度如何?

85．你对于与异性主管共事的看法如何?

86．你为什么会考虑接受一份各方面条件都低于目前工作的职位?

87．你会考虑接受低于目前的待遇吗?

88．你可以接收职务外调的安排吗?

89．如果客户在银行的柜台前大声抱怨，你如何处理?

90．如果你接到一位客户的抱怨电话，你明知无法立即解决他的问题，你会如何处理?

91．你有继续进修的计划吗?下班后的时间，你通常都做些什么?

92．如果你进入本公司，对于这个职位以及这个部门，你打算做什么样的改变?

93．你在×××公司时，曾经有机会在制度或组织层面进行调整改变吗?

94．你觉得什么样的人最难相处?

95．请叙述你一天的工作情形。

96．你在学校时曾参与哪些课外活动?

97．求学时，你曾经利用课余时间打工吗?

98．你在学校时，曾担任系里或社团干部吗?是什么样的职务?

99．我注意到你曾担任(校园刊物的编辑)，你的主要工作是什么?

100．你曾经与晋升的机会失之交臂吗?

(资料来源：许书扬，胡仪全．TOP100面谈题目排行榜．学林出版社，1999)