班组长要有决断力

4.班组长要有决断力

（1）决断与决策不同

决断是指现场突然发生一些事情，需要马上进行处理和作出决定，俗称拍板；决策更多的是指高层针对整个企业的发展方向、战略等制订出来的相关方案。

决断与决策是有区别的，决策需要经过领导集体或专家们的详细论证，而作决断一般都是在非常紧急的情况下，没有太多的时间进行更多的思考和论证，需要凭借决断者以往的经验、见识及其个人风格。

所以，一个人的决断力跟其胆识和性格有很大关系。并且，决断力常常体现在现场拍板中，代表一个人的现场指挥水平。

（2）决断的背景特点

决断是紧急情况下要作的判断，所以其背景特点是：

第一，突发性。事情是突然发生的，之前没有任何预兆。

第二，紧急性。情况紧急需要立即作出处理，否则会造成严重后果。

第三，例外性。出现的情况不是常规性问题，常常无先例可循。

（3）决断风格类型

从图2-1中可以看出，有两个因素影响着决断的作出：

一是纵轴的对不确定性的忍耐力。面对紧急情况时，结果如何谁也无法确定，这种不确定性对人的心理承受力是非常大的考验。

二是横轴的思维方式。不同的人有不同的思维方式，有些人侧重逻辑思维，也就是很理性，而有些人更相信直觉。

在这两个因素的影响下，人们的决断风格大致分为四种类型，分别是定向型、分析型、概念型、行为型。

图2-1　决断的四种风格类型

第一，定向型。定向型的人对不确定性的忍耐力比较低，思维方式趋于理性。这决定了他在作决断的时候，会更加着急，沉不住气，常常是有了几个信息后就急于拍板。

一般来说，定向型的人作决断的速度是比较快的，而且工作效率比较高，但是准确性欠佳。定向型的人一个很显著的特点是容易着急，干什么都风风火火的，总是第一个上班最后一个下班。

有这样一个小故事，说三个人在那儿砌砖，问他们在干吗呢，第一个回答“砌砖呢”，第二个回答“砌墙呢”，第三个人回答“盖庙呢”。毫无疑问，第三个人是最有全局观的，而第一个人就是定向型的人。

第二，分析型。分析型的人对不确定性的忍耐力较高，思维方式趋于理性。这种人喜欢用足够的信息量来帮助自己作决断，因此决断的速度会比较慢，但因为有更大的信息量的支持，所以准确性会比较高。同时，分析型的人是理性思维，他们总是严格按照规章制度一步一步地来，做事比较严谨、教条甚至死板。

在班组长中，分析型的人是比较多的，因为很多情况下大家都是在执行上面的指令，容易形成这种风格。像上面的小故事中，第二个人就是分析型的人。为什么呢？因为砌墙要横着拉线，竖着打吊线，需要严格按照标准走。

可以看出，定向型的人和分析型的人有一个共同特点，那就是思维方式趋于理性，而区别在于对不确定性的忍耐力不同。

在生活中，如果这两种人到商场去买衣服，因为都是比较理性的，所以都懂得货比三家。但是，定向型的人比了三家后就会决定买还是不买，而分析型的人可能要把三层楼的都比较完才作决定。这是因为，分析型的人习惯搜集更多的信息，以让决定更准确。

第三，概念型。概念型的人对不确定性的忍耐力较高，思维方式偏向直觉。这种风格的人在作决断的时候往往凭借经验，不会进行具体的信息分析，总是一时的冲动使然。

概念型的人的优点是往往有很强的创新能力，视野很开阔，经常有各种灵感；缺点是不关心细节，只是提出方向、战略大局方面的东西，容易忽视后续的具体管理。

所以，这种风格的人常常需要分析型的人跟他配合，帮他在大的框架内搭建细节，包括制定各种规章制度等，这样才能保证工作有条不紊地进行。

第四，行为型。行为型的人对不确定性的忍耐力低，思维方式偏向直觉。这种风格的人在作决断时效率比较低，会犹豫不决，拿不定主意，常常误事。但是，他们的人际关系一般处理得比较好，很有人缘。

这几种决断类型，并不是说哪种绝对好，哪种绝对不好，而是各有各的优势，各有各的不足。在不同的企业中，面对不同的团队成员，面对不同的突发情况，需要不同的风格去处理。但不管带一个什么样的团队，作为班组长，你都要努力提高自己的决断力，以应付各种突发状况。

另外，在一个班组中，不同类型人员相互配合，更容易达到平衡。比如，一个定向型的领导，性子比较急，如果下属正好是分析型的，这样搭配在一起，就是取长补短，更能发挥整个团队的作用。