把事情做到位

所谓差之毫厘，谬以千里，工作中看似微小的“不到位”累积起来，结果就是相差甚远。只有把工作做到位，做到“零缺陷”，才能避免无谓的错误和损失。

◎差之毫厘，谬以千里

在职场中，很多员工认为自己的工作太简单了，根本不值得全心投入，更不必花费太多精力，只要稍加敷衍就能做个八九不离十，只要上司看不出毛病就算完成任务。

一位公司总裁说，中国员工最大的毛病就是做事虎头蛇尾，不认真，敷衍工作。每年，企业都不得不为弥补这些疏漏花费上百万的资金。

敷衍工作的态度表面看来对个人没有什么影响，工资照样拿，混一天算一天。殊不知，这种做事方式不但会造成企业整体工作效率的下降，对个人的成长也极其不利。更有甚者，可能会把自己的前途搭进去，因为这种敷衍态度和“差不多”的思想很容易导致最后相差甚远的结果。

一位知青在回忆他的插队生活时谈到了这样一件事：

一个冬夜，在他插队的那个村，突然发生大火，大火映红了天，先是马棚被烧，然后，又殃及附近的大队部，空气里充满焦煳的味道，还有房屋倒塌的声音。经过村民与知青的全力扑救，大火熄灭了，但村里的七匹成年马全部烧死，11间房屋也被烧塌，而看管马棚的知青全身三度烧伤。

发生火灾的原因，是因为这位看管马棚的知青的疏忽，工作没有做到位。在调查这次大火的原因时人们发现，那晚他至少在七件事情上都没做到位。

第一件事：那晚他并没有在马棚边上的值班室睡觉，而是睡在不远处的大队部，一边看着马棚，一边替大队部的人值班。马棚被他上了锁，钥匙本该放在马棚外的石头下，以便其他看马人进出，他却把钥匙带在身上，以致火起时，人们找不到钥匙，他自己也忘了钥匙在身上，导致七匹马全被大火烧死。

第二件事：马棚里本来有电灯，不知道什么时候，他却弄了一盏老式马灯挂在马棚里，里边的煤油便成为那天夜里惹祸的元凶。

第三件事：白天，他把两捆干草放在马棚里，夜里本该挪出去，使马棚里干净，可他没想到晚上会有风，更没想到马灯会被大风吹落，落在这两捆干草上。

第四件事：他入睡前，听到窗外起了风，可他疏忽了，没有摘下马灯。他确实看到马灯在风中晃动，也觉得大风可能会把马灯吹落下来，可他还是扭头进了屋子。

第五件事：在大队部值班，马棚里要是有动静，人同样能够听到，可那天晚上他喝了点酒——值班是不允许喝酒的，结果他睡得太死，马棚里的动静他没有听到。

第六件事：马棚边上有两口大缸，本来水是满的，就是为了用于灭火。可时间长了，有人用缸里的水干了别的事，他忘了及时向缸里补水。

第七件事：那天夜里他爬起来的时候，大火已经烧起来，他应该马上去敲钟，叫醒村里人一起救火。他忽略了，自己去救火，不但被烧伤，还延误了时间……

这七件事中，每件事他都觉得差一点就做好了，但毕竟是“差一点”，并没有做到位，这许多差一点累积下来，结果就是差很多。这就是差之毫厘，谬以千里。海尔集团总裁张瑞敏曾说过：如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始也会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。这样每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症了。工作中许多严重的问题其实都是平时没有做到位的小问题叠加起来造成的。

要避免这些不好的结果产生，就必须摒除敷衍的态度，切实把工作做到职责本身所要求的标准，把工作做到“零缺陷”。

◎把工作做到“零缺陷”

把工作做到“零缺陷”就是要把工作做到位，这是每一个员工必须做到的事情。在工作中，每个人都有自己的职责，每个人都必须不打折扣地履行职责，这样才不影响其他人的工作，才不会对大局产生不利的影响。

在数学上100减1等于99，而在日常生活和工作中，在企业经营中，100减1却可能等于0。

一百次决策，有一次失败，可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，可能失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，可能让公司蒙受无法承受的损失；一百次经济预测，有一次失误，可能让企业破产……

同时，消费者消费意识的提高，对产品质量要求的提升也让产品“零缺陷”势在必行。一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。”

在我国的企业中，海尔的“零缺陷”标准也为其他众多企业树立了典范。

1985年，海尔的一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱有76台。研究处理办法时，有干部提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近他们与海尔的关系。但是张瑞敏作出了一个有悖常理的决定：将76台冰箱全部砸掉。

张瑞敏召开全厂各部门人员参加现场会，确认了每台冰箱的生产人员后，提出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，将76台冰箱全部砸掉。锤声砸跑了当时全厂员工3个月的工资。亲眼目睹砸冰箱的场景，不少员工不禁潸然泪下。那时海尔还在负债，当时冰箱也很昂贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，有的只是在外观上有一道划痕。张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤砸碎了过去的陈旧意识，让全厂员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。

为了保证“零缺陷”，避免员工出现敷衍与拖延的问题，张瑞敏发明了“日事日清，日清日高”的管理办法，当天的工作必须当天做好，当天的问题必须当天解决。

“零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念，而“日事日清，日清日高”的办法使得海尔的每一个员工都能够对自己的工作严格要求，把每一天的工作都做好。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着让工作“零缺陷”的理念，海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。

一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。企业要赢得利润，就需要员工自觉改正工作不认真的态度，为自己的工作树立严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作，让遵守制度成为自己的自觉行为，让工作“零缺陷”，为企业创造更大的利润，为自己创造一个更有发展潜力的生存空间。