成事在人，要做就要做到最好

于凯，男，47岁，中共党员，北京首汽集团第三营运分公司车队司机。

于凯当出租汽车司机行车22年，累计行程近150万公里，从未发生服务纠纷。他总结出一套服务流程，用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品。启动、加油、换挡、转弯，他要求自己的每一个动作都要做得稳点儿，再稳点儿；他还注意观察乘客的神态，随时准备提供必要的服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间，阅读了大量社会心理学、消费心理学的文章，自觉提高服务质量。他征求乘客意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。

2002年，北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此，他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像亲人一样对待乘客，与乘客共享美好旅程。

一次，一位外宾乘坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳，于凯立即递过来一把雨伞，让外宾喜出望外。外宾打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场，外宾让他稍等一下。外宾告诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象，他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞做纪念。“中国好！北京好！你好！”握别时，外宾用很生硬的汉语说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国人民和首都人民的精神风貌。

于凯在22年的司机生涯中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把温暖送给四面八方，体现了出租行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴，并先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星、全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车驾驶员等多项荣誉称号。

一个人无论从事何种职业，都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献，这样的人才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。相反，不热爱自己的工作、厌恶自己的工作、蔑视自己的工作的人，不可能获得上司的青睐和事业上的成功。因为，一个对工作不尽心尽力的人，是没有任何资本去获得成功的。

社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作，你或许经常感到沮丧，并因此忽视自己的职责。可这样一来就很容易出错，一出错就会打击自己的自信。从常被人们忽视的工作开始做起，逐渐增长才干，赢得别人的认可，才能赢得比较重要且引人注目的工作机会，日后才能成大业。曾任外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的，自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是绝不轻视，而且把事情做到最好。

大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里，接线员是一份很没出息的工作。然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围，甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会多问，尽量帮他们准确地找到要找的人。慢慢地，使馆人员有事外出时并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么，等等。不久，有很多人的公事、私事也开始委托她通知，使她成了全面负责的留言点、大秘书。

有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事。没过多久，她就因工作出色被破格调去给英国某大报记者处做翻译。该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，本事大，脾气大，甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时，老太太也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意一试，如果无法使她满意，就将任小萍辞退。结果一年后，老太太逢人就炫耀：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破格调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖。

其实，在各行各业中都有施展才华和加薪晋职的机会，关键看你是不是以积极主动的态度来对待你的工作，在工作中是否做到了最好。成功学家格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会。”韦尔奇也说：“要去摘星星，而不是沉迷于令人厌烦的小数点。”当你选择了一份工作的时候，你也在选择一种生活方式：你可以选择凑凑合合地把活干完，让别人在背后指责你；也可以选择把工作做得漂漂亮亮，用行动赢得别人的尊重。既然做了一件事，就要把它做好。抱怨你的工作或薪水并不能使你成功，务必要把工作的焦点放在尽可能做出最好成绩的努力上。

要成功，要做出骄人的成绩，要成就事业、创造财富，就必须最大限度地发挥自己的才能，使出全身力量，尽最大努力把事情做好。所谓“谋事在人，成事在天”的本质，应该是“谋事在人，成事亦在人”，这个“人”就是那些能够真正做到最好的人。

提升感悟

一个人无论从事何种职业，都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献，这样的人才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。

阅读心得：

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